Callnovo全球多语种一站式客服外包呼叫(联络)中心,主要以电话、在线聊天、邮件、社交媒体、人工智能等全渠道交互方式为您全天候提供30多种语言客户服务和技术支持,并按需定制CRM和人工智能等系统, 赋能跨境电商卖家制胜海外市场。您可随时按海外业务需求或者是淡旺季随时增减团队规模。无论您是中小微卖家,还是大型跨境电商卖家,Callnovo 总能迅速为您的业务需求量身定制出最佳的一站式呼叫中心解决方案,从而让您得公司业务流程效益最大化。
英文名称 : Callnovo
中文名称 : 客诺海服

Callnovo是一家全球领先的多语种一站式客户服务和技术支持客服外包(联络)呼叫中心。Callnovo品牌2004年始于加拿大多伦多,目前已在全球海外十多个国家与地区本地化部署了30多个语种的海外客服与技术支持人才团队。Callnovo以电话、邮件、网站在线、社交媒体、短信等其他多渠道的客户交互方式,24小时/7天为众多世界500强企业以及大中小中国出海企业提供一站式定制化的呼叫中心(联络中心)客服与技术支持外包解决方案。Callnovo全球众多行业的客服运营经验包括:跨境电商、游戏动漫、医疗器械、服装时尚、消费电子、房地产、教育培训、电信传媒、航空旅游、媒体会议、软件硬件、互联网、人力资源等。Callnovo全球服务中心选址综合考量各国政治环境、教育水平、治安交通、薪酬成本、人文等各种因素以为企业客户实现业务代表最大程度母语化,成本优势最大化,技术最优化。



Callnovo服务内容有哪些?


1、海外语种客服人才团队

(1)全球各国部署当地母语级客服人才团队

客诺海服(Callnovo)在全球十多个国家部署了三十多个语种的客服人才团队。包括普通话、广东话、英语、西班牙语、葡萄牙语、法语、俄语,德语,土耳其语,荷兰语、斯瓦西里语、日语、韩语、印尼语、马来西亚语、泰语、越南语、高棉语、老挝语、菲律宾语、乌克兰语、匈牙利语、意大利语、捷克语、希腊语、希伯来语、罗马尼亚语、瑞典语、芬兰语、阿拉伯语等各种外语人才。选址地点实现最大程度母语化,成本优势最大化。

(2)客服人才流失率极低

因为客诺海服(Callnovo)在全球十多个国家部署的三十多个语种的客服人才团队都本地化,所以对中国人来说的外语其实就是客服代表的从小长大一直在使用的母语而已,而且我们在当地支付的工资水平都非常合理或略高于同职位平均水平,所以人才流失率极低。

(3)24/7 按需排班365天不打烊

客诺海服(Callnovo 提供24/7的专业联络中心服务。因为采用全球各国的团队部署方式,故部分团队都在本地时区工作不再是晚班。而需要进行晚班排班的部分团队,客诺海服(Callnovo)选址的城市当地已经具备良好的公共交通设施和面向欧美的晚班氛围。客诺海服(Callnovo)富有的10多年的后勤和人事管理经验来充分保障客服代表的安全与准点到岗。

(4)灵活的客服代表上线周期

对于中国企业在新市场与特定市场语种的客服量不确定的情况,或者短期人员需求。客诺海服(Callnovo)都可以最大化地灵活安排。作为客户的您不再需要愁短期临时客服需求或者高峰季节客服需求的招聘培训与管理问题。

(5)减人不再有压力

中国企业将客服流程外包给了客诺海服(Callnovo)全球联络中心,就不再需要担心裁人减人的压力。企业只需要提前三十天通知,客诺海服(Callnovo)就会按照企业的要求进行减人的安排。您不需要有任何遣散金的开支和劳资纠纷的担心。


2、全球电话通讯云平台

功能概况:

可靠的技术开发,强大的通讯平台,灵活对接;多渠道的联络技术,合理的通讯费用,可嵌入的云通讯。

1.Asterisk:通讯业界可靠强大的Asterisk开源技术开发

2.通讯平台:世界五百强企业级别的通讯平台服务

3.API开发:底层API开发,可灵活开发对接

4.云通信:可嵌入浏览器、桌面及移动App应用实现云通信

5.通信联络技术:世界各国多渠道统一通信联络技术

6.实惠通讯费用:全球各国通讯服务商的实惠通讯费用

中国企业出海客服实用功能:

