lazada发货超时，打电话给分拣中心说可能条形码扫不了

产品已经发到分拣中心三天了，明天是第七天，结果刚刚收到邮件说没收到产品，打电话到分拣中心说可能是条形码扫不了，让我们补寄一个过去，但是快递已经不收件了（我这比较偏）~~明天又是第七天，遇到这种事情怎么破啊？有大神知道吗？如果这样的事情处罚店铺有地方可以申诉吗？