Lazada史上最全常见问题解答

一.怎样在Lazada注册开店?

1，联系客户经理索要入驻申请表，填写后给到客户经理这边，初步审核，提交

2，你邮箱24小时内会收到lazada后台的网签协议， 邮件中上传营业执照，填写表格的资料。

3，后台审核通过(3个工作日)，拿到lazada账号，登入卖家界面修改初始密码，进入后台, 同时通过提供的p卡链接注册和绑定企业p卡。

4.进入后台后，香港那边会通知商户上传SKU，安排进行线上培训。

5. 参加一个测试，类似于速卖通的考试

6. SKU通过QC审核(从上传到通过大概4个工作日，在此期间可以做别的步骤)。

7.最后激活店铺。

二，为什么我的账号还没有通过验证?还不能开始上线销售?

当你的卖家中心开立时，我们以邮件的方式，告知卖家必须完成以下步骤：

通过在线测试(成绩等于或超过85分;如果分数低于85分，请重新测试)：你可以通过阅读我们的培训材料，观看相关视频来学习。

注册P卡公司账户，并在卖家中心成功对接。

请确保您卖家中心内的P卡状态为“Active”激活。

上传最少50个SKUs，并且最少有50个SKU通过产品质量审核。请注意，审核通常需要7到9个工作日，以最后一次修改产品的时点开始计算。

只有你完成了以上所有步骤，我们才会检查并验证你的账户。你已经通过审核的产品会在通过验证后即刻上线销售。

三，我已经填写了卖家申请表并上传营业执照(或商业登记证)，为何之后没有任何回音?我的申请处于什么状况?

通常我们需要几天时间来完成卖家的申请程序。如果卖家的申请表填写正确完整，上传的营业执照(或商业登记证)真实有效，我们会在几天内为您开通卖家中心。

请及时查看你的登记邮箱(包括垃圾邮件)，一旦卖家中心开通，您会收到我们的要求，请按要求完成以下步骤：申请并对接P卡企业账户到卖家中心，通过LAZADA在线测试，上传50个产品并通过产品质量审核。只有这些步骤全部完成，您的账户才会正式上线。

四，如果我的产品没有通过质量管理验证，我要怎样才能知道?

进入“管理产品”查看当前您的产品状态。如果没通过质量检验，将会出现在“不合格产品”栏。

点击产品就可以查看被拒绝的原因。

点击“铅笔”按钮就可以编辑和修改规定的产品信息了。

五，我要怎样才可以向Lazada上进行批量上传产品?

最简单的批量上传新产品是在卖家中心使用我们的CSV文件上传功能。您可以在以下链接中看到CSV的模版和使用指南。(可找客户经理索要)

六，怎样逐个创建产品?

在卖家中心选择“添加产品”

点击创建一个新产品

选择您的产品类别(请选择正确的商品类别，以免在质量检验过程中引起延误)

确保带有 (*)的必填项都正确填写了

最后，点击提交

*所有信息，例如产品信息，其他详细信息，产品价格和图片都需要更新/上传以确保成功创建商品。未按要求填写信息会导致创建失败，而且Lazada不会审阅信息不完整的产品。

七，我想添加一个商品，可是系统无法辨识我的品牌，我应该怎么处理?

当您出售的产品品牌在账户里面找不到，您可以使用“未标明的品牌”作为品牌的名字，不过为了增加您的商店和产品在Lazada上的暴光率，我们强烈建议您使用目前可以用的品牌。

如果没有可用的品牌名称而且您打算添加商品的品牌，您可以使用以下表格申请添加一个品牌。

八，为什么看不到我在网站上创建的商品呢?

产品在网站上看不到最常见的原因有以下几项：

1. 产品的状态不是在售

2. 还没有通过质量检验

3. 卖家中心不是有效的

4. 价格 <0 和/或库存 <0

5. 图片丢失

九，“原价”和“销售价格”的区别是什么?

“销售价格”是指您在Lazada上实际销售产品的价格。“原价”是指产品在市场上的价值。“原价”在网站上显示的时候会带有一条禁止条在价格上，两个价格的差价会在产品页作为折扣显示。请不要把折扣做的过高(高于70%)，因为它会影响您的产品信誉度。

十，我怎么才能关闭一个正在展示的产品?

要关闭一个产品，选择“产品”，点击“管理产品”。选择打算关闭的商品，在控制面板上把“在售”关掉即可。

十一，我怎么更新我的产品价格?

点击“产品”，点击“管理产品”，选择您的商品和铅笔图标在价格里面输入您计划使用的价格。

十二，产品价格更新了以后需要多长时间才能在网站上显示出来?

如果新的价格比原来的价格差异低于80%，价格会在几分钟以内显示。如果价格差异高于80%---我们的团队会审查并先收取费用，以避免错误的价格在网站上出现。这种情况下，价格变动可能只能在24小时以后才可以显示出来。

十三，对于多个库存单位，我怎么一次性批量更新价格和库存水平?

