“扒点干货”微信访谈（18）期启动：进军俄罗斯市场，跨境电商卖家需要知道哪些事？
嘉宾：俄优选副总陈晨
主题：进军俄罗斯市场，跨境电商卖家需要知道哪些事？
主持人：雨果网小编Zack（新晋小编，欢迎调戏……）
嘉宾介绍：本期雨果网扒点干货邀请到的嘉宾是俄优选的副总陈晨，陈总有着3年的对俄电商物流经验和十年以上的B2B电子产品供应链经验。3年的对俄电商物流经验，陈总不仅对物流行业了如指掌，更是熟知俄罗斯电商发展的方方面面。
本期访谈内容提要： 近几年，中俄贸易高速发展，其中电商的发展尤为引人注目。俄罗斯电商市场拥有巨大的潜力，也正是看到这一点，中国跨境卖家纷纷将出口市场的目标瞄准俄罗斯，但同时进入俄罗斯电商市场对中国跨境卖家来说也面临着诸多难题和挑战，比如语言障碍和物流等一些列的问题，这些难题都可能让其望而却步。本期扒点干货将请到俄优选的陈总陈晨，为我们分析一下当前俄罗斯电商市场的发展现状及前景，为要进军俄罗斯市场的中国跨境卖家提供指导意见。
访谈形式：
1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Zack与俄速通陈总通过私人微信进行访谈，并将访谈内容整理为文字发布到“雨果网出口电商物流交流群”中；
2、8:40至9:30，分享嘉宾受邀进入“雨果网出口电商物流交流群”中，与大家交流互动；
参与方式及规则：添加微信号“zy-2526”，备注“927 ”入群；由于群友互动时间有限且问题较多，凡是点击进入“我要发问”留言的问题将会被收集优先得到分享嘉宾的解答。
【扒点干货】是雨果一项长期线上互动活动，旨在服务于广大跨境电商的从业人士，希望得到大家支持的同时，与雨果一同成长。 欢迎果粉们将加入雨果大队群：554116570：
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近几年，中俄贸易高速发展，其中电商的发展尤为引人注目。俄罗斯电商市场拥有巨大的潜力，也正是看到这一点，中国跨境卖家纷纷将出口市场的目标瞄准俄罗斯，但同时进入俄罗斯电商市场对中国跨境卖家来说也面临着诸多难题和挑战，比如语言障碍和物流等一些列的问题，这些难题都可能让其望而却步。本期扒点干货将请到俄速通的陈总陈晨，为我们分析一下当前俄罗斯电商市场的发展现状及前景，为要进军俄罗斯市场的中国跨境卖家提供指导意见。
近几年，俄罗斯电商市场发展迅速，前景也一片光明。中国跨境卖家也是看到俄罗斯电商市场的潜力，大举投身其中。但其实，对于大多数中国卖家来说，对俄罗斯市场还不太了解，所以想请您大致介绍一下，当前俄罗斯电商市场的发展规模和格局是怎样的？
俄罗斯目前跨境电商确实发展很快，从速卖通的数据可以看到，每年的增长率很高，国内的平台如京东、顺丰都在布局俄罗斯的市场。但是目前从跨境平台来说，速卖通还是主要的平台。
俄罗斯本土电商网站由于俄罗斯不是货源地，轻工业欠发达，加上物流和清关的难度，本土平台在跨境领域没有太多的进展。目前ULMART、Ozon、Mvedio等零售商都有自己的电商销售，阶段相比国内还是起步阶段。目前俄罗斯线上销售比例占整个零售的比例为1-2%，相对中国以及欧美发达国家，还有很大的潜力。
俄罗斯本土电商网站由于俄罗斯不是货源地，轻工业欠发达，加上物流和清关的难度，本土平台在跨境领域没有太多的进展。目前ULMART、Ozon、Mvedio等零售商都有自己的电商销售，阶段相比国内还是起步阶段。目前俄罗斯线上销售比例占整个零售的比例为1-2%，相对中国以及欧美发达国家，还有很大的潜力。
