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亚马逊改差评

zlzNNN 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 196 次浏览 • 2019-12-04 15:57 • 来自相关话题

有新手一起搞的吗?

zlzNNN 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 232 次浏览 • 2019-12-05 16:37 • 来自相关话题

亚马逊付款信用卡使用过欧洲站,我现在注册美国站还可以用吗

洗洗就睡吧 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 190 次浏览 • 2019-11-22 17:31 • 来自相关话题

各位电商大神请教教菜鸟,谢谢了。

ljy 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 192 次浏览 • 2019-11-22 14:39 • 来自相关话题

自主设计的产品图案被抄袭50%,投诉侵权是要选择版权侵权还是图片侵权?

亚速商标 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 616 次浏览 • 2019-10-28 11:22 • 来自相关话题

前期亚马逊新品不刷单,想靠自然流量卖起来,有什么好的流程操作建议吗?

大章鱼 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 544 次浏览 • 2019-10-09 17:07 • 来自相关话题

如果卖家的退换货政策与亚马逊不一致,如何处理?

司马孟德 回复了问题 • 5 人关注 • 2 个回复 • 630 次浏览 • 2019-05-24 04:41 • 来自相关话题

亚马逊KYC审核中居住地证明

办执照13640957859 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 1013 次浏览 • 2019-05-16 11:29 • 来自相关话题

两条网线用同一个人的身份证去电信办理的,分贝操作两个亚马逊账号会关联吗

爱到才知痛 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 2355 次浏览 • 2018-05-17 09:08 • 来自相关话题

有没有一起去参加一个跨境电商交流会的

观月 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1159 次浏览 • 2018-05-14 14:17 • 来自相关话题

类目问题!!求解答

速卖通大豆 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 1153 次浏览 • 2018-05-06 15:29 • 来自相关话题

亚马逊现在的直评还能进行吗

亚马逊运营,13632691636 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 1908 次浏览 • 2018-02-23 17:50 • 来自相关话题

亚马逊日本站注册需要运营人员有日语N1证书吗?

Amazon全球开店官方招商经理Rick 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 2021 次浏览 • 2018-02-27 10:58 • 来自相关话题

亚马逊KYC一直无法通过,请问各位大神支招帮忙!

miduod 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 3002 次浏览 • 2019-05-14 23:49 • 来自相关话题

刷单,邮寄给不认识的老外

AMZ半熟 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 1783 次浏览 • 2018-02-05 11:12 • 来自相关话题

亚马逊客服类问题快问快答

飞歌 发表了文章 • 0 个评论 • 2727 次浏览 • 2018-01-19 09:28 • 来自相关话题

1、 客户给了好评,需不需要在下面做comment(评论)?

一般不需要回复。但是如果客户给了差评,无法删除的情况下,建议回复。


2、 卖家发给买家的邮件被屏蔽或者进入了垃圾箱怎么办?

因为买家邮件设置可设置某些主题的邮件不接收,所以如果卖家发送给买家的邮件如果被退回。一般可以换一个邮件主题继续发送,比如从Feedback request主题改为Order information或者Return&refund再次尝试。不建议频繁给买家发邮件。


3、 昨天我收到封邮件,有人问需不需要在他的博客上帮我推广,我可以在亚马逊的消息里跟他谈,还是要他的私人联系方式再谈?

通常情况下,亚马逊买家和卖家联系的途径是站内信的方式,邮件多数是被屏蔽,无法正常发送的。如果他有放上他的博客或者其他私人联系方式,可以直接以私人方式谈。


4、 买家写review和编辑review的步骤是怎样的?

买家写review的步骤如下:
To submit a review:
Go to the product detail page for the item on Amazon.com.
Click Write a customer review in the Customer Reviews section.
Click Submit.

买家编辑review的步骤如下:
You can edit or delete your reviews from Your Profile.
To edit a review:
Go to Public Reviews Written by You.
Select Edit review or Delete review.

在追评价邮件中或者客服处理过程中也可以把步骤发给客服,引导客户留评或者修改差的review.


5、 为什么客户买了东西,却不能留review?

考虑两方面的原因:
(1)买家账户是新账户,未在平台购物超过亚马逊留评的金额,其中US站点为$50
(2)考虑买家账户是否优质,如果留评率过高或者多次违反亚马逊的留评规则,可能被屏蔽


6、 写给买家的邮件里面可以放写review的链接吗?
可以直接给到产品的review的页面,引导客户留评。


7、 如何准确找到中差评订单?如何去除或者修改中差评?

现在使用Buyer ID找差评的方法被屏蔽了。如果订单不多,可以把差评留评的名字和订单的名字匹配一个个找。如果订单多,免费的工具可以使用天秤星,但是不能完全找到,大概能5个差评找到一个那种。 付费的工具有速易特(没有试用期),Amz finder (可以试用)你需要跟他们官方联系下,确认下是否能找到再付款或者试用,也可以尝试其他匹配差评的工具


8、 客户留review的时间多久?review在多长时间内可以删除?

亚马逊有直评的政策,所以客户是随时可以留review的。同时,我们知道Feedback一般超过60天就不能再删除,Review却随时都可以Delete或者Edit.


