拒付产生的原因以及如何预防

拒付（chargeback）是在所难免的一个方面，它是指：持卡人在支付后的一定期限内（一般为180天，对某一笔交易要求撤回），可以向银行申请拒付账单。

拒付常见的几种情况：

①未授权交易：就是未经持卡人本人许可的交易。如：持卡人卡号被盗或受到欺诈使用。如果遇到此类情况，可打电话确认。客户下单后，可以去个电话问下填写的订单情况是否属实等等。可以跟客户协商让客户提交一些有效的证件，如护照、身份证等。这个只要协商，一般客户是会同意的。可以让客户提供以往信用卡的消费记录以证明是他本人在用这张信用卡购买产品，可以对客户的信息进行分析，在网上进行搜索等，如果明显搜索到客户的某些不良记录，建议取消这笔订单为好。

②未收到货物：就是在交易结束后，买家也顺利付款，但未收到卖家寄出的货物。可能导致的原因：商家忘记发货或者货物被海关扣留、或者被快递公司弄丢了，这时买家便会拒付。建议卖家在订单完成之后一定要跟客户保持联系，建立良好关系，同时密切跟踪产品快递的相关信息，如果是自身原因缺货、断货等要及时跟买家协商换货或者是退款，以免买家觉得卖家没信誉，涉嫌欺诈等原因拒付。

③货不对版：买家收到货后发现收到的物品与所购买的商品完全不符。这种情况完全是商家造成的，所以在接到订单之后，出货时一定要仔细，以免因一时疏忽导致拒付结果。如果已经发错货，及时主动跟买家沟通，是换货、退款、还是部分退款，尽量避免拒付的产生。

④恶意拒付：是由持卡人本人消费，但是持卡人却在收到货物后，拒绝为此笔交易付款。但一般情况下，恶意拒付非常少见，毕竟国外的信誉体制较为完善，无理发生拒付，对持卡人也会在银行体系留下污点（如：以后不能房贷、车贷等）因此建议每一笔交易后商户要跟买家进行确认，必要的时候让买家把信用卡卡号复印或者压印传递一份电子版，以便确认买家是否真的持有此张信用卡。

降低拒付的做法：

①建立自己的反欺诈数据库，记录那些欺诈的数据及不良用户的信息，可避免那些恶意欺诈的客户再次进行欺诈。

②收集完善的客户信息，网站要尽可能提醒客户填写完整的居住地址，发货地址以及联系电话等信息。这样可以根据用户支付时的ip地址，信用卡账单地址，家庭地址与发货地址进行比较核对。

③尽快回复处理银行有关刷卡收据申请，传真是最好的响应方式，以免成为信用卡交易成功后买家退款的理由。

④如果要延期出货，要及时主动通知客户，如果客户不能接受要立刻退款给客户。

⑤在网站购物的流程中设置禁止未成年人的提示，未成年人盗用父母信用卡也是拒付主要原因之一。