Shopee平台运营攻略
选品Tips
针对新加坡市场选品, Seller可参考: https://ezbuy.sg (新加坡的淘宝代购网)
可根据KAM提供的各站点 关键词 和 品牌 搜索量，了解该地区市场并提高选品质量.
美妆，时尚，母婴和家居产品是Shopee目前的主要品类。女性品类为主，但平台也在积极拓展男性品类(3C品类等)。
店铺品类Tips
对于综合性商家，根据用户消费习惯，可考虑把下列品类放在同一店铺:
1、3C & 户外运动
2、母婴用品 & 家居
3、美妆 & Fashion
产品曝光Tips
编辑批量上传表格时，每次最多不超过100个listing, Shopee平台为支持跨境卖家发展, 在categories下面产品优先展示为“最新”上传，建议卖家可以小批量. 分多次，在不同时段上传，这样可以保证产品经常性置顶。
在Seller center 点击每个产品右下角的 “boost now”, 可以在6小时内曝光5款产品，强制置顶category最上方由于每个Seller都有曝光自己产品的权利，可分开时间段曝光，建议不要同时曝光5个。
增加粉丝Tips
Seller可主动follow平台的热门卖家及其follower，这样被回粉的几率比较大, 可增加店铺的曝光率。
Seller应鼓励买家为产品点赞并follow店铺。作为奖励，该买家下次消费可享受折扣或使用优惠券。
低价促销可帮助店铺增加粉丝量, 尤其是在运营的初级阶段。Seller可与KAM沟通并积极配合并参与符合主题的促销活动。
与买家交流Tips
为增加买家满意度和回头率, seller在产品寄出和买家确认收货之后, 可使用下图聊天模板与买家进行互动 (其它语种会陆续推出)：比如提醒买家注意查收;收货后回访买家提供好评等。
如果出现差评，建议Seller及时调查原因，与买家沟通并尽量补偿买家来撤销差评。
订单变成“完成”状态有两种情况:
1. 买家点击了确认收货
2. 到了Shopee系统针对所采用物流方式的时效预设的买家收货日期
预设天数计算公式
预设天数=所使用物流渠道的运送时间+1 +买家延长的天数 (买家在预设时间到之前没有收到货物的话，可以作一次延长等待，不同的货运方式会对应不同的延长天数。如果延长之后仍然没有收到，则需要作退款申请 )
每一期Shopee给商户结款时，所结款项包括的就是在该结款周期内状态变成“完成”的订单额。
聊天及时回复率FAQ
问：为什么我的回复率一开始是65%?
答：在开店最初，默认的回复率是65%，需要有5个对话之后，才会开始计算真正的回复率。
问：为什么我每条消息都回复了，回复率还是95%?
答：Shopee的回复率公式使用了平滑处理，即使每条消息都有回复，回复率会被计算成95%
问：多长时间之内回复算是及时回复?
答：12个小时内。
问：聊天按钮不见了怎么办?
答：第一步，尝试登出账户再登入账户。第二步，尝试清空缓存，强行刷新。第三步，重启浏览器。
问：聊天消息很久不会更新，也没有新的提醒怎么办?
答：建议定期刷新页面，或使用手机App的推送提醒功能。
清除缓存Steps
建议卖家定期清除缓存，强行刷新，更新到最新的版本，以减少平台操作中遇到的bug.
操作方法1：CTRL+F5清一下浏览器缓存，这样可以更新到最新的seller center版本,因为shopee定期都会更新seller center
操作方法2：卖家用Chrome或者Firefox登陆seller center
Chrome清除缓存的方法 ：
按F12，Ctrl+Shift+I，或者右键下拉菜单Inspect调出操作台
右键点击浏览器左上角的刷新按钮
选择清除缓存并强行刷新(Empty Cache and Hard Reload)
Firefox清除缓存的方法：
1. From the History menu, select Clear Recent History. ...
2. From the Time range to clear: dropdown menu, select the desired range; to clear your entire cache, select Everything.
3. Next to "Details", click the down arrow to choose which elements of the history to clear; to clear your entire cache, select allitems.
