产品出问题，澳洲的客人要求赔偿心理伤害的费用？

我们是做跨境电商的，在美国注册的公司，然后在澳洲的一个第三方平台上面售卖产品，因为产品的电源线爆炸，导致客人说对他跟他儿子造成了心理伤害，说要去看心理医生。他说他准备给他跟他儿子分别预约6次，每次是$245, 12 次预约（他自己 6 次，他儿子 6 次）总计 2940 美元。我们肯定是不愿意赔偿这么多的，想问下可以怎么处理？