干货 | 亚马逊招商经理解析如何避免账号被关等问题

亚马逊是“品质为王”的平台，我们希望所有的卖家能够提供好的产品和服务，而不是上了品牌就好。

为了学习如何避免被关帐号，我们首先讲一下卖家绩效：



一般来说，不管是收到亚马逊团队的邮件还是买家的邮件都必须24小时内回复，所有这些卖家绩效指标ODR、退货不满意率、客户服务部满意率和联系服务时间等在卖家平台都可以看到，都会影响帐户后期的经营。

“卖家绩效”会影响：

商品的搜索排名

获得跟卖页面“黄金购物车”的几率

订单转化率

问题严重时，可能导致账户被限制、甚至取消销售权限

当我们后台的Count Health状态出现了黄色甚至是红色的时候，可能会面临审查甚至冻结你的帐号。对于经营一段时间亚马逊的帐号，比如说有违规或者迟发率抬高，或者你有买家投诉等，希望绩效表现不好的卖家在收到邮件以后认真读资料并作出相应的改变。

绩效审核&通知流程：

亚马逊定期审核所有卖家的绩效

在大部分情况下，我们会联系绩效较差的卖家，要求他们在首次收到警告后的 60 天内做出有数据支撑的改进。 在有些情况下，我们会立即取消绩效极差账户的销售权限

保持良好卖家绩效要这样做：

24 小时内回复买家的所有电子邮件消息，并积极解决问题

立即回复退货请求，并在适宜时为买家退款

所有报价必须与正确的 ASIN 匹配，且分类正确，避免误导买家

使用优质商品图片

仅向亚马逊提供的地址配送商品

妥善包装商品，以避免在配送期间发生任何损坏

准时配送订单，并及时确认

为高价商品使用可跟踪的配送方式和要求签名的方法

定期更新库存，以避免库存无货

在订单运输途中监控订单的进度

如有任何延迟，请立即通知买家

亚马逊不允许卖家做什么?



试图转移买家。包括跟买家提供自己的独立链接，或者自己的邮箱，还有一些未经授权的企业名称等。

创建重复的商品页面。比如，一个产品重复上传，亚马逊会采取一些措施。

滥用评分，反馈或者评价系统。您可以请求买家提供反馈，但不可以利诱买家，使其提供或删除反馈;最新政策， 亚马逊不接受以免费或折扣商品换取客户评价。比如，把产品发送给客户，跟他说我把这个产品送给你，你给好评，这样是不行的。不要试图以免费或折扣商品换取买家好评，要找一种好的适当的方式。



产品安全的问题，在任何一个平台，或者在实际生活都是非常重要，比如说之前出现的假奶粉。首先要了解进出口的物流限制，然后熟悉销售的法律法规，按照要求提供好商品安全证明文件，因为这个，有的卖家在卖这个东西没有对当地法律法规进行完整的了解，帐号就挂了。



第一个电池，如果电池质量不好，这个是明显的产品安全问题。第二是保健药品，我吃了下去非常不舒服，这个是更加涉及人身安全的产品问题，如果你从工厂拿产品的时候，希望你们摸清楚产品的底，如果产品的质量不好，那么亚马逊会关你的帐号。我们一定要保证产品安全的问题。

在亚马逊销售规则里，首先有一些平台的禁售商品：



除了禁售商品之外，我们更常见的是侵权问题和产品质量问题。

侵权问题是我们最容易忽视的。知识产权在欧洲、美国、日本等其他很多国家是严重的问题，在中国知识产权重视度不高，我们可以搜索某某品牌或者某某高仿，如果发到美国、欧洲、日本一定要尊重知识产权，商标专权、公开权等等。



特别是专利，包括外观专利和发明专利，在这我想给大家一个建议，为了能够在这个品牌上长期正常的经营，在公司有实力的情况下，我们找兼职知识产权的法律顾问，会处理很多事情，不单单是涉及知识产权这块。如果想成长为大卖家，就要做好这块工作，不要因为这样的问题把我们的帐号、我们的生意阻断。比如，我们在网上找到一些卡通图片，看到很多卡通形象店人物，都是有他的知识产权的。那么对于这些产品如果又想卖怎么办?比如像迪斯尼在中国有合作的机构，你使用形象品牌交了专利费或者是使用费，可以合法使用品牌或者形象。有些人一年交了5万元美金非常贵，就是我们一个马克杯，只是白色的杯子5元。如果打成一个形象，作为电影动漫形象的脑残粉，其实在现在粉丝经济非常明显的时代，我们通过拿到正规的授权我们能够拿到那些利益。

