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自发货订单,过了送达日期,物流说卡在芝加哥了,咋回复客户

自发货的订单,10月份发出的,一件过了送达日期了,现在还没有到,这边联系快递问了说是卡在了芝加哥,刚好客户发邮件问货物为什么还没有到,咋办,直接和客户说过几天才能到吗?这样会影响店铺绩效吗?
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