Shopify店客诉率高怎么办？

独立站与平台相比没有平台简单明确的政策和要求，有的只是市场监管机制，和由信息流、金流、物流里不同公司所组成的质量管控措施。客诉问题的解决绝大部分取决于Shopify商家自定的解决方式。建议做好“退换货政策”，并确保客户认可。出现问题严格按照自己做好的“退换货政策”进行处理。如果非我们自身问题属于客户无理的客诉，可根据实际情况进行解决。绝大部分的客诉客户会先给我们发邮件或者发消息，所以这时候商家的客服能力就起了决定性的作用。举一些具体的例子：1.如果你的商品售价不高，商品可能出现了质量问题确实要退货，那么这个商品我一般直接送给客户然后说我重新寄一个新的给你而不是退款。2.如果是一些小问题，那么我会退还他一部分的销售额作为安抚，如果对方接受认可的话。3.如果你的商品价格较高，也是商品出现了质量问题，那么你可以与客户沟通，看看收否可以寄一些新的零件过去让客户自己更换。