Cdiscount常见问题解答
店铺相关
1. 为什么我收不到系统邮件？
请检查您的收件邮箱是否屏蔽了我们的域名，或者看看是否在垃圾邮件里。QQ邮箱和QQ企业邮箱无法收到平台系统邮件，如果您使用的是QQ邮箱或QQ企业邮箱，请尽快去设置里更改。
2. 怎样进入卖家支持中心？
进入店铺后台后，点击右上角Help/Aide按钮即可。
3. 我怎样查看我的店铺号码？
进入店铺前台首页，在地址栏中有5位数字，这5位数字就是您的店铺号码。如：http://www.cdiscount.com/mpv-3 ... .html 该店铺号码为35336
4. 我的店铺被监管了，怎么办？
如果您的店铺被监管了，肯定是因为店铺某项指标不达标或店铺经营过程中违反了平台规定造成的。具体监管原因会在店铺后台首页写明。监管期限一般为30天。店铺监管期内不会对店铺流量、排名、销量、可见性等产生任何影响。自监管日起30天后如果您的店铺指标恢复正常或及时纠正了店铺违规行为，监管将会自动撤销。反之，您的店铺将被永久关闭。另请注意，如果您的店铺在最近12个月内第二次被监管，也会导致店铺被直接关闭。
产品相关
1. 我批量上传表格提交好久了，为什么还是pending/en attente状态？
首先请确认您批量上传了多少个SKU，如果低于100个SKU，产品创建时间约为一周左右，如果超过100个SKU，则需要2-3周。
如果超出以上时间段依旧显示Pending，您可以尝试为这批产品创建offer，如果offer能正常创建，则说明产品已经创建成功。如果Offer创建失败显示产品不存在，请去卖家支持中心创建案例并寻求帮助。
2.手动创建产品有什么限制？
为了保证平台产品信息质量，平台对店铺每周手动创建产品数量做出了限制，每周不得超过100个子SKU，一旦超过将永久关闭店铺手动创建产品功能。对于新卖家，开通店铺第一个月可以创建超过1000个SKU，一旦超过，处罚同上。产品部门每周一对所有店铺上周上传产品数量进行核实。
3. 为什么有时候手动创建产品点击确认后出现报错提示？
出现该提示一般是因为您填写的产品信息不符合系统要求，请核实您的产品信息，如产品标题中是否有特殊字符，产品描述中是否使用了html语言，EAN（如有）是否有效，图片规格是否超标（5M，3000*3000）等，请仔细阅读云盘文件里的相关教程。
4. 为什么有时候批量创建产品上传表格提交后出现报错提示？
出现该提示一般是因为您上传的表格格式不符合系统要求。请检查表格内容是否完整。是否多复制了空白表格到上传表格当中。请卖家在复制产品信息的时候一定注意：您只能复制您填写的产品信息到您的上传表格中，因此，请您精确选择您所填写的产品信息进行复制，而不要使用全选或鼠标拖拽选择的方式来操作。
5. 如何修改产品信息？/我的产品批量创建成功了，但是产品信息错乱，怎么办?
在这种情况下，请去Cdiscount平台卖家帮助文件-常用文件中下载《产品信息修改表格》并按要求填写好，随后请去卖家支持中心填写申请并提交表格。
6. 我的批量产品创建成功了，但是报告中的产品不是我上传的，怎么办？
这种情况一般是系统BUG导致的，但是您的产品实际上已经创建成功了，您可以直接为您的产品创建offer。如果无法创建offer，请去卖家支持中心创建案例并寻求帮助。
Offer相关
1. 为什么后台里有些offer显示不在线Offline/Hors ligne的状态
一般有两种情况：1. 您的offer中有多属性产品，同一系列的所属性产品只会有一个SKU显示在线，这是正常情况，对您的店铺和产品不会有任何影响。 2.因系统原因导致部分产品异常下架，请您批量重新上架一下即可。如果无法上架成功，请去卖家支持中心创建案例并寻求帮助。
2. 为什么后台里有些offer显示Product not available for your subscription/Produit non ouvert à votre abonnement?