我们也知道，因为国际油价的下跌和欧美对俄的经济制裁，俄罗斯经济面临危机，当前俄罗斯经济的低迷现状，会对俄罗斯的电商市场造成怎么样的影响？
俄罗斯目前跨境电商确实发展很快，从速卖通的数据可以看到，每年的增长率很高，国内的平台如京东、顺丰都在布局俄罗斯的市场。但是目前从跨境平台来说，速卖通还是主要的平台。
俄罗斯本土电商网站由于俄罗斯不是货源地，轻工业欠发达，加上物流和清关的难度，本土平台在跨境领域没有太多的进展。目前ULMART、Ozon、Mvedio等零售商都有自己的电商销售，阶段相比国内还是起步阶段。目前俄罗斯线上销售比例占整个零售的比例为1-2%，相对中国以及欧美发达国家，还有很大的潜力。
俄罗斯本土电商网站由于俄罗斯不是货源地，轻工业欠发达，加上物流和清关的难度，本土平台在跨境领域没有太多的进展。目前ULMART、Ozon、Mvedio等零售商都有自己的电商销售，阶段相比国内还是起步阶段。目前俄罗斯线上销售比例占整个零售的比例为1-2%，相对中国以及欧美发达国家，还有很大的潜力。
我们也知道，因为国际油价的下跌和欧美对俄的经济制裁，俄罗斯经济面临危机，当前俄罗斯经济的低迷现状，会对俄罗斯的电商市场造成怎么样的影响？
从14年开始俄罗斯经济危机，卢布大幅度贬值，确实造成了俄罗斯的购买力
大幅度下降，以人民币对卢布为例，在未贬值前人民币对卢布在1：4上下，
贬值后，人民币对卢布这两年都在1：10左右。卢布的贬值让俄罗斯的消费 者不得不选择更具性价比的产品，加上跨境电商在关税、增值税上的免除，让更多的俄罗斯人选择从跨境网站购买产品。降低开销。这也是这两年俄罗斯对中国跨境平台消费大量增长的原因之一。
大幅度下降，以人民币对卢布为例，在未贬值前人民币对卢布在1：4上下，
贬值后，人民币对卢布这两年都在1：10左右。卢布的贬值让俄罗斯的消费 者不得不选择更具性价比的产品，加上跨境电商在关税、增值税上的免除，让更多的俄罗斯人选择从跨境网站购买产品。降低开销。这也是这两年俄罗斯对中国跨境平台消费大量增长的原因之一。
G20峰会上，普京总统跟习近平主席举行了双边会谈，也是今年以来习主席和普京总统的第三次会面，中俄双方的紧密的战略合作积极地推动两国发展战略对接和“一带一路”建设，中俄这种国家层面上的合作，对俄罗斯电商市场会产生什么积极地作用吗？
目前在中俄两国的高层关系上，确实是两国的蜜月期，很多以电商方便的合作的一些大型项目更容易得到两国政府的支持。比如海外仓、比如一些物流干线上确实会推动在基础建设上的发展，包括后续的保税仓都会推动电商的发展，在电商角度大家都能理解，物流的升级才能推动电商的升级。
就像你说的，俄罗斯的面积太大，横跨欧亚，并且人口分布不均衡。经济分布也非常不均衡。以国内举例，人口密度大的一线城市有各种形态的快递形式，甚至现在出了闪送的快递方式。但是如果是偏远山区，快递公司覆盖不到的地方，我们还是要依赖邮政来解决物流的问题。俄罗斯这样的区域很多，很多的商业快递都是分区域的，每一个商业快递都有自己优势的区域。但是大家都不能离开俄罗斯邮政。俄罗斯邮政做为政府部门或是一个非盈利部门，在处理时效上就没有商业快递的效率高，当然最主要的原因还是地域太大。这个还是主要问题。
俄罗斯的电商用户大多集中于莫斯科等大城市，那么俄罗斯农村或者其他地区，人们对电商的热情度怎样？
