大家的客户一般都是通过什么渠道与你们联系的？

想请问下各位，如果是做亚马逊的，你们有在店铺或者产品说明书上放客服电话吗？一般售后不管是退换货还是使用问题，客户都是通过什么途径联系到你们的呢？电话？邮件？在线聊天？抑或站内信？
 
谈谈我自己的体验，还是放个当地电话好一些，很多客户发生问题了基本都是直接打电话过来，一通电话也可以最直接最快速最准确的了解到客户真正的想法和需求，不仅给客户留下了我们服务周到的好印象，还可以根据客户反馈找到一些营销的痛点。另一方面，有个客服电话有客服团队，也显得我们专业啊，最关键的是，通过有效的电话沟通，我又获得了客户的真实信息（电话、邮箱等），还可以方便以后的二次营销啊。
 
想了解下，其他的大家，一般都是怎么操作的呢