买家收到货后,说是假货,要提起纠纷,我该给他退换吗?第一次碰到不知道该怎么解决。。

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情定三生

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买家提假货纠纷,速卖通会要求你提供正品发票或授权书,如果你无法提供,速卖通会直接判全部退款给买家并且不退货,同时给你扣分惩罚,因此对于买家以假货纠纷的,你无其它选择,只能主动退款给买家。

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