【干货】敦煌网评价规则一览

什么是评价体系
Review是收到商品后买家对卖家的整体服务和所购买的商品做出的反馈，包括了买家对整体服务的评价、商品描述、沟通、物流、运费的交易评价，还包括了对已购买产品的评价和反馈；评价体系可以通过买家对卖家的有效评价，提升卖家的综合信用水平。卖家也可以通过买家的评价分数判断买家诚信度。
评价分类

订单评价：好评、中评、差评，根据三种评价分数计算好评率

服务评价：实物描述相符程度、卖家的沟通容易程度、交付时间、运费，1星、2星、3星、4星、5星（1-5分）

商品评价：1星、2星、3星、4星、5星（1-5分）

订单评价计算方法
1.好评加1分，差评减1分，中评不计分；
2.评价分数计算公式为：评价分数=好评分数-差评分数；
3.Review Score分数为历史累计分数，没有时间限制。
温馨提示：单个买家一周内给出的评价结果只能计算一次，例如：您的买家Jack在一周内给了您3个好评，1个差评，2中评；那么对您的影响就是3好评-1差评=2好评，2好评一周之内计算一次，那么您的买家Jack在一周之内给您的好评分数为1分，此时您的好评分数增加了1分。
订单好评率计算方法
1.不同级别的买家，给出的评价加倍计算：所有VIP买家的评分翻2倍。因此VIP买家的评价将会加倍地影响到卖家的好评率。
2.好评率计算公式:



服务评价行业平均得分（即行业平均得分）计算规则
1. 主营行业判定标准为：以卖家成交额最高（以确认订单的成交额为准）的一级类目判定为主营行业；
2. 分数计算规则：
1）当卖家的主营行业得分大于等于同行业平均分时，计算规则为：卖家的店铺得分-同行业平均分
2）当卖家的Service Detail得分小于等于同行业平均分时，计算规则为：同行业平均分-卖家的店铺得分
平台将显示卖家的主营行业及其得分，同时显示卖家得分与行业平均值的差值（行业平均分数取12个月前的数据，每月刷新一次）
商品评价

商品评价是买家在订单完成后对所购产品的评价，包括对产品的打分（在1-5分之间）和一段简短的文字描述。
商品评价是广大买家对所购产品的客观评价，能够帮助其他买家对产品了解得更加深入，也是卖家查看自己产品反馈信息的重要途径，可以帮助我们的卖家更好地调整自己的产品线，剔除反馈不良的产品，增加广受买家欢迎的产品。
如果多个买家都反馈某个产品有问题的话，建议您直接调整您的产品线，以免影响到您店铺的其他产品。
 如果产品首图变更或产品被删除时，相应的产品评论失效，不会再在产品最终页显示评论内容；如果产品下架，评论内容仍然保留，当产品重新上架后，原有评论仍会显示在产品最终页。

评价规则说明
1.不同的订单状态，是否能留评价，是否能计分的规则如下表：




2. 买家可在订单确认收货后90天内对您的商品和交易服务同时进行评价，超过90天订单评价系统默认好评，商品评价不自动好评；
3. 在买家给出您订单评价后30天内，您可以对买家针对此次交易行为进行评价；
4. 在买家给出您商品评价后，您可对买家给出的商品评价进行回复（仅限订单确认收货后120天内），该回复内容也会显示在产品最终页，其他浏览产品的买家也可以看到。
温馨提示：了解更多买家评价信息，可点击http://help.dhgate.com/help/bu ... ft-20