各位大佬，有遇到资金被冻结吗？

因为自发货问题，给我们来邮件说是违反根据“亚马逊服务商业解决方案协议”第3节的规定，在所有必需的信息得到验证之前，您的资金将被冻结，在我们与您合作解决此问题期间，资金不会转移到您的帐户，但会留在您的帐户中。请问申诉需要提供什么资料呢？有遇到这个问题吗？