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快递人员在安装床架时不小心打碎了客户的玻璃柜,里面好多名贵陶瓷。。。都碎了,客户要求赔偿,怎么办?

快递人员