点击“产品”，点击“导入产品”。在“产品更新”中，下载“更新库存”或“价格更新”然后在文件中更新信息。把文件保存成.csv格式。选择导入模式到“更新产品”。

十四，在促销过程中销售的产品在我的财务报表里会指出来么?

不会，在促销活动中销售的商品不会被特别标示或明示信息说明是在促销中销售的。但您可以在“交易一览”中下载您的交易报告。

十五，我怎么参加Lazada上的市场活动?

卖家现在可以通过促销部分参加Lazada的促销和活动了。您可以在卖家中心登陆的上方看到并用这个工具提交参加活动的商品，而提交的商品需由Lazada的批准。

十六，我可以提交商品参加正在进行中的促销活动吗?

不可以，现在还不能提交商品参加正在进行中的促销活动。鼓励卖家随时在卖家主页上或者在促销工具中查看即将进行的促销活动。

十七，当我的产品通过批准或是被拒绝参加促销的时候有通知么?

目前还没有，请查看促销工具获得更新信息。

十八，使用促销工具展示我的商品是不是收费的?

不是的，使用促销工具参加Lazada的任何促销活动都是免费使用的。

十九，我怎么才能知道商品是否被批准参加促销了呢?

您可以在促销工具>所有促销>选择一个活动中查看商品的状态并更新。卖家应当随时查看商品的批准状态。

二十，当产品退货以后我应该做什么?

每周您会收到一次上一周所有更换的退货汇总，您可以选择放弃或是要求寄回香港代理处按10美元的价格进行处理。

二十一，我能查看物品的退货原因吗?

您可以在卖家中心你的订单页面查看退货的原因，原因在订单详情中。

二十二，我什么时候能收到我的退货?

Lazada会在顾客退货以后的45天内把所有退还的货品发回来。如果在规定的时间内没有收到返回的包裹，您可以提出索赔。

二十三，在假期或是在外地的时候怎么管理我的账户?

请联系PSC(输入电子邮箱和电话号码)暂时关闭您的账户以避免账号停用。当收到您的通知以后，账户会被重新开启。

二十四，我忘记登陆密码了/我不能登陆到我的卖家中心了怎么办?

在卖家登陆页面，点击“忘记密码”，然后输入您的用户电子邮箱地址。您就会收到一封重置密码的邮件。

二十五，我可以在卖家中心再添加一个用户么?

在“设置”里面选择“用户管理”。点击“添加用户”并把必填项正确填写。点击“保存”。你的注册邮箱就会收到一封包含登陆信息和登陆密码的邮件了。

二十六，我没有订单里指定的颜色，我可以给客户更改订单或补偿差价么?

不可以，您不能更改订单内容，如果订购的商品没有库存了，请在卖家中心取消订单。

二十七，我可以把两个订单放在一个包裹里么?

不可以，我们不接受合并订单。对于重复的物流追踪订单，我们无法处理付款。

二十八，我需要什么时候发货?

当您在卖家中心收到订单以后，需要在48小时内发货。在这个时间内，您可以打包，和第三方物流公司安排发货，然后更新状态到“准备发货”，并输入正确的第三方的物流追踪号码。如果在48小时，所提供的第三方物流的追踪号码是无法被追踪的，Lazada可能会取消订单。

二十九，我记录了错误的订单物流追踪号或货运公司，要怎么修改呢?

您只能在48小时内更新到准备发货，只有我们才可以帮助您更改成正确的物流追踪号或货运公司，或Lazada有权取消您的订单。

三十，我在哪里能找到我的财务账单?

你可以在卖家中心> 报表 > 账单(按当地货币计算)中随时查看账单。

三十一，每个订单的货款我什么时候才可以收到?

Lazada只有当商品状态在卖家中心显示为已签收以后才处理付款转账。付款将在下一个财务对账周期转到您指定的账户。

三十二，除了Payoneer我可以用别的付款方式付款吗?

不可以，Payoneer是我们目前唯一支持的付款方式。Payoneer账户必须在卖家中心有效前成功地绑定在卖家中心。Payoneer账户必须在卖家扩大业务之前绑定在每个国家的卖家中心，而且卖家的Payoneer账户必须是公司账户。

三十三，Lazada向我收的费用都是什么?

在Lazada没有固定的费用，没有商品展示费也没有其他隐藏费用。我们只按订单和您的产品单价收取佣金

三十四，我已经登录了卖家中心，为何我的卖家中心最上方显示这句话“New version of agreements was accepted. Please be patient until your account is verified and your products are visible on Lazada Shop.”? 我的账号有什么问题吗?

请不用担心，在卖家正式上线销售后，这句话会自动消失。在此之前，卖家可以正常上传产品和进行产品质量审核。