去年申请的店铺，忘记密码

去年申请了一个店铺，有发邮箱说要去上传产品，因疫情原因没有去上传产品。今年想好好打理店铺发现邮箱发的那个链接失效了， 后台登入账号 老提示密码错误。想找回密码网页又一直提示系统参数错误。。。
 
想问一下。我这种超时没去激活链接的怎么办，还有就是当时注册的时候使用了企业支付宝，现在想重新入驻又提示该支付宝已经被使用过了。