速卖通仿品产品，被客户投诉怎么办？

我的速卖通店铺有一件仿品产品，但是上面没有任何logo，而且也在主图还有详情页面有说明了东西不是原装了，但是有一个客户收到货后，提纠纷，说假货，我要拒绝的话，是不是对店铺影响更大？求指教~

8 个回复

挖掘海量数据，第一时间反映跨境电商行业的热门风向，为跨境客户提供真实客观的市场决策依据。

赞同来自:

建议你认了吧，速卖通对仿牌基本上不姑息的，而且平台偏向买家权益。纠纷即便你赢了，还是会提高纠纷率。反正左右都是你吃亏。你要怎么拒绝，货不对板的纠纷，平台会介入进来，会影响权重的，所以尽量与客人协商修改纠纷原因.

赞同来自:

你都说了是仿品，买家当然可以投诉你的。所以还是先跟买家先沟通好来。只要没有升级到小二处理的话，只算纠纷率，不算你的假货的，但是如果升级到平台的话，你这个还要算是假货销售的，更死。

赞同来自:

买家提纠纷说假货，你是不能处理的，这算货不对板的纠纷，你只能和买家沟通，争取取消纠纷比较好。

赞同来自:

看下给卖家退款能不能解决，最好不要上升到平台小二处理，老铁以后卖仿品长点心啊，现在慢慢都仿品这块把控的都比较严了。

VX：18823107634 - 速卖通好卖家资源对接店铺诊断店铺运营数据化爆款打造 q:1257906612

赞同来自:

与买家协商是比较好的方式

DHL一级代理 - 国际快递一手庄，自己打单，优质服务，可上门提货Q1758261251

赞同来自:

可出仿牌

可爱宝宝co - 一站式运营，中国好卖家对接，详询q1073923392

赞同来自:

这个没办法的，仿牌现在品台都查很严。图片不要太过分，关键词里面不要出现应该不会有问题的

要回复问题请先登录或注册