目前无论是从俄罗斯搜索引擎Yandex还是国内的速卖通的数据。俄罗斯所谓偏远地区的电商增长率是高于莫斯科等大城市的，包括从俄速通发往俄罗斯的跨境小包裹的数据来看，跨境包裹在非核心城市的比例还是超过50%的数量。
俄罗斯农村物流的时效性，会不会限制电商在俄罗斯全国范围内的发展，或者说会对跨境电商卖家造成什么样的影响？
目前像我们之前说的，大城市目前从国内过去的物流时间基本都能控制在15-30天了。这个物流的时效确实相比两年前有了很大的提升。但是在偏远区域确实没有根本上很好的解决方案。只能是卖家需要去统计自己产品的销售区域以及时效。有针对性的选择不同的物流解决方案，什么样的产品需要需要配置在海外仓，什么产品需要配置在边境仓。这个一个复杂并且需要数据支持的方案。
俄罗斯人民普遍有一种对本民族文化的优越感，那么在对电商平台的选择上，俄罗斯用户会不会偏向于选择本土的电商平台？或者说有这种情节的。
俄罗斯的优越感我们的感受还是比较明显，尤其我们在俄罗斯还有俄罗斯的员工。但目前俄罗斯，尤其是除了莫斯科，彼得堡等大城市之外。人们的收入缩水比较严重。加上跨境平台的产品丰富，价格低廉。目前海外电商平台还是不会受到冲击。
速卖通明年的计划中也有提到“本土化”，那么当前俄罗斯本土的电商平台有哪些，有什么竞争优势，发展现状及前景怎么样？
本土化无论是平台还是品牌，都是一定要经过的阶段。尤其对于品牌商而言。对于本土化速卖通和目前本土网站来说，就平台本身来说，不会有大的区别。最大的考验还是供应链端整合的能力。俄罗斯目前的本土平台也在积极的和中国的供应链公司合作，将中国的品牌通过白色清关的方式带入俄罗斯销售。一旦本土化，大家在税务、法务、财务层面上公平竞争。本土网站一定有更好的基础优势。目前来看，我个人更看好本土的网站。
现在很多中国卖家想要入驻俄罗斯电商平台，但是又不懂得俄语。懂俄语对于中国卖家非常重要么，用其它语言可以代替么，比如说英语。或者有什么渠道或者途径可以帮助中国卖家解决语言问题。
目前俄语的问题可以说没有其他的解决方案，俄罗斯统计的数据只有10%的人能说英语，普及度不及中国。如果从卖家的角度来说，只能是找俄语人才，从品牌角度来说，可以找一些供应链的合作伙伴。
最近，俄官方出台政策，将缩短俄罗斯国内物流时效，您对此政策有什什么看法，这对电商市场或者是物流供应商有什么样的影响？
短期之内，可能不会有明显的变化，可以优化的部分应该在俄邮的部分，这个动力是不足的。
俄罗斯人对于物流的配送质量和速度有很高的要求，那么当前俄罗斯市场在末端配送上都有哪些渠道和方式？
从和ULMART的沟通来看，俄罗斯对于物流的习惯是80%以上的货物他们更喜欢到自提点自己提货。也可能是目前物流的发达程度让大家养成的习惯。
有关数据显示，俄罗斯70%的消费者更喜欢货到付款，如果提供货到付款的政策，会对跨境卖家产什么样的影响？跨境卖家还可以通过什么方式来提及俄罗斯消费者的用户体验？
俄罗斯还是用现金比例很高的国家，这是他们喜欢货到付款的原因之一，我个人认为，作为跨境卖家。如果用跨境邮包的物流形式，确实无法支持货到付款的支付方式。如果希望提高物流体验，增加客户覆盖。只能提升物流服务，配合海外仓来实现。通过升级物流来升级覆盖人群。
有卖家反映发往俄罗斯的物流价格贵，很多物流价钱甚至超过了商品本身的价格，有什么解决办法，或者有哪些物流渠道可以推荐的，来降低物流成本的。
价格这个确实不好评判，只能是通过不同的产品类型、销售、客单价、重量同时还要考虑时效、安全性包括后续对账户的影响。这个是每个卖家的核心竞争力。真的是因人而异。俄速通、俄优选都是专注做对俄物流、对俄供应链的公司。可以一起探讨。
