注册

亚马逊买家选错了送货方式(second day shipping),却抱怨运费太贵,要退钱,怎么办?

有个买家(老客户)买了两件很便宜的商品,选的是second day shipping(运费挺贵的),我想应该是有特殊的原因,比如婚礼、派对等,所以希望快递早点到,然后我就早点给他发货了。
没想到收到货的第二天他就让我把“荒唐的”运费退给他(他本来想选的不是second day shipping)。我解释说,为了方便起见,他选了价格更高的“second day shipping”,物品有在规定的时间内送达。而且在订单页面写得很清楚,他应该要确认好之后再下单。
我想问一下,我要把运费退给他吗?如果他申请AZ claim,我有没有可能赢啊?
已邀请:

trister

赞同来自: 跨境女王

要是我,我不会退钱。是买家自己选错了送货方式,亚马逊没有规定说卖家要为买家的失误买单。如果他因为不满运费而去申请claim,那应该会被否决掉

Faith

赞同来自: 跨境女王

我也不建议退运费,买家在下单时就应该确认一下订单详情,检查一下价格有没有错误。楼主你礼貌地回应一下他就可以了

黑白少年

赞同来自: 跨境女王

唉,我也碰到了类似的事。有个买家在周天下单,选2 day shipping,然后在周二发我信息,要求退运费,因为快递还没到。我非常耐心地跟他解释2 day shipping,还有周末是非营业日,快递员不取货,然后把订单的跟踪信息发给他,跟他说周三应该会到。他就提交claim,还好是我赢了。。。
我们也碰到了。买家选的是2 day shipping,有时候他们下单后(我还没发货)就立马抱怨说运费太贵了,理由一般是这几个:
(1) I have a Prime Account and should not have to pay for 2 Day Shipping.(我有会员账号,不需要支付运费)
(2) I was never shown these charges when I checked out.(我在确认下单的时候没看到这个运费)
(3) I was charged a ridiculous amount for 2 Day shipping and I want a refund.(这个运费太荒谬了,我想要退款)

晓萍

赞同来自: 跨境女王

外国人有时候真是野蛮,不过坚持我们没做错就可以了,亚马逊也是个讲道理的地方,不怕他发起az,但由始至终态度要好,免得让他抓到小辫子

一澄

赞同来自: 跨境女王

楼主,你没有做错什么,买家选了2 Day shipping,而你提供了这项服务,那就不用担心,你肯定会赢AZ的

粉色味蕾

赞同来自: 跨境女王

你直接跟他讲实情不就好了?
“Dear customer,
We are sorry you were disappointed but we shipped the item using the shipping service you approved when you made the purchase. We can not offer any refunds since the item has already been shipped and delivered.”

Emotion

赞同来自:

楼主,你和这个买家沟通的时候要注意措辞,你可以不用把钱退给他,但是你要考虑到他的感受才行

要回复问题请先登录注册