申诉

亚马逊卖家帐户被暂停后的十个注意事项。

#1：不要着急提交您的第一次上诉

暂停是一个过程。许多卖家认为他们需要立即提交某些东西，并且他们将申诉按钮浪费在无效的POA(行动计划)上。首次发出上诉后，亚马逊很少恢复帐户。除非是非常小的违规行为，否则此过程可能需要几天甚至几周的时间。大多数暂停要求与卖方绩效部门进行多次来回沟通。

卖方绩效每天暂停数千名卖方，卖方绩效调查员只需几分钟就可以审查每个申诉。在将任何内容提交给卖方绩效之前，请确保您花时间准备最有效的上诉。

#2：不要开设新帐户

卖家帐户被暂停后，许多卖家认为他们可以简单地开设一个新帐户并重新开始。卖方使用其他名称和银行帐户，并认为他们可以欺骗亚马逊，然后重新开始销售。不幸的是，事实并非如此。暂停后再开一个新帐户将损害上诉程序，并延迟恢复工作。

亚马逊有许多链接卖家账户的方法，第二个账户将被发现并链接到原始账户。关联第二个帐户后，就有零分的机会恢复第二个帐户。此时，卖方已浪费时间开设新帐户，并减少了恢复其原始帐户的机会。

专注于为您的帐户准备最吸引人的帐户，不要浪费时间尝试创建一个新帐户。

#3：请勿出于任何原因修改或伪造发票

卖家越来越意识到亚马逊不希望他们从未经授权的来源获取库存。因此，一旦因“货真价实”的商品而暂停帐户后，许多卖家都会修改其当前发票以“适合”亚马逊的要求。如果卖家只有收据或采购订单，他们将创建一张发票，然后将其提交给亚马逊，希望它能起作用。在大多数情况下，此方法不起作用，并且会严重损坏外壳。即使是最细微的修改也会导致恢复工作的延迟。

亚马逊每天都会看到成千上万张发票，而且卖方表现代理商很容易发现伪造或操纵的发票。提交这种发票会增加另一种违法行为，称为“伪造和操纵”。这种类型的暂停非常难以解决。因此，即使您从位于亚洲的供应商，零售地点或清算公司购买了产品，也应将原始购买证明提交给卖方绩效。

另外，如果您将商品寄出，并且列出了您从未有库存的产品，则最好立即将您的商业惯例接受到卖方绩效中。

#4：不要以法律行动威胁亚马逊

卖方表现喜欢看到卖方正在对自己的行为负责，他们希望在上诉过程中直接与卖方打交道。许多卖家联系律师寻求帮助，律师开始代表卖家联系卖家表现。

一旦涉及律师，上诉程序就会大大延迟。有时，亚马逊会变得完全没有反应，直到卖家开始就停权问题亲自与他们联系。

如果是侵权中止，律师可以联系投诉方以达成解决方案，并要求撤回投诉。撤消投诉后，卖方需要与卖方绩效部门就结果进行沟通。

#5：请勿通过电子邮件或您的卖方帐户联系卖方支持部门。

卖方绩效是唯一可以在帐户被暂停后提供帮助的部门。没有用于卖家绩效的直接电话号码。所有通讯都必须通过电子邮件进行。

与大多数卖家的想法相反，卖家支持绝对没有能力影响停权的结果。这很令人困惑，因为许多暂停通知会通知卖方如果有任何疑问，请“联系卖方支持”。不幸的是，卖方支持仅提供基本的客户支持，并且他们通常基于通用模板提供建议。

即使卖方支持不能协助您恢复帐户，有时他们也会向卖方提供建议，这可能会损害上诉程序。由于该建议来自亚马逊内部的部门，因此大多数卖家都认为该建议是可信的，并根据不准确的信息提出上诉。确保仅在帐户被暂停后才与卖方绩效进行沟通。

#6：不要粗鲁地对待卖方绩效，或使用粗俗的语言

这是毫无道理的，但是许多卖方在帐户被暂停后感到非常沮丧，以至于他们会以不适当的语言向卖方绩效发出怒吼。卖家发送此类消息后，恢复流程无疑将被延迟。

卖方将需要就其行为向卖方绩效明确道歉，并且卖方绩效在提交有效上诉时可能不会回复。

了解暂停是与亚马逊开展业务的一部分，这一点非常重要。帐户被暂停后，请保持冷静，并开始专注于创建最佳POA来恢复该帐户。

#7：提交第一次申诉后不要发送多封信

一旦提出第一次申诉，最好等待长达一周的时间，然后再提交其他信件。由于卖方绩效每天都会收到大量申诉，因此“12-24小时”响应时间已经过去了。同样，在大多数情况下，卖方绩效不会发送确认已收到上诉的确认，这可能会使许多卖方感到紧张。

许多卖家惊慌失措，并开始认为卖家绩效未收到他们的上诉，或者无视他们的上诉。因此，卖方开始发送带有不同信息的多个申诉，以尝试从卖方绩效中获得答复。提交多次上诉将延迟恢复工作。

卖方绩效已收到上诉，一旦对其进行了审查，他们将予以答复。

#8：不要责怪买家或亚马逊流程被暂停

许多卖家提出上诉，挑出特定的买家和订单，将他们的问题归咎于客户的行为，或者指责亚马逊流程被暂停。

亚马逊是一家非常以客户为中心的公司。他们所有的条款和政策都对买主有利，任何指责客户的上诉都不会取得积极的结果。亚马逊还希望卖家熟悉其所有当前政策和准则。责备Amazon流程不会导致恢复原状。

提出申诉时，请注意自己的做法和程序。最终，亚马逊想知道您将进行哪些更改以使客户满意并遵守其准则。

#9：不要立即与Jeff Bezos联系–这是不得已的方法

对于许多卖家来说，亚马逊是他们唯一的收入来源。一旦帐户被暂停，卖家就迫切希望立即恢复。因此，如果卖方未收到卖方业绩的快速答复，则卖方会自动与Jeff Bezos联系。

由于出于多种不同原因发送给Jeff Bezos的电子邮件数量众多，因此该方法通常无法提供任何积极的结果。Jeff Bezos不阅读电子邮件;他们将被转移到上报部门，该部门将审查发送给Jeff Bezos的所有电子邮件。

不幸的是，如果收到上报部门的答复，但它是否定的，则很难继续恢复该帐户。在整个上诉过程中，最好与卖方绩效进行沟通。

#10：不要惊慌!

如果您是既定的卖方，则可以撤销大多数停权，甚至是“最终决定”的停权。您所需要的只是一个有效的上诉计划，并在必要时准备好更改您的一些业务惯例。

有时，您可能需要进行重大更改，但最终，这些更改将通过您的亚马逊卖家账户带来更稳定的业务。