网友问：请问俄罗斯市场上消费群体有什么特征？如年龄、收入、消费习惯？
网友问：俄罗斯现在排名第一的网购平台是什么？
网友问：自建站对俄罗斯用什么方式收款好点，如何联系服务商
网友问：我想问发挂号小包对俄罗斯，是派送到客户手上还是客户到附近的邮局自提？
网友问：大环境下，出口俄罗斯前景看好，能不能稍微细分出口品类情况、趋势问题
网友问：当地的聊天记录是什么？
网友问：请问俄罗斯的气候如何，他们的冬天从什么时候开始到什么时候结束？冬天的温度多少？冬天儿童室内室外穿什么衣服呢？他们喜欢什么款式和颜色呢？你能谈谈童装的市场吗？
网友问：客户因为运输时间太长要退款，但是运输时间还在平台规定的范围内，遇到这种情况怎么办？
网友问：俄罗斯消费比较偏爱哪一类产品？
网友问：旺季销量提升自然值得庆祝，但疯狂的订货潮，往往也会连锁带来退货潮，遇到退货增多的情况该怎么办？
我目前俄罗斯本地的网站服装类家居那有一个网站叫欧中。在前面回答问题的时候我写过他的名字他目前是可以支持第三方入驻的。那这个目前在国内好像还没有合作的开户公司。啊我们也接洽过。啊但是她的要求是你必须是俄罗斯本土有公司的，所以这个合作起来可能对中国的卖家来说。会有些麻烦。
好的感谢感谢大家我就有多少说多少吧！嗯关于这个俄罗斯电商的年龄结构啊这个。性别呀这些数据呢我们这边儿会有。数据晚点可以整理给大家，那消费群体基本上其实跟国内差不多，也是女性的这个购物群体会很大。啊我觉得这个。具体的数据和消费习惯其实上面也提到了，基本上还是会货到付款啊这种形式会多一些。
俄罗斯基本上欧洲的部分这个人口密度大的区。基本上也是半年以上的冬天吧！然后呢。嗯。温度从零上夏天零上三十度到冬天基本上零下二三十度吧！大致的天气是是这样的。然后呢童装这个部份其实他们的节假日很多礼服其实很多。之前童装我们还做过段时间！他们喜欢一些非常艳丽的颜色就是大红啊当然呀大绿啊这些。刚才问的这个儿童服装这块儿。另外再多说一句这个童装的事情，那个童装呢。我们在去年做童装这个市场的时候遇到一些很多的困难啊就是。第一个就是尺码的问题。因为那个俄罗斯的码和国内的码不一样，有去做跨境的买家一定要留意你的采购渠道是不是对的？然后第二呢就是厚度。与我们国内包括哈尔滨都没有俄罗斯冷所以呢在这个尤其是棉服的厚度上呢。可能要要留意不然卖出去东西可能太薄。
我明白这运输时间的这个问题肯定是这个。亚马逊不是速卖通平台的规则，这个其实没有特别好的办法。那除非是你的产品确实是比较贵你又觉得这个退款的损失比较大的话，那你就可以考虑配置海外仓来解决这个问题。
其实俄罗斯大家都知道他们轻工业不行，所以呢基本上从服装鞋帽到电子产品到家具到家居。所有的中国产品其实在那边都有非常大的空间和市场。说实话没有一个特别的说哪个特别偏爱的其实。嗯我们在那边工作出差长期出差报告跟本地的同时沟通，其实他们对于中国的产品，目前的价格比较低。而且质量品质比较好，目前其实都还是挺喜欢的。
你提的这个退货的问题。说实话我觉得如果是跨境的卖家的话真的是没有什么解决方案。只能是在你质量问题没有的情况下，还可以二次销售的情况下。你就得考虑是不是要有海外仓来解决这个问题或邮路直邮和海外仓做一些组合来这个解决你这个退换货可能会造成的损失。
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