买家没有道理的退货退款,ebay竟然也能批准?只是因为我们提供不了退货标签

有一个英国买家,在我这边定制尺寸,我们都是按照他的要求发货,但是收到货他说我们把宽和高弄反了,我让买家提供实物图片,结果能很明显的看出来是买家自己把宽度和高度搞错了,但是ebay却不看这些信息,直接退款,说我们没有在规定时间内上传退货标签,我们一个中国小卖,怎么提供了英国退回的标签,这样不是所有的买家只要是不满意就可以任意退货退款,因为中国99%的卖家都提供不了退回标签!!!
已邀请:
挖掘海量数据,第一时间反映跨境电商行业的热门风向,为跨境客户提供真实客观的市场决策依据。

微醺的一阵风

赞同来自:

没办法 人家政策就放在那里,买家就是上帝。。。。
eBay最新的退货政策(适用于美国站)
自2016年2月20日起,eBay根据两项指标评估卖家表现:经过简化的不良交易率和准时运送。经过简化的不良交易率指标,包含卖家取消的交易和卖家未能解决的纠纷。
eBay发布公告:自2016年5月1日起,优秀评级卖家在刊登物品时,必须提供至少30天的退款期政策,才能获得超优秀评级物品刊登折扣和标志,包括:Listing旁边显示“优秀评级卖家”(TRS)印章,以及合格Listing的成交费可优惠20%。处理要求(当天或一天内处理)仍然适用。
现在,卖家的总体退货率包含在卖家成绩表中,这样,卖家可以更好地管理并最大限度地降低退货率。如果卖家成功地与买家解决了退货问题(在无需eBay介入和提供帮助的情况下),将不计入不良交易。
客户要求退货,卖家一般怎么处理?
买家发来Return,卖家只能退款或退货,而且卖家常常要承担退货运费。通常,卖家可以有以下选择:
1、部分退款,要跟客户商量好,一般不会有差评。
2、全额退款,买家不需要退货,如果遇见专业骗子,果断拉黑。
3、买家退货,卖家将获差评和承担退货运费,还不一定收到货。
关于运费的问题,要看客户选的退货原因,如果是因为客户不喜欢,那运费由买家负责;如果是货品与描述不符、货损或者卖家的原因,卖家负责运费,物品价值高的话让退货给跟踪号。要是物品价值不高的话,卖家会选择不要货物,直接退款给买家,很多时候退回来的运费都比货品价格高。
国外买家退货很随意,eBay客户支援秒退款

小菠菜

赞同来自:

您好,我注册了eBay新账号,正在添加细节收获地址什么的,我还没有开始上架产品,就收到了eBay的邮件,显示账号被冻结,我不知道什么原因,可以告诉我吗?我及时修改,让店铺正常活跃起来,非常感谢

要回复问题请先登录注册