一般有两种情况：1. 您的OFFER因为跟卖有品牌产品涉及侵权被永久关闭操作权限。2. 该offer所产生的订单被买家投诉进入投诉处理流程当中（详情请参考Cdiscount卖家帮助文件：买家投诉（Avis Critiques）处理流程）
3. 为什么更新offer失败，KO原因是Product condition : Wrong format of the data, check the expected format？
一般是因为Product condition一栏语言格式与表格语言格式不匹配导致的。如果表格语言为法语，则对应product condition一栏内容也需要使用法语填写，英语同理。您重新在表格中选择一下product condition即可。
打折促销
1. 为什么我无法设置Flash sales/Vente flash？
为严格遵守法国相关法律规定，单次限时促销的持续时间不得超过24小时，同一产品需在一次限时促销结束48小时后才可再次设置限时促销。
订单处理
1. 为什么有些订单中有一个名为“Frais de gestion/Administrative costs”的费用？
这个费用是买家在购买您的产品时选择分期付款所产生的手续费，由平台进行收取，与您无关。
2. 为什么有些订单一直处于Validated/Validée的状态，而且我什么都操作不了？
订单处于Validated/Validée状态一般情况下是因为买家那边扣款还没有成功或者您还没有接受该订单，如果是因为买家扣款不成功，那么一旦成功扣款，订单将自动变成待发货状态。所以如果您已经接受订单，则耐心等待即可。
3. 为什么我点击发货之后没有反应？
出现这种情况，一般是因为您填写的追踪信息有问题。请注意：1. 追踪号最大字符数限制为50字符，且不能包含特殊字符如" " (espace), &, * $等；2. 追踪链接为选填项，一般情况下无需填写，如果所填写的追踪链接格式错误将导致订单无法发货。正确的追踪链接最大字符数限制为255字符，需要以 « http:// » 或« https:// »开头。当卖家在物流商列表中选择了物流商后，我们会向买家和卖家发送该物流商的默认物流追踪网址。
4. 有些订单的地址很奇怪/简短，我是否能够发货？
在法国，有些小村镇里是没有详细的街道号或门牌号的，建议您发货之前在谷歌地图上核实清楚并通过站内信跟客户进行确认。
售后服务
1. 怎样部分退款？
平台会在年内上线部分退款系统，在此之前，请去卖家支持中心申请部分退款。
2. 纠纷率到底怎么算？
首先第一步，您需要确定分母的取值范围，即最大时效在最近30天或60天的订单总量。如今天是2016年12月1日，那么30天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年11月1日至2016年11月30日之间的订单总量。同理，60天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年10月2日至2016年11月30日之间的订单总量。第二步，您需要确定分母的数量到底是多少，在这之前，您需要弄清楚什么是订单的最大物流时效。您可以在您卖家后台订单管理处任选一个已完成订单，如161110XXXX7F78F，进入该订单后，您可以看到该订单的物流时效，如下图所示。
可以看到，该订单的最大物流时效是2016年12月9日，该日期既不在30天纠纷率取值范围内，也不在60天纠纷率取值范围内，所以该订单暂时不会纳入纠纷率计算当中。既不做为分母，也不作为分子。因此可知，纠纷率的取值范围跟订单产生时间和纠纷开启时间完全没有关系，而是要看订单的最大物流时效是否在纠纷率取值区间内。第三步，在您确定好分母后，接下来的事情就简单了，您只需要确定在分母里，有多少个订单的状态是claim和Arbitration。这些订单的总数就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的纠纷率了。
请注意：
分母不是您的订单总数，分子也不是您的纠纷总数
即使某个订单产生了纠纷，但是如果这个订单最大时效不在取值范围内，该纠纷也不会纳入纠纷率计算当中。
订单一旦产生纠纷，无论该纠纷是否解决，都无法取消
例1：8月19日的订单，最大物流时效是9月18日，产品坏了，买家11月8日开了纠纷，会算在纠纷率里面么？
答：以2016年12月1日来算，根据上文所示的纠纷率取值范围，可知，该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里
例2：9月10日的订单，最大物流时效是10月3日，产品坏了，买家11月8日开了纠纷，会算在纠纷率里面么？
