别被大促冲昏头脑，警惕售后几大难关！

在任何平台，买家退货都是难免的。经历了前半年的过五关斩六将，面对Prime Day的等大促的到来，跨境人纷纷摩拳擦掌等待机会一展拳脚。大促爆单，但被旺季冲昏头脑，撞上一些问题导致退换货。接下来，让我们复盘一下常见的退换货相关事项吧！

问题1：哪些常见问题导致退换货呢？

质量问题

包括侵权，卖假货、仿货，产品实物与描述不符等情况。比如，那些创建listing时为了吸引买家眼球，将产品过度美化和吹捧，然而买家收到货之后达不到内心预期，导致怒而退货。

物流运输问题

时逢大促，发货量大且紧张，在漫长的跨境运输中，产品受到不同程度的破损不可避免，同时如果配送物流速度慢，也可能造成买家没有耐心再等待包裹而提出退货申请。
 
解决小tips：在备货环节，卖家在使用FBA进行跨境配送时，需要掌握一定的备货技巧。在PrimeDay期间，要根据日常及往年店铺的销售量表现合理备货。通常来讲：备货数量=日销量（Max 7day/30day）*备货时间（工厂交期+物流周期+30day）*备货系数—库存（FBA+在途）正常稳定产品备货，备货系数是1.2；旺季前备货，系数调整为2至3。

每次发货一定核对好正确的货品数量，避免耽误货件入仓。还需注意库存周转率以及长期库存的合理调配，避免滞仓费用的产生。

发货前，尽量核对发货商品的条形编码。大促期间，条形编码和SKU大大增加，需特别注意产品条形编码的不要贴错与贴漏。在装货发出时，要注意包材的质量，多用厚实一点的箱子、多包一层泡沫，也会避免退货的结果。

在发货之前记得及时提醒买家预收时间，小小的细节也能提升买家的好感度，降低退货率~

问题2：如何降低成本处理退换货呢？

如果退货问题避无可避，那么一定要熟练运用退货流程，了解具体的平台规则。

例如，针对退货回到亚马逊运营中心的商品，会被评估为是否“可售”的状态，在可售的情况下会重新放入卖家自身的可售库存；若已经出现了残损或缺陷，则会被评估为“不可售”。亚马逊会根据实际情况评估造成残损的原因，这时候，就要积极运用亚马逊退换货规则，争取赔偿要求。

解决小tips：商品在亚马逊掌管期间出现的丢失或残损，亚马逊会就该物流订单退款获取相关赔偿，而如果没有的足够的残损归责信息来计算商品的赔偿金额，亚马逊也会采取具体分类的默认赔偿金进行赔偿。同时，亚马逊美国站FBA提供免费换货服务，卖家在有FBA库存的情况下，买家可以在退货页面看到免费退货的选项，这样大大减少了卖家的因退货导致的风险。对于换货订单，亚马逊也不会收取卖家任何费用。

在旺季订单数量激增时，及时处理退换货申请也是重中之重。毕竟，买家的评价对后期的销量增长有着举足轻重的影响力，售后服务一定要做到位，响应速度、沟通话术、服务态度都要做好。卖家要按周期梳理退换货订单，归纳买家退货的原因，及时复盘以改善出自产品、物流、服务等不同方面的不足。

以上就是万掌柜一些简单盘点，如果小伙伴们还有任何关于退换货的小技巧，欢迎在留言区讨论交流~