产品质量是另外一个重要的问题。

“严重不符”违规：您发布和配送的商品必须与相应商品详情页面上的描述和图片完全一致。发布或配送“严重不符”的商品违反了亚马逊的政策;禁止配送残损、存在缺陷、分类错误、描述错误、缺失零件的商品。

比如说在亚马逊搜索到手机壳，说防火，防摔，这是一个明显产品与描述不符，违反了亚马逊的政策。对于老外我看到个东西，描述是这样，我们拿到手一定要是这样。要按照这个原则把我们产品页面优化到极致。



我们大家经常逛淘宝，从一个国外的买家，一个飞行杂志上来，来告诉买家我们的衣服是这样，它产品拿到手里面跟图片完全是一回事，但实际从剪裁和面料材质这两个不是一个东西。



这个东西，这个卖家可能在说我卖的是一个毯子，实际上拿到是一个比鼠标垫还小的小毯子，这个是属于产品和图片非常不符，这些行为都是不允许的。



这里有一点是错误的跟卖的，我们允许买同样的产品的卖家通过提高产品质量和服务，同时降低产品的成本来卖同样的产品，跟卖可能卖得非常快，但错误的跟卖是违反了亚马逊的规则的，也是侵权。

所以，我们的产品是需要有真实合法的来源的，不要为蹭流量，蹭热度而违反亚马逊规则。

根据违规行为的严重程度，亚马逊可能会对卖家采取下列措施：

取消商品

限制发布权限

暂停发布权限

取消或冻结发布权限

在您的销售权限被取消后你可以进行申诉，流程如下：



明确您的销售权限被取消的原因

评估您的销售实践

创建行动计划

向亚马逊发送您的申诉

关注您的电子邮件中是否有亚马逊发送的决定?

首先要明确销售权为什么会被取消，是产品侵权，是属于质量不好，是被卖家投诉，或者你的违规行为被亚马逊抓到?明白你错在哪里后才能够对症下药，当我们知道我们的问题出在那里以后，我们要向亚马逊提出改进计划。

你可以向亚马逊申诉，在申诉内容里首先明确自己的问题，然后表明我们接下来如何避免。比如，我们接下来的销售会成立一个质检组，然后对这些不合格的货进行快速处理，我们接下来做那些事情避免我们接下来事情的发生。

亚马逊需要你看到你接下来的表现，如何来证明你会做一个合法合规的卖家。

如果别人违规怎么办?
 
可以通过我们的卖家后台去举报侵权或者违规，或者在亚马逊海外助手可以进行投诉：

https://www.amazon.com/gp/help ... ement

很多卖家找到我们投诉跟卖，其实这个地方是一个误区!你投诉跟卖这个从意义上是讲不通的，我们要投诉的要么是侵权，要么是卖假货。大家在自己的权益受到侵害时，应该想怎么样根据违反规则的事实，通过亚马逊进行投诉举报。

如果您发现自己的商品或者品牌，存在被篡改且无法自己更新的情况，您可以提供有效的证据(商品制造商的官网链接，带有商品名称和UPC编码的外包装图片，商品的说明书及类似的证明文件)，向卖家支持发起修改商品信息的要求。卖家支持团队会根据您提供的信息进行调查并更正，在审核完成之后会重新回复你的编辑权。

同时，会建议您进行下一步的操作以保护您的合法权益。



做亚马逊品牌备案不仅可以免去UPC码，还可以有更好地来编辑我们的产品页面，就是我们通常所说的图文描述。其实我们也对此做了一个调查，我们要提高转化率有一个途径，就要做好我们的页面。

为什么亚马逊平台会做得这么好，会做得这么大，因为买家。所以，不光是平台还是卖家都应该以为消费者为核心，这样才能够让我们生意走向健康的发展。同时，卖家要尊重亚马逊的规则和当地市场的法律法规，必须有苛刻的品质管控，更要捍卫自己的正当权益，维护自己的市场权益。