Wish 仿品、客户要求退款、违禁品各种申诉经验谈

申诉的类型：
1、仿品
2、客户要求退款
3、违禁品

先说仿品，此类又分为外观设计侵权、模特侵权、仿冒知名品牌、标签模糊等，遇到前3个申诉都可以通过提供对应授权书进行解决，一般都有50%机会能申诉回来，标签模糊就没办法。

客户要求退款的理由大致可以分为如下：
产品与描述不符，他们一般会拍个照片发到平台，wish也会给你一次协商的机会，如果没及时反馈wish就直接退款给客户，为了避免财货口碑三空，一定要把握机会跟客户沟通不要退款，你愿意重新发货怎样怎样，总之就是要让客户体验爽，同意不退款。总之发挥你的想象力吧。

配送时间过长的理由，如果你发现没有超过你列明的时间，可以申诉的。如果超过，那就该找物流合作商的问题了，出现经常性的地区还是直接屏蔽比较合适。

碰到客户说误下单了，而你又发货了，并且在wish后台能查询到跟踪信息，你完全不用怕了，wish是会坚定站在卖家这边的。既然买家提出了，但你也要说些好话让客户爽，避免让他收货后找其他理由拒付。



遇到这种无理的买家，Wish还是会站在卖家这边的。

客户发tickets说产品损坏，并拍照片，那你要先道歉最好请他不要退款再承诺给他重新发货。看似吃亏的动作，但是wish是看在眼里的，后面你会有意想不到的回报。因为你就是平台需要的那种能提供用户优质购物体验的实力卖家。你懂的。

还有一种就是用户提出配送到错误的地址，要求退款，由于我们还没遇到所以没有实际经验可以分享，但是如果出现这种情况，换做是我的话觉得还是要站在买家的角度，去安抚他们，请他提供正确的地址并重新拍下商品，重新给他寄出。这又是一个看似吃亏的买卖，但是wish还是看在眼里了，而且用户也会有很好的口碑传播。

我们的社会现在太浮躁了，也导致了很少看到百年老店，对比我们痛恨的邻国日本的千年老店实在值得深思。你觉得呢！

最后违禁品侵权，即平台列出的

1. 知名品牌的仿品
2. 知名品牌图片
3. 模糊的标签
4. 名人照片
5. 危险的化学品
6. 武器
7. 已注册商标的团队标志
8. 儿童牵引带
9. 打火机
10. 面部被删除
11. 裸露
12. 电子烟和烟草制品
13. 自行车和摩托车头盔
14. 模糊的水印
15. 纹身枪
16. 被召回的玩具
17. 植物种子
18. 穿刺枪
19. 车载儿童座椅
20. 虚拟商品

这些都是没得申诉的，申诉了也会给你发来下面这个




申诉的的格式：




重点在于你上传的证据。

接下来再具体一点的步骤：
1 描述下你的退款的订单的具体原因
（说明是配送时间过长还是产品缺货）
2 针对这些退款的原因，逐一给出你如何改进避免再出现类似情况的措施，如更换物流供应商保证多少天内妥投，优化工厂产品生产流程或供应链等等。
上传申诉之后1～2天左右wish审核会回复你的申诉。告诉你请你更进一步告诉我们你的配送物流在未来如何做？你应该上传你的物流商的合作合同以及你不同国家用的不同的快递方式，总之就是让wish看到你的改进措施的证据。

如果产品缺货造成的退款，可以上传仓库的相片。并保证你会下架那些缺货的产品，而且保证每天固定上传多少款新的优质的产品。让Wish看到你的实力。

提交之后一般3天就会通过，如果你没有及时回复wish的信息。错过了3天就要等7天了。