客户开A to Z，作为卖家的我可以做什么？

各位亚马逊大卖，我想向你们请教一个问题：亚马逊自发货，一个买家的包裹派件不成功，10天前我和他沟通，给他补发还是退款之类的，但是他一直没回复，然后他直接通过亚马逊商城交易索赔获得了退款。然而我那个站点的订单不多，一个交易索赔就导致我的店铺面临关店风险了，那我可以以“和客户沟通，想要等待客户回复确认地址再给客户补发”为由发起申诉吗？