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公司一直都是白帽经营,不刷单不测评,秉承着诚信做人这一原则,佛系经营,来了差评应该如何处理

国际惯例:公司一直都是白帽经营,不刷单不测评,秉承着诚信做人这一原则,佛系经营,(其实还是没有资源),本楼资历7个月,我们店铺美国站有一个还不错的listing,最开始报名了早期评论人计划,来了4个五星跟一个4星,一直排名都还挺不错,小类前10名上下,每天出单稳定,最近来了1个一星差评还有一个2星带图的差评,差评的原因是因为产品本身的缺陷,但是不是因为产品有质量问题,产品的设计本身就是如此的,因为为了使用方便而放弃了其他的优势,所以对于一部分消费者来说因为方便但是也存在缺陷,所以退货率一直高居不下,最高是13%,最近是8%,

那些说放弃这个产品的话就不用说了哈,因为店铺除了这个产品其他的产品都很难带动起来,如果不卖这个产品,其他所以的产品大概一天总共就5单,所以放弃这个产品是不可能的,那话说回来了,差评应该怎么处理呢,我实在是找不到是谁给的差评,也还没有对这个产品公开回复,请各位指教
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风过余音

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加油啊,好好做把店子拍名拉起来
做亚马逊站点最重要的不是技术,
也不是语言,
而是了解平台的规则后,
运用这些规则演绎出来的商业逻辑。
站点平台的逻辑是希望你从小做起,
做小做精,
从而满足更加细小的客户需求,
从而让站点亚马逊分给卖家更精准的流量。
与其刷单,
不如花更多的精力,
研究平台规则,
把刷单的钱,
用在推广,
用在研究客户需求,
用在研究客户服务上!
经过一段时间,
你会发现,
原来还是刷单最管用!

金色蛮牛

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首先应该发布公开回复体现你的态度
其次找人踩下去找刷单的刷好评覆盖掉这个差评
如果是恶意差评联系客服删掉举报买家profile
实在不行花点钱删掉这个差评

非常人贩

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佛系经营难道不是点一炷香求神拜佛祈祷买家良心发现给你修改成好评么?

呵呵,开玩笑的
不管啥运营,来了差评当然先跟买家交流了
态度要好,不能随意的
好好交流,该补偿的补偿啊,该退货的退货

做亚马逊,来差评真正常。


顺便说以及,你这个产品退货率这么高,不还不放弃等啥?

放弃了就没订单?你不知道选品其他或者升级现在的这个产品吗??

这么高的退货率,按照亚马逊的规则,你的流量会越来越少,迟早是死,后期来差评更是家常便饭,你又不刷单。。。。

飞跃亚马逊

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先找到卖家的联系方式,无论哪种,然后沟通沟通沟通沟通沟通其他方法都不符合你们公司定位

Henry

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首先,讲个题外话,如果你这个产品本身就存在设计缺陷,你可以考虑将这个缺陷暴露在listing里,提前告知客户。这样,如果介意这个缺陷的客户自然不会购买,你的退货率会下降,也减少了因为这个缺陷来差评的风险。
 
其次,针对你这个差评,个人认为你可以做的有三点
 
1. 找服务商解密差评,通过客户的私人邮箱联系客户。或者直接找服务商删评,费用在850-1000左右;
2. 联系服务商实现首页无差评,或者你们公司人多的话,自己把其他好评顶上去,至少客户不会一进入你的listing就看到很显眼的差评;
3. 在review回复上用真诚的态度回复客户,提供你的解决方案并让对方联系你

zlzNNN

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肯定是要根据大趋势走该做的该学习的还是要去做,想有差评影响的是什么不用多说,自己能解决最好自己做不了找专门的人做不是更好更高效。

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