在Shopify中怎么安装ShopifyChat？

在Shopify后台中，单击应用。
单击访问Shopify应用商店。
在搜索栏中输入ShopifyChat，然后在下拉列表中单击ShopifyChat。
单击添加应用。

shopify chat的基本情况

国人好像有个误解，就是国外人不太会在购买之前询问一些商品的信息，其实不是的，像一些主流的平台比如shopee，aliexpress都有类似的在线聊天功能，如下：

实际上，在18年的时候，Shopify就曾推出了Ping，这是一个商家应用程序，用于管理来自Facebook Messenger、SMS或Shopify自动聊天程序的客户对话；

19年Shopify推出了Shopify Chat，是Shopify Ping中已有的消息功能的重要扩展。

使用在线聊天工具的好处也是不言而喻的：

通过减少客户不确定性来增加转化率；

买家在购买前有疑问或者问题可以实时在线交流，得到反馈，提升用户体验，下面有一组数据：

Forrester的研究发现，与品牌聊天的客户转换率提高了三倍，平均购物车价值提高了10-15％；

近73％的人表示聊天是与企业沟通最令人满意的方式；

57％的客户如果无法快速回答问题，就会放弃购买；

商家可以推荐好的产品或者折扣给用户，增加触达的机会，放大曝光；

增加买家的购买信心，让买家知道遇到问题可以随时得到帮助；

购买后的物流跟踪也可及时知晓；

捕获新用户的联系信息，以帮助商家建立客户列表（这个后面会再介绍）

当然也有卖家觉得有坏处，会认为：

在线聊天只适合客单价较高的产品，客单价太低，一来咨询的人数很少，二来拖慢网站整体加载速度，跳出率变高，得不偿失。

主要特点

Shopify chat主要有如下比较突出的特点：

功能永久免费，操作简单；

功能启用后所有页面都可见，随时可以聊天；

访问其他页面时，之前的会话记录会保存一段时间，方便下次继续沟通；

支持安卓，IOS，mac以及网页版访问；

能够自定义样式

详细的操作步骤：

Shopify chat操作还是比较简单的，基本就跟国内常见的聊天工具类似，如下：

授权和安装

在shopify app store找到shopify chat，点击“add”进行添加和授权

完成后提示需要先安装shopify ping，点击“go to shopifyping.com”跳转到shopifyping网站；

shopify ping安装

进入网站之后，登录shopify账号，系统会自动安装；

安装成功之后的后台界面如下，可以看到其实shopify chat也是可以用于让团队之间互相沟通交流的，但是国内的团队应该都不太用的上吧，所以本文重点介绍下与买家的沟通；

3、自定义的设置

选择聊天图标的样式，默认显示“chat with us”（建议用这个，只显示图标的话买家不一定知道这是聊天按钮）

设置聊天图标的位置，是在网页的左下角还是右下角（默认是在右下角）；

设置图标的颜色，可以输入16进制颜色码或者直接选择，使颜色与网站整体风格一致（默认是黑色）

设置买家的欢迎语，让买家形成好的第一印象

以上都设置完成后，买家访问你的页面时的效果如下：

默认状态对话框是收起来的；

点击之后对话框弹出，会出现之前设置的欢迎语，买家可进一步输入疑问进行沟通；

如下是聊天图标在左下角，颜色为绿色的样式预览；

卖家在shopify ping后台可接收到买家消息进行回复，效果如下：

以上基本就是所有的操作设置和买家使用了，最后再介绍一下个人觉得shopify chat比较好的一个功能。

可能大家没留意，Shopify chat官方有一段介绍是这么说的：

“Shopify Chat要求客户提供电话号码或电子邮件地址以开始聊天。即使他们离开了您的在线商店，这也使您能够做出响应。他们的信息将被添加到Shopify的“客户”列表中或与现有客户匹配。”

这是什么意思了？我们实际操作一下；

①我们打开一个安装了shopify chat的网站，点击“chat with us”；

②提示我们需要留下email再继续对话；

③输入email后可继续对话。

我们可以在商家的shopify ping后台看到注册买家的相关email信息及对话信息；

同时，买家填写的信息会自动添加到shopify后台用户管理模块，如下：

想必email地址对于商家的重要性不用多说吧，后面可以再针对性的做二次销售和邮件营销，现在大家理解了上面官方说的那段话的含义了吗？

最后，如果不想显示聊天按钮，可以直接点击“Disable”按钮即可，当然后期想恢复，点击“Enable”就开启了。

以上就是关于shopify chat在线聊天工具的全部介绍，大家有什么问题或者想了解的插件，欢迎留言，我们下期再见~

出自公众号：shopify插件(ID:shopifyapptester)