电话语音、电子邮件、在线沟通、社交媒体、短信全球多渠道联络技术平台,确保高效客服质量。


3、CRM客户关系管理系统

按需定制、多语言支持、自动化流程高效管理客户关系。

1.客户管理

全面记录客户各维度销售与客服信息,并关联其他各模块

2.版面定制

增减字段,编辑下拉框选项,设置菜单,修改布局,满足企业个性化需求

3.客户支援与服务

Tickets 工单管理,自动提醒与记录,知识库存档

4.报表与仪表盘

定制用户角色报表图标;设定排序汇总信息

5.多语言支持

支持英语、中文、意大利语、西班牙语、俄语等多国语言

6.权限控制

用户角色组群管理,信息访问按级别管理

7.营销自动化

批量邮件发送,E-mail模板创建,E-mail客户端

8.工作流自动化

自动化创建与分配Tickets 工单, 自动化发送 SMS与Email

9.系统外部集成

可定制开发扩充,并与电话系统 PBX 进行对接, 与客户企业其他应用底层API对接


4、人工智能定制开发

AI 人工智能介绍:

Callnovo.AI云平台是为了满足企业日益增长的客户联络量而建立的自助人工智能呼叫中心平台。 我们致力于建立一个全球部署的云端环境(SaaS),让多语种虚拟人工智能座席在多联络渠道(包括电话语音,短信,在线聊天,社交媒体)中能处理顾客多轮对话以及相对复杂的顾客请求。 而呼叫中心的人力业务代表可仅专注于更高价值更复杂的顾客联络沟通工作任务。通过我们的平台,企业客户可从根本上降低呼叫中心成本以及改善呼叫中心体验,并可快速拓展业务到全球各个语种。

支持多渠道、多语言,满足不同国家不同行业的客服需求

多渠道:Callnovo.AI 平台支持多渠道联络中心,目前开发阶段支持电话语音,微信,在线聊天,短信。

多语言:


Callnovo行业解决方案:


跨境电商:

使用本土语言的售前售后客服代表、本地800或城市电话号码,并以本地客服身份以电话、在线聊天、邮件等方式为用户和买家提供咨询、购物引导、库存和物流查询、订单确认、退换货和退款审核、技术故障排查等服务支持,增加消费者信任度,提高独立站销售转化率,扭转第三方平台上差评,降低退货率,增强品牌体验。


机械工程:

中国机械工程企业越洋出海,客户遍布全球,产品线庞大,施工形态多样。客户对产品是否满意?对售后服务质量是否满意?如何能够以最快的速度了解客户反馈?怎样才能保证客户的满意度?这些问题始终是走向海外之后的中国企业高层和管理层关注的焦点。

Callnovo客诺海服使用全球本土语言的客服代表、帮助企业申请世界各国Tollfree800或本地城市电话号码以及开通收发短信功能,开发配置与集成能够链接终端客户、各国经销商、中国总部等多层角色的一套强大的CRM(客户关系管理)系统,在一套系统内管理海外全部的联络支持服务,包括工单,短信,邮件,电话等,目的是帮客户无忧快速建立海外多语种客服与技术支持团队;拉近企业中国总部与远在海外分布在全球各个角落的终端客户,以及经销商的信息沟通距离;掌控和了解更多市场一线的声音数据,使得决策者们身在万里之外能快速了解海外客户的“痛点”。


安防监控:

根据Callnovo客诺海服多语种客服团队多年处理海外安防监控行业售后的经验沉淀,我们为中国安防产品出海企业精心打造了一套一站式多语种售后服务解决方案,给安防监控行业各大中小出海企业迅速优化企业成本,扫除出海售后障碍,成为许多出海品牌值得信赖的忠实合作伙伴。


游戏动漫:

当今的游戏娱乐行业已进入“体验至上”时代,全球玩家不仅需要在游戏的耐玩性层面得到到满足,同样对游戏的服务层面也提出了更细致化和个性化的需求。不论一款游戏它的创新构思多么精巧高妙,玩家也难免从初次接触到深入游戏过程中遇到这样或那样的问题。在手游,APP端游以及网页游戏过程中,玩家总会遇到充值到账、密码修改、BUG、无法登陆甚至投诉等方面的客服问题或,如果玩家的问题得不到及时回应和恰当处理,或感受来自异国服务的文化隔阂和距离感,则会让游戏者个人体验瞬间降值。Callnovo客诺海服的多语种客服呼叫中心量身游戏娱乐整个行业出海的客服需求,为在客户体验方面力求极致的游戏出海企业打造出一套系统的全球客服解决方案,加速“出海”步伐:

