lazada密码重置邮件未收到

有段时间没有登录lazada,最近重新登录的时候提示邮箱和密码不正确，填写了密码重置邮箱，但是密码重置邮件未收到，连续试过两三次，另外也在垃圾邮箱里面找，一直未收到密码重置邮件，请问是什么原因，给Lazada helping center 发邮件也没有回复，请遇到过类似问题的朋友帮忙解决一下