关税起征点 仅适用于快递
店铺评分标准
1. Shop rating score 买家对店铺的评分
2. % Orders returned (past 30 days) 退货率(30天内)
3. Chat response rate 聊天回复率
4. % new listings banned (past 30 days) 产品审批不通过率(30天内)
5. Manual boost 手动置顶推广
6. Shipping preparation speed (past 30 days) 发货及时率
7. Cancellation Rate (past 30 days) 卖家取消订单率(30天内; 此项是考核卖家缺货却仍然在卖产品，导致需要取消订单的情况;买家主动取消的订单不算)
店铺评分如何影响整个店铺的流量：
· 当用户点入category后，会出现该品类中popular的产品list. 决定该list的产品排序机制，一部分权重来自于
店铺评分，另外一部分权重来自产品的出单量和点赞数量等。
· 店铺评分高的店铺产品会优先显示在关键词搜索的结果中，提高产品曝光率。
Tips :
· 提高聊天及时回复率和回复速度 是提高卖家评分最快速有效的方法。
如何指导买家修改 Rating
Method 1: In product page
Method 2: In shop ratings page
Shopee客服咨询电话
若买家询问seller关于平台使用方法，付款问题等，可建议买家通过下列方式联系当地Shopee客服：
针对新加坡市场选品, Seller可参考: https://ezbuy.sg (新加坡的淘宝代购网)
可根据KAM提供的各站点 关键词 和 品牌 搜索量，了解该地区市场并提高选品质量.
美妆，时尚，母婴和家居产品是Shopee目前的主要品类。女性品类为主，但平台也在积极拓展男性品类(3C品类等)。
店铺品类Tips
对于综合性商家，根据用户消费习惯，可考虑把下列品类放在同一店铺:
1、3C & 户外运动
2、母婴用品 & 家居
3、美妆 & Fashion
产品曝光Tips
编辑批量上传表格时，每次最多不超过100个listing, Shopee平台为支持跨境卖家发展, 在categories下面产品优先展示为“最新”上传，建议卖家可以小批量. 分多次，在不同时段上传，这样可以保证产品经常性置顶。
在Seller center 点击每个产品右下角的 “boost now”, 可以在6小时内曝光5款产品，强制置顶category最上方由于每个Seller都有曝光自己产品的权利，可分开时间段曝光，建议不要同时曝光5个。
增加粉丝Tips
Seller可主动follow平台的热门卖家及其follower，这样被回粉的几率比较大, 可增加店铺的曝光率。
Seller应鼓励买家为产品点赞并follow店铺。作为奖励，该买家下次消费可享受折扣或使用优惠券。
低价促销可帮助店铺增加粉丝量, 尤其是在运营的初级阶段。Seller可与KAM沟通并积极配合并参与符合主题的促销活动。
与买家交流Tips
为增加买家满意度和回头率, seller在产品寄出和买家确认收货之后, 可使用下图聊天模板与买家进行互动 (其它语种会陆续推出)：比如提醒买家注意查收;收货后回访买家提供好评等。
如果出现差评，建议Seller及时调查原因，与买家沟通并尽量补偿买家来撤销差评。
订单变成“完成”状态有两种情况:
1. 买家点击了确认收货
2. 到了Shopee系统针对所采用物流方式的时效预设的买家收货日期
预设天数计算公式
预设天数=所使用物流渠道的运送时间+1 +买家延长的天数 (买家在预设时间到之前没有收到货物的话，可以作一次延长等待，不同的货运方式会对应不同的延长天数。如果延长之后仍然没有收到，则需要作退款申请 )
每一期Shopee给商户结款时，所结款项包括的就是在该结款周期内状态变成“完成”的订单额。
聊天及时回复率FAQ
问：为什么我的回复率一开始是65%?
答：在开店最初，默认的回复率是65%，需要有5个对话之后，才会开始计算真正的回复率。
问：为什么我每条消息都回复了，回复率还是95%?
答：Shopee的回复率公式使用了平滑处理，即使每条消息都有回复，回复率会被计算成95%
问：多长时间之内回复算是及时回复?
答：12个小时内。
问：聊天按钮不见了怎么办?
答：第一步，尝试登出账户再登入账户。第二步，尝试清空缓存，强行刷新。第三步，重启浏览器。
问：聊天消息很久不会更新，也没有新的提醒怎么办?