答：以2016年12月1日来算，根据上文所示的纠纷率取值范围，可知，该订单不会算在30天纠纷率当中，但会算在60天纠纷率里
例3：10月10日的订单，最大物流时效是11月7日，买家没收到产品于11月8日开了纠纷，会算在纠纷率里面么？
答：以2016年12月1日来算，根据上文所示的纠纷率取值范围，可知，该订单既会算在30天纠纷率当中也会算在60天纠纷率里
例4：11月18日的订单，最大物流时效是12月9日，买家提前收到了产品，但是产品坏了，11月28日开了纠纷，会算在纠纷率里面么？
答：以2016年12月1日来算，根据上文所示的纠纷率取值范围，可知，该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里。但是，等到12月10日后，该订单会计入纠纷率计算当中。
收款相关
1. 平台什么时候给我打款？
正常情况下，平台会在每月的5日、15日、25日给卖家打款，如果打款日为周末或者法国节假日则依次顺延。一般情况下，卖家需要满足一下两个条件才能收到打款：1. 店铺内各项指标正常；2. 店铺内有足够余额（如果账户余额低于200欧，通常会累积至200欧以上再打款）。对于当期截款的卖家，平台财务会统一发邮件告知，请确保您的邮箱能正常收件。
2. 我收到的金额和后台账单处显示的金额对不上，怎么办？
如果实收金额和后台账单显示金额有出入，请去卖家支持中心索要财务明细进行核对。
3. 店铺后台的发票明细不能下载，怎么办？
可以直接通过卖家支持中心向财务索要。
4. 为什么打款日我没有收到汇款。
一般情况下，平台财务会在打款日对所有符合打款条件的卖家进行打款。根据收款银行的不同，您一般需要等待1-3个工作日才能收到汇款，请耐心等待。如果3个工作日后依旧没有收到汇款且没有收到平台这边的截款邮件，请与您的收款银行联系确认收款账户状态是否正常。如一切正常，请去卖家支持中心创建案例并寻求帮助
1. 为什么我收不到系统邮件？
请检查您的收件邮箱是否屏蔽了我们的域名，或者看看是否在垃圾邮件里。QQ邮箱和QQ企业邮箱无法收到平台系统邮件，如果您使用的是QQ邮箱或QQ企业邮箱，请尽快去设置里更改。
2. 怎样进入卖家支持中心？
进入店铺后台后，点击右上角Help/Aide按钮即可。
3. 我怎样查看我的店铺号码？
进入店铺前台首页，在地址栏中有5位数字，这5位数字就是您的店铺号码。如：http://www.cdiscount.com/mpv-3 ... .html 该店铺号码为35336
4. 我的店铺被监管了，怎么办？
如果您的店铺被监管了，肯定是因为店铺某项指标不达标或店铺经营过程中违反了平台规定造成的。具体监管原因会在店铺后台首页写明。监管期限一般为30天。店铺监管期内不会对店铺流量、排名、销量、可见性等产生任何影响。自监管日起30天后如果您的店铺指标恢复正常或及时纠正了店铺违规行为，监管将会自动撤销。反之，您的店铺将被永久关闭。另请注意，如果您的店铺在最近12个月内第二次被监管，也会导致店铺被直接关闭。
产品相关
1. 我批量上传表格提交好久了，为什么还是pending/en attente状态？
首先请确认您批量上传了多少个SKU，如果低于100个SKU，产品创建时间约为一周左右，如果超过100个SKU，则需要2-3周。
如果超出以上时间段依旧显示Pending，您可以尝试为这批产品创建offer，如果offer能正常创建，则说明产品已经创建成功。如果Offer创建失败显示产品不存在，请去卖家支持中心创建案例并寻求帮助。
2.手动创建产品有什么限制？
为了保证平台产品信息质量，平台对店铺每周手动创建产品数量做出了限制，每周不得超过100个子SKU，一旦超过将永久关闭店铺手动创建产品功能。对于新卖家，开通店铺第一个月可以创建超过1000个SKU，一旦超过，处罚同上。产品部门每周一对所有店铺上周上传产品数量进行核实。
3. 为什么有时候手动创建产品点击确认后出现报错提示？
出现该提示一般是因为您填写的产品信息不符合系统要求，请核实您的产品信息，如产品标题中是否有特殊字符，产品描述中是否使用了html语言，EAN（如有）是否有效，图片规格是否超标（5M，3000*3000）等，请仔细阅读云盘文件里的相关教程。
4. 为什么有时候批量创建产品上传表格提交后出现报错提示？
出现该提示一般是因为您上传的表格格式不符合系统要求。请检查表格内容是否完整。是否多复制了空白表格到上传表格当中。请卖家在复制产品信息的时候一定注意：您只能复制您填写的产品信息到您的上传表格中，因此，请您精确选择您所填写的产品信息进行复制，而不要使用全选或鼠标拖拽选择的方式来操作。
5. 如何修改产品信息？/我的产品批量创建成功了，但是产品信息错乱，怎么办?
在这种情况下，请去Cdiscount平台卖家帮助文件-常用文件中下载《产品信息修改表格》并按要求填写好，随后请去卖家支持中心填写申请并提交表格。
6. 我的批量产品创建成功了，但是报告中的产品不是我上传的，怎么办？
这种情况一般是系统BUG导致的，但是您的产品实际上已经创建成功了，您可以直接为您的产品创建offer。如果无法创建offer，请去卖家支持中心创建案例并寻求帮助。
Offer相关
1. 为什么后台里有些offer显示不在线Offline/Hors ligne的状态
一般有两种情况：1. 您的offer中有多属性产品，同一系列的所属性产品只会有一个SKU显示在线，这是正常情况，对您的店铺和产品不会有任何影响。 2.因系统原因导致部分产品异常下架，请您批量重新上架一下即可。如果无法上架成功，请去卖家支持中心创建案例并寻求帮助。
2. 为什么后台里有些offer显示Product not available for your subscription/Produit non ouvert à votre abonnement?
一般有两种情况：1. 您的OFFER因为跟卖有品牌产品涉及侵权被永久关闭操作权限。2. 该offer所产生的订单被买家投诉进入投诉处理流程当中（详情请参考Cdiscount卖家帮助文件：买家投诉（Avis Critiques）处理流程）
3. 为什么更新offer失败，KO原因是Product condition : Wrong format of the data, check the expected format？
一般是因为Product condition一栏语言格式与表格语言格式不匹配导致的。如果表格语言为法语，则对应product condition一栏内容也需要使用法语填写，英语同理。您重新在表格中选择一下product condition即可。
打折促销
1. 为什么我无法设置Flash sales/Vente flash？
为严格遵守法国相关法律规定，单次限时促销的持续时间不得超过24小时，同一产品需在一次限时促销结束48小时后才可再次设置限时促销。
订单处理
1. 为什么有些订单中有一个名为“Frais de gestion/Administrative costs”的费用？
这个费用是买家在购买您的产品时选择分期付款所产生的手续费，由平台进行收取，与您无关。
2. 为什么有些订单一直处于Validated/Validée的状态，而且我什么都操作不了？
订单处于Validated/Validée状态一般情况下是因为买家那边扣款还没有成功或者您还没有接受该订单，如果是因为买家扣款不成功，那么一旦成功扣款，订单将自动变成待发货状态。所以如果您已经接受订单，则耐心等待即可。
3. 为什么我点击发货之后没有反应？
出现这种情况，一般是因为您填写的追踪信息有问题。请注意：1. 追踪号最大字符数限制为50字符，且不能包含特殊字符如" " (espace), &, * $等；2. 追踪链接为选填项，一般情况下无需填写，如果所填写的追踪链接格式错误将导致订单无法发货。正确的追踪链接最大字符数限制为255字符，需要以 « http:// » 或« https:// »开头。当卖家在物流商列表中选择了物流商后，我们会向买家和卖家发送该物流商的默认物流追踪网址。
4. 有些订单的地址很奇怪/简短，我是否能够发货？
在法国，有些小村镇里是没有详细的街道号或门牌号的，建议您发货之前在谷歌地图上核实清楚并通过站内信跟客户进行确认。
售后服务
1. 怎样部分退款？
平台会在年内上线部分退款系统，在此之前，请去卖家支持中心申请部分退款。
2. 纠纷率到底怎么算？
首先第一步，您需要确定分母的取值范围，即最大时效在最近30天或60天的订单总量。如今天是2016年12月1日，那么30天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年11月1日至2016年11月30日之间的订单总量。同理，60天纠纷率的分母就是所有最大时效在2016年10月2日至2016年11月30日之间的订单总量。第二步，您需要确定分母的数量到底是多少，在这之前，您需要弄清楚什么是订单的最大物流时效。您可以在您卖家后台订单管理处任选一个已完成订单，如161110XXXX7F78F，进入该订单后，您可以看到该订单的物流时效，如下图所示。
可以看到，该订单的最大物流时效是2016年12月9日，该日期既不在30天纠纷率取值范围内，也不在60天纠纷率取值范围内，所以该订单暂时不会纳入纠纷率计算当中。既不做为分母，也不作为分子。因此可知，纠纷率的取值范围跟订单产生时间和纠纷开启时间完全没有关系，而是要看订单的最大物流时效是否在纠纷率取值区间内。第三步，在您确定好分母后，接下来的事情就简单了，您只需要确定在分母里，有多少个订单的状态是claim和Arbitration。这些订单的总数就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的纠纷率了。
请注意：
分母不是您的订单总数，分子也不是您的纠纷总数
即使某个订单产生了纠纷，但是如果这个订单最大时效不在取值范围内，该纠纷也不会纳入纠纷率计算当中。
订单一旦产生纠纷，无论该纠纷是否解决，都无法取消
例1：8月19日的订单，最大物流时效是9月18日，产品坏了，买家11月8日开了纠纷，会算在纠纷率里面么？
答：以2016年12月1日来算，根据上文所示的纠纷率取值范围，可知，该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里
例2：9月10日的订单，最大物流时效是10月3日，产品坏了，买家11月8日开了纠纷，会算在纠纷率里面么？
答：以2016年12月1日来算，根据上文所示的纠纷率取值范围，可知，该订单不会算在30天纠纷率当中，但会算在60天纠纷率里
例3：10月10日的订单，最大物流时效是11月7日，买家没收到产品于11月8日开了纠纷，会算在纠纷率里面么？
答：以2016年12月1日来算，根据上文所示的纠纷率取值范围，可知，该订单既会算在30天纠纷率当中也会算在60天纠纷率里
例4：11月18日的订单，最大物流时效是12月9日，买家提前收到了产品，但是产品坏了，11月28日开了纠纷，会算在纠纷率里面么？
答：以2016年12月1日来算，根据上文所示的纠纷率取值范围，可知，该订单既不会算在30天纠纷率当中也不会算在60天纠纷率里。但是，等到12月10日后，该订单会计入纠纷率计算当中。
收款相关
1. 平台什么时候给我打款？
正常情况下，平台会在每月的5日、15日、25日给卖家打款，如果打款日为周末或者法国节假日则依次顺延。一般情况下，卖家需要满足一下两个条件才能收到打款：1. 店铺内各项指标正常；2. 店铺内有足够余额（如果账户余额低于200欧，通常会累积至200欧以上再打款）。对于当期截款的卖家，平台财务会统一发邮件告知，请确保您的邮箱能正常收件。
2. 我收到的金额和后台账单处显示的金额对不上，怎么办？
如果实收金额和后台账单显示金额有出入，请去卖家支持中心索要财务明细进行核对。
3. 店铺后台的发票明细不能下载，怎么办？
可以直接通过卖家支持中心向财务索要。
4. 为什么打款日我没有收到汇款。
一般情况下，平台财务会在打款日对所有符合打款条件的卖家进行打款。根据收款银行的不同，您一般需要等待1-3个工作日才能收到汇款，请耐心等待。如果3个工作日后依旧没有收到汇款且没有收到平台这边的截款邮件，请与您的收款银行联系确认收款账户状态是否正常。如一切正常，请去卖家支持中心创建案例并寻求帮助
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