9、 Reviewer要礼品卡或者折扣码是不是亚马逊不允许?有什么弊端?

统一来讲,通过礼品卡或者折扣码在亚马逊平台下订单都是被允许的。但有一些弊端,需卖家权衡之后再跟Reviewer沟通。
礼品卡Gift card多为亚马逊出售,有不同的面值,可在订单结算时直接使用。Reviewer使用Gift card之后,后续可以选择留评或者不留评。
折扣码,当折扣在80%左右时,Review会显示VP标志,折扣较高时,Review没有VP标志。


10、 A-Z claim如何处理?

A-z claim 一般在客户预计货物送达日之后的90天内都可以发起A-z claim。A-z claim的原因一般是对产品或者服务不满。需求是退款。

亚马逊卖家需要在3天内对A-z claim做出处理。
处理方法:一方面解决客户问题,另一方面向亚马逊陈述事实。亚马逊有权判定A-z claim的获胜方。 查看全部
1、 客户给了好评,需不需要在下面做comment(评论)?

一般不需要回复。但是如果客户给了差评,无法删除的情况下,建议回复。


2、 卖家发给买家的邮件被屏蔽或者进入了垃圾箱怎么办?

因为买家邮件设置可设置某些主题的邮件不接收,所以如果卖家发送给买家的邮件如果被退回。一般可以换一个邮件主题继续发送,比如从Feedback request主题改为Order information或者Return&refund再次尝试。不建议频繁给买家发邮件。


3、 昨天我收到封邮件,有人问需不需要在他的博客上帮我推广,我可以在亚马逊的消息里跟他谈,还是要他的私人联系方式再谈?

通常情况下,亚马逊买家和卖家联系的途径是站内信的方式,邮件多数是被屏蔽,无法正常发送的。如果他有放上他的博客或者其他私人联系方式,可以直接以私人方式谈。


4、 买家写review和编辑review的步骤是怎样的?

买家写review的步骤如下:
To submit a review:
Go to the product detail page for the item on Amazon.com.
Click Write a customer review in the Customer Reviews section.
Click Submit.

买家编辑review的步骤如下:
You can edit or delete your reviews from Your Profile.
To edit a review:
Go to Public Reviews Written by You.
Select Edit review or Delete review.

在追评价邮件中或者客服处理过程中也可以把步骤发给客服,引导客户留评或者修改差的review.


5、 为什么客户买了东西,却不能留review?

考虑两方面的原因:
(1)买家账户是新账户,未在平台购物超过亚马逊留评的金额,其中US站点为$50
(2)考虑买家账户是否优质,如果留评率过高或者多次违反亚马逊的留评规则,可能被屏蔽


6、 写给买家的邮件里面可以放写review的链接吗?
可以直接给到产品的review的页面,引导客户留评。


7、 如何准确找到中差评订单?如何去除或者修改中差评?

现在使用Buyer ID找差评的方法被屏蔽了。如果订单不多,可以把差评留评的名字和订单的名字匹配一个个找。如果订单多,免费的工具可以使用天秤星,但是不能完全找到,大概能5个差评找到一个那种。 付费的工具有速易特(没有试用期),Amz finder (可以试用)你需要跟他们官方联系下,确认下是否能找到再付款或者试用,也可以尝试其他匹配差评的工具


8、 客户留review的时间多久?review在多长时间内可以删除?

亚马逊有直评的政策,所以客户是随时可以留review的。同时,我们知道Feedback一般超过60天就不能再删除,Review却随时都可以Delete或者Edit.


9、 Reviewer要礼品卡或者折扣码是不是亚马逊不允许?有什么弊端?

统一来讲,通过礼品卡或者折扣码在亚马逊平台下订单都是被允许的。但有一些弊端,需卖家权衡之后再跟Reviewer沟通。
礼品卡Gift card多为亚马逊出售,有不同的面值,可在订单结算时直接使用。Reviewer使用Gift card之后,后续可以选择留评或者不留评。
折扣码,当折扣在80%左右时,Review会显示VP标志,折扣较高时,Review没有VP标志。


10、 A-Z claim如何处理?

A-z claim 一般在客户预计货物送达日之后的90天内都可以发起A-z claim。A-z claim的原因一般是对产品或者服务不满。需求是退款。

亚马逊卖家需要在3天内对A-z claim做出处理。
处理方法:一方面解决客户问题,另一方面向亚马逊陈述事实。亚马逊有权判定A-z claim的获胜方。

日本亚马逊品牌备案没有成功的话,上传的时候在品牌栏里可以填写品牌么?

wangyi 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 1986 次浏览 • 2018-11-02 20:19 • 来自相关话题

亚马逊日本站品牌备案申请没有通过,有没有明白的亲

小小的小孩 回复了问题 • 2 人关注 • 2 个回复 • 1485 次浏览 • 2018-01-17 09:41 • 来自相关话题

亚马逊礼品卡购满50美金可以评论吗,还是必须得是信用卡

跨境电商上路人 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 2560 次浏览 • 2018-02-09 09:34 • 来自相关话题