亚马逊自发货

亚马逊我们是做自发货的，
1、有两个客人说要退货，一个是他自己买多了的原因，一个退货原因选了不合适。那我们同意了退货，发邮件给客人沟通退货细节客人都没有回复邮件。也不知道他寄没寄出货物，亚马逊会像淘宝退货那样有个退货单号上传的吗？运费是谁承担？
2、还有一个退货是说物件损坏，那我们邮件里要求客人提供损坏的照片也没回，这种情况是要先批准退货申请吗