答：建议定期刷新页面，或使用手机App的推送提醒功能。
清除缓存Steps
建议卖家定期清除缓存，强行刷新，更新到最新的版本，以减少平台操作中遇到的bug.
操作方法1：CTRL+F5清一下浏览器缓存，这样可以更新到最新的seller center版本,因为shopee定期都会更新seller center
操作方法2：卖家用Chrome或者Firefox登陆seller center
Chrome清除缓存的方法 ：
按F12，Ctrl+Shift+I，或者右键下拉菜单Inspect调出操作台
右键点击浏览器左上角的刷新按钮
选择清除缓存并强行刷新(Empty Cache and Hard Reload)
Firefox清除缓存的方法：
1. From the History menu, select Clear Recent History. ...
2. From the Time range to clear: dropdown menu, select the desired range; to clear your entire cache, select Everything.
3. Next to "Details", click the down arrow to choose which elements of the history to clear; to clear your entire cache, select allitems.
关税起征点 仅适用于快递
店铺评分标准
1. Shop rating score 买家对店铺的评分
2. % Orders returned (past 30 days) 退货率(30天内)
3. Chat response rate 聊天回复率
4. % new listings banned (past 30 days) 产品审批不通过率(30天内)
5. Manual boost 手动置顶推广
6. Shipping preparation speed (past 30 days) 发货及时率
7. Cancellation Rate (past 30 days) 卖家取消订单率(30天内; 此项是考核卖家缺货却仍然在卖产品，导致需要取消订单的情况;买家主动取消的订单不算)
店铺评分如何影响整个店铺的流量：
· 当用户点入category后，会出现该品类中popular的产品list. 决定该list的产品排序机制，一部分权重来自于
店铺评分，另外一部分权重来自产品的出单量和点赞数量等。
· 店铺评分高的店铺产品会优先显示在关键词搜索的结果中，提高产品曝光率。
Tips :
· 提高聊天及时回复率和回复速度 是提高卖家评分最快速有效的方法。
如何指导买家修改 Rating
Method 1: In product page
Method 2: In shop ratings page
Shopee客服咨询电话
若买家询问seller关于平台使用方法，付款问题等，可建议买家通过下列方式联系当地Shopee客服：
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3 个评论
TycheOMS-跨境电商服务ERP
1、支持Lazada、Shopee等API授权，一键同步订单。
2、支持数据批量采集，Lazada一键刊登工具、Shopee批量刊登</a>。
3、系统化管理，快速处理订单，减轻工作量！
4、深圳分拣中心代打包发货服务, 代收货、代打包、代贴标签。
5、性价比高，3元每单包含全部费用，省时省力省钱。
6、深圳仓库收货可当天将货物送至分拣中心扫描。
QQ：42680361
1、支持Lazada、Shopee等API授权，一键同步订单。
2、支持数据批量采集，Lazada一键刊登工具、Shopee批量刊登</a>。
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4、深圳分拣中心代打包发货服务, 代收货、代打包、代贴标签。
5、性价比高，3元每单包含全部费用，省时省力省钱。
6、深圳仓库收货可当天将货物送至分拣中心扫描。
QQ：42680361
Shopee新账号的做好充足的准备是成功的前提。
在成功下店之后Shopee会给你填写的邮箱发一封邀请注册邮件，按照提示注册成功之后就可以开始你的Shopee赚钱之旅了。
于此同时，Shopee会给你发送一份文件，文件内包含了新手任务，产品，运营，物流，支付和常见问题的说明，这里最为关键的是新手任务。Shopee像玩游戏一样，刚进游戏，你需要进入新手村，新手村的任务完成后，才能继续进阶打怪升级。
让我们来一起了解一下在新手村的第一个礼拜我们需要完成哪些任务吧！
1.最重要的是完成产品上新任务
Shopee的新手任务一般是要求注册登录Shopee后要在一周内上新50款产品，在上满50个产品后告知招商经理，这样Shopee才会给你安排对接的运营经理。运营经理是Shopee平台运营中很关键的角色。后期报名活动，各种优惠活动，平台规则，变动信息都会通过Shopee的运营经理来告知你。而接触运营经理的前提就是在开店的第一周内上新50款产品。如果你读过前面的文章《Shopee怎么批量采集上传上架产品？》后，你就应该知道如何利用ERP软件实现产品的批量采集与上传了，那么50款产品对你来说并不是很难的事情。
2.店铺的简单装修
Shopee的店铺装修是比较简单的，但是也需要我们用心思考。简单通俗易于记忆并且包含关键字的店铺名称，清晰明了的店铺介绍，店铺Banner 图片的设计等等这些细节做好能够提高店铺的专业度，对于转化率的提高也是有帮助的。
3.确定好发货方式
Shopee出单后货物需要统一送至深圳，上海，义乌或者泉州的Shopee仓库，到达仓库后再由Shopee的物流承运商安排送至买家手中。如果你是自己的货物，那么在出单后需要自己贴好Shopee提供的面单并送至Shopee仓库。如果你是1688上采购的产品，那么在第一周内寻找好货代帮你贴单发货则是比较好的方式。
4.积累店铺粉丝
Shopee的店铺粉丝可以在产品上新的时候看到新产品的信息流，是Shopee运营中一大重要的流量来源。所以在店铺运营初始，我们就需要重视店铺粉丝，开始积累粉丝。具体的积累方法，后面我们会写文章详述，这里只是提一嘴。
5.学习规则
在平台上运营，我们需要遵守平台的规则才能获取平台的红利。因此，在刚入住Shopee的第一周我们需要学习好Shopee平台的各项规则，以避免后续违规对店铺造成损害。这些规则在Shopee的官方网站都能找到，可以认真学习一遍。
千里之行始于足下，Shopee入驻后的第一周做好这些微小的工作才能保证我们Shopee淘金之旅有个良好的开始。
在成功下店之后Shopee会给你填写的邮箱发一封邀请注册邮件，按照提示注册成功之后就可以开始你的Shopee赚钱之旅了。
于此同时，Shopee会给你发送一份文件，文件内包含了新手任务，产品，运营，物流，支付和常见问题的说明，这里最为关键的是新手任务。Shopee像玩游戏一样，刚进游戏，你需要进入新手村，新手村的任务完成后，才能继续进阶打怪升级。
让我们来一起了解一下在新手村的第一个礼拜我们需要完成哪些任务吧！
1.最重要的是完成产品上新任务
Shopee的新手任务一般是要求注册登录Shopee后要在一周内上新50款产品，在上满50个产品后告知招商经理，这样Shopee才会给你安排对接的运营经理。运营经理是Shopee平台运营中很关键的角色。后期报名活动，各种优惠活动，平台规则，变动信息都会通过Shopee的运营经理来告知你。而接触运营经理的前提就是在开店的第一周内上新50款产品。如果你读过前面的文章《Shopee怎么批量采集上传上架产品？》后，你就应该知道如何利用ERP软件实现产品的批量采集与上传了，那么50款产品对你来说并不是很难的事情。
2.店铺的简单装修
Shopee的店铺装修是比较简单的，但是也需要我们用心思考。简单通俗易于记忆并且包含关键字的店铺名称，清晰明了的店铺介绍，店铺Banner 图片的设计等等这些细节做好能够提高店铺的专业度，对于转化率的提高也是有帮助的。
3.确定好发货方式
Shopee出单后货物需要统一送至深圳，上海，义乌或者泉州的Shopee仓库，到达仓库后再由Shopee的物流承运商安排送至买家手中。如果你是自己的货物，那么在出单后需要自己贴好Shopee提供的面单并送至Shopee仓库。如果你是1688上采购的产品，那么在第一周内寻找好货代帮你贴单发货则是比较好的方式。
4.积累店铺粉丝
Shopee的店铺粉丝可以在产品上新的时候看到新产品的信息流，是Shopee运营中一大重要的流量来源。所以在店铺运营初始，我们就需要重视店铺粉丝，开始积累粉丝。具体的积累方法，后面我们会写文章详述，这里只是提一嘴。
5.学习规则
在平台上运营，我们需要遵守平台的规则才能获取平台的红利。因此，在刚入住Shopee的第一周我们需要学习好Shopee平台的各项规则，以避免后续违规对店铺造成损害。这些规则在Shopee的官方网站都能找到，可以认真学习一遍。
千里之行始于足下，Shopee入驻后的第一周做好这些微小的工作才能保证我们Shopee淘金之旅有个良好的开始。
精选服务
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