1.提供全球30多种本土语言的游戏客服代表 

2.采用最先进的全球电话语言系统 

3.开发配置与集成CRM(客户关系管理)系统 

4.支持AI客服人机协同服务技术和游戏客服模式


医疗器械:

医疗器械品类有着单价高、专业性强、准入和监管严格的特性。无论是直接面向海外家庭与个人消费者的自助医疗器械,还是面向专业医院诊所的专业医疗器械,客户对产品是否满意?对售后服务质量是否满意?怎样直接精准掌握不同类型的消费者的差异化需求?并提供差异化的产品和服务?这些问题始终是走向海外之后医疗器械领域中国企业高层和管理层关注的焦点。

Callnovo客诺海服使用全球本土语言的客服代表、帮助企业申请世界各国Tollfree800或本地城市电话号码以及开通收发短信功能,开发配置与集成能够链接终端客户、各国经销商、中国总部等多层角色的一套强大的CRM(客户关系管理)系统,在一套系统内管理海外全部的联络支持服务,包括工单,短信,邮件,电话等,目的是帮中国出海企业无忧快速建立海外多语种客服与技术支持团队;拉近企业中国总部与远在海外分布在全球各个角落的终端客户,以及经销商的信息沟通距离;掌控和了解更多市场一线的声音数据,使得决策者们身在万里之外能快速了解海外客户的“痛点”,实现运筹帷幄,决胜万里之外。


消费电子:

全球消费电子市场2020年市场规模约达8000亿美元,其中欧美成熟市场份额占比近一半以上,海外消费电子市场对于中国电子产品品牌重要性不言而喻。一些中国消费电子公司新创建之始就直奔海外市场,部分从国内市场开始转战海外市场,还有部分消费电子出海企业早已在海外耕耘多年开始进入深水区。随着各类中国消费电子产品公司纷纷参与全球竞争,海外电子产品市场从中国制造开始进入中国品牌的趋势越来越明显。

在消费电子产品海外品牌化建设过程中,企业的海外客户服务一定需要配套紧跟而上才能另其赢得当地消费者对品牌的尊重。Callnovo客诺海服部署全球本土语言的客服代表, 帮助中国电子产品企业以外包形式快速建立当地母语级客服团队、客户电话系统、CRM(客户关系管理系统),成为品牌中国总部与远在海外分布全球各个角落的消费者的高效专业沟通的窗口。


家用电器:

中国家电企业早已深入参与全球品牌竞争,在中国企业在海外家电市场品牌化建设过程中,无论是在家电产品发达的欧美市场,还是在东南亚南美第三世界欠发达市场,中国品牌的海外客服是产业全链条中之一重要环节,也是中国家电品牌在当地生根发芽茁壮成长的必要条件。Callnovo客诺海服部署全球本土语言的客服代表, 帮助中国家电企业以外包的形式快速建立总部主导的当地母语级客服团队、客服电话系统、CRM(客户关系管理系统),成为品牌中国总部与远在海外分布全球各个角落的消费者的高效专业沟通的窗口。


教育培训:

海外教育市场近年正当蓝海,中国教育企业出海方兴未艾且方方面面产品均开始涉及,如早幼教、K12、出国留学、云平台、APP,兴趣教育、语言学习、职业培训等各类教育产品。但并不是任何教育企业想出海就能很容易成功的,资金、理念、产品、政策、市场、服务、落地以及与当地文化的融入都会成为影响中国教育企业出海成败的关键因素。Callnovo客诺海服部署全球本土语言的客服代表, 帮助中国教育企业以外包的形式快速建立总部主导的当地母语级客服团队、客服电话系统、CRM(客户关系管理系统),成为品牌中国总部与远在海外分布全球各个角落的中国教育产品海外消费者的高效专业沟通的窗口。


互联网:

从软件工具出海到互联网内容与服务出海,越来越多中国互联网企业开始全球化的进程。中国互联网的商业模式和产品功能也开始受到全世界瞩目,正在完成从Copy to China向Copy from China的转变。无论是面向全球华人以及中国人出境游的海外中文普通话与广东话市场的企业,还是面向海外各国本土主流群体的互联网相关产品或者服务企业,都离不开能提供卓越的全球多语种客服团队来协助其进行快速的全球扩展。Callnovo客诺海服部署全球本土多语种语言的客服代表, 帮助中国互联网企业以外包形式快速建立世界各国当地母语级客服团队、电话通讯系统、CRM(客户关系管理系统),成为中国互联网企业总部与远在海外分布全球各个角落的用户的高效专业沟通的窗口。


服装:

Callnovo客诺海服部署全球本土多语种语言的客服代表, 帮助中国服装出海企业以外包形式快速建立世界各国当地母语级客服团队、电话通讯系统、CRM(客户关系管理系统),成为中国服装出海企业总部与远在海外分布全球各个角落的消费者的高效专业沟通的窗口。


航空酒店旅游:

Callnovo客诺海服部署全球本土多语种语言的客服代表, 帮助中国航空与旅游以外包形式快速建立世界各国当地母语级客服团队、电话通讯系统、CRM(客户关系管理系统),成为中国航空与旅游企业总部与远在海外分布全球各个角落的用户的高效专业沟通的窗口。


电信与传媒:

Callnovo客诺海服部署全球本土语言的客服代表, 帮助电信与传媒以外包的形式快速建立总部主导的当地母语级客服团队、客服电话系统、CRM(客户关系管理系统),成为品牌中国总部与远在海外分布全球各个角落的消费者的高效专业沟通的窗口。


房地产:

Callnovo团队通过办公专用VPN远程访问美国各房地产房源数据平台以及营销渠道网站,为诸多地产团队提供系统完善的后台办公服务人力资源和技术服务方案,从售前的房屋销售与开发,社交媒体管理,广告海报图片编辑,到房屋交易事务协调,再到售后房屋出租管理,Callnovo一站式将服务从头到尾贯穿于整个房产流程当中,成功帮助了许许多多加州地产经纪人专业处理繁杂又耗时的行政事务工作。对房地产经纪人来讲,这不仅显著降低了人工成本,纾解大量工作压力,还高效实现了业务增长,让Callnovo的每一个独立单元的虚拟助理服务团队纷纷很快从经纪人的成本中心走向利润中心。Callnovo拥有高素质的专业的房地产虚拟助理,可以为您提供卓越的服务,帮您处理您所有的营销、销售和管理任务,使您可以专注于提高销售和拓展业务。


时尚奢侈品:

Callnovo客诺海服部署全球本土多种语言、训练有素海外客服代表团队,采用最先进的CRM客户关系管理系统,为全球客户提供最好的售后服务。


媒体与会议:

随着经济全球化的发展,企业的销售模式也逐渐国际化。为了在全球扩展业务,会议营销方式成为全球众多国际企业进行市场推广时所普遍采用的手段之一。它可以根据企业发展过程中不同阶段的需要,通过会议的方式解决用户信任度的问题,让企业的产品或服务深入人心,为建立品牌的知名度、提升美誉度、保持忠诚度以及市场调研和潜在线索的开发等方面起到积极的推进作用。想有一场人气高、嘉宾质量优的会议,一定要做好潜在意向客户的会前邀约,这样才能更好地邀请到相对匹配的嘉宾参与,市场推广才会为企业带来真正的收益。Callnovo客诺海服已经在各行业领域和地区成功实施过许多全球会议邀请呼叫中心外包项目,我们能提供普通话、广东话、英语、西班牙语、俄罗斯语、韩语、日语、菲律宾语、法语、越南语、印尼语、马来语西亚语等30多种语言的呼叫代表,深谙如何通过呼叫中心成功为您邀请到全球高质量的参会嘉宾。


人力资源:

Callnovo客诺海服提供由人力资源管理软件支持的全天候呼叫中心服务。人员配备是管理者在呼入式呼叫中心环境中面临的最大挑战之一。而人力资源管理软件有助于简化这一关键任务,它确保人员配置水平保持最优化,成本最小化,生产力和效率都达到最大化。劳动力管理解决方案使联络中心能够更有效地管理其人力资源,同时降低成本并优化绩效。

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