您现在的位置: 首页 申诉

申诉

基础信息
申诉
跨境电商平台(亚马逊速卖通/eBay/wish)申诉信怎么写、申诉邮件模板、如何申诉、侵权(账号、listing、关联)申诉等内容。

亚马逊卖家帐户被暂停后的十个注意事项。

#1:不要着急提交您的第一次上诉

暂停是一个过程。许多卖家认为他们需要立即提交某些东西,并且他们将申诉按钮浪费在无效的POA(行动计划)上。首次发出上诉后,亚马逊很少恢复帐户。除非是非常小的违规行为,否则此过程可能需要几天甚至几周的时间。大多数暂停要求与卖方绩效部门进行多次来回沟通。

卖方绩效每天暂停数千名卖方,卖方绩效调查员只需几分钟就可以审查每个申诉。在将任何内容提交给卖方绩效之前,请确保您花时间准备最有效的上诉。

#2:不要开设新帐户

卖家帐户被暂停后,许多卖家认为他们可以简单地开设一个新帐户并重新开始。卖方使用其他名称和银行帐户,并认为他们可以欺骗亚马逊,然后重新开始销售。不幸的是,事实并非如此。暂停后再开一个新帐户将损害上诉程序,并延迟恢复工作。

亚马逊有许多链接卖家账户的方法,第二个账户将被发现并链接到原始账户。关联第二个帐户后,就有零分的机会恢复第二个帐户。此时,卖方已浪费时间开设新帐户,并减少了恢复其原始帐户的机会。

专注于为您的帐户准备最吸引人的帐户,不要浪费时间尝试创建一个新帐户。

#3:请勿出于任何原因修改或伪造发票

卖家越来越意识到亚马逊不希望他们从未经授权的来源获取库存。因此,一旦因“货真价实”的商品而暂停帐户后,许多卖家都会修改其当前发票以“适合”亚马逊的要求。如果卖家只有收据或采购订单,他们将创建一张发票,然后将其提交给亚马逊,希望它能起作用。在大多数情况下,此方法不起作用,并且会严重损坏外壳。即使是最细微的修改也会导致恢复工作的延迟。

亚马逊每天都会看到成千上万张发票,而且卖方表现代理商很容易发现伪造或操纵的发票。提交这种发票会增加另一种违法行为,称为“伪造和操纵”。这种类型的暂停非常难以解决。因此,即使您从位于亚洲的供应商,零售地点或清算公司购买了产品,也应将原始购买证明提交给卖方绩效。

另外,如果您将商品寄出,并且列出了您从未有库存的产品,则最好立即将您的商业惯例接受到卖方绩效中。

#4:不要以法律行动威胁亚马逊

卖方表现喜欢看到卖方正在对自己的行为负责,他们希望在上诉过程中直接与卖方打交道。许多卖家联系律师寻求帮助,律师开始代表卖家联系卖家表现。

一旦涉及律师,上诉程序就会大大延迟。有时,亚马逊会变得完全没有反应,直到卖家开始就停权问题亲自与他们联系。

如果是侵权中止,律师可以联系投诉方以达成解决方案,并要求撤回投诉。撤消投诉后,卖方需要与卖方绩效部门就结果进行沟通。

#5:请勿通过电子邮件或您的卖方帐户联系卖方支持部门。

卖方绩效是唯一可以在帐户被暂停后提供帮助的部门。没有用于卖家绩效的直接电话号码。所有通讯都必须通过电子邮件进行。

与大多数卖家的想法相反,卖家支持绝对没有能力影响停权的结果。这很令人困惑,因为许多暂停通知会通知卖方如果有任何疑问,请“联系卖方支持”。不幸的是,卖方支持仅提供基本的客户支持,并且他们通常基于通用模板提供建议。

即使卖方支持不能协助您恢复帐户,有时他们也会向卖方提供建议,这可能会损害上诉程序。由于该建议来自亚马逊内部的部门,因此大多数卖家都认为该建议是可信的,并根据不准确的信息提出上诉。确保仅在帐户被暂停后才与卖方绩效进行沟通。

#6:不要粗鲁地对待卖方绩效,或使用粗俗的语言

这是毫无道理的,但是许多卖方在帐户被暂停后感到非常沮丧,以至于他们会以不适当的语言向卖方绩效发出怒吼。卖家发送此类消息后,恢复流程无疑将被延迟。

卖方将需要就其行为向卖方绩效明确道歉,并且卖方绩效在提交有效上诉时可能不会回复。

了解暂停是与亚马逊开展业务的一部分,这一点非常重要。帐户被暂停后,请保持冷静,并开始专注于创建最佳POA来恢复该帐户。

#7:提交第一次申诉后不要发送多封信

一旦提出第一次申诉,最好等待长达一周的时间,然后再提交其他信件。由于卖方绩效每天都会收到大量申诉,因此“12-24小时”响应时间已经过去了。同样,在大多数情况下,卖方绩效不会发送确认已收到上诉的确认,这可能会使许多卖方感到紧张。

许多卖家惊慌失措,并开始认为卖家绩效未收到他们的上诉,或者无视他们的上诉。因此,卖方开始发送带有不同信息的多个申诉,以尝试从卖方绩效中获得答复。提交多次上诉将延迟恢复工作。

卖方绩效已收到上诉,一旦对其进行了审查,他们将予以答复。

#8:不要责怪买家或亚马逊流程被暂停

许多卖家提出上诉,挑出特定的买家和订单,将他们的问题归咎于客户的行为,或者指责亚马逊流程被暂停。

亚马逊是一家非常以客户为中心的公司。他们所有的条款和政策都对买主有利,任何指责客户的上诉都不会取得积极的结果。亚马逊还希望卖家熟悉其所有当前政策和准则。责备Amazon流程不会导致恢复原状。

提出申诉时,请注意自己的做法和程序。最终,亚马逊想知道您将进行哪些更改以使客户满意并遵守其准则。

#9:不要立即与Jeff Bezos联系–这是不得已的方法

对于许多卖家来说,亚马逊是他们唯一的收入来源。一旦帐户被暂停,卖家就迫切希望立即恢复。因此,如果卖方未收到卖方业绩的快速答复,则卖方会自动与Jeff Bezos联系。

由于出于多种不同原因发送给Jeff Bezos的电子邮件数量众多,因此该方法通常无法提供任何积极的结果。Jeff Bezos不阅读电子邮件;他们将被转移到上报部门,该部门将审查发送给Jeff Bezos的所有电子邮件。

不幸的是,如果收到上报部门的答复,但它是否定的,则很难继续恢复该帐户。在整个上诉过程中,最好与卖方绩效进行沟通。

#10:不要惊慌!

如果您是既定的卖方,则可以撤销大多数停权,甚至是“最终决定”的停权。您所需要的只是一个有效的上诉计划,并在必要时准备好更改您的一些业务惯例。

有时,您可能需要进行重大更改,但最终,这些更改将通过您的亚马逊卖家账户带来更稳定的业务。

官方社群
城市社群
亚马逊交流群
亚马逊交流群
加群
TT交流群
TT交流群
加群
虾皮交流群
虾皮交流群
加群
新卖家开店交流群
新卖家开店交流群
加群
东南亚交流群
东南亚交流群
加群
独立站交流群
独立站交流群
加群
新兴平台交流群
新兴平台交流群
加群
选品交流群
选品交流群
加群
深圳卖家交流群
深圳卖家交流群
加群
广州卖家交流群
广州卖家交流群
加群
杭州卖家交流群
杭州卖家交流群
加群
厦门卖家交流群
厦门卖家交流群
加群
其他城市交流群
其他城市交流群
加群