AZ发起申诉显示已通过，但查看订单缺陷率还是计算入内，求大神帮助啊

前面因为疫情物流延迟，没有在规定时间内送达，导致客户直接来了个AZ，亚马逊自动判了买家赢，直接退款了。后面多次跟物流公司交涉后，东西是显示到了客户的手里。多次联系客户，也没有回应。
后面发起了申诉，然后申诉显示已通过，但是订单缺陷率还是计算在里面。
亚马逊回了我一封邮件说：“除非买方确认收到货物并授权重新收取费用，否则我们不能撤销索赔决定。您可以要求买家与我们联系，但请记住，双方的接触必须尊重。我们不允许当事人之间不适当或过度接触。”
但是现在买家不管怎么样都不回消息。申诉显示已通过，这种是属于成功还是失败？现在没有再次联系亚马逊团队的按钮了，我不要钱还不行吗？
所以请各位老鸟们指教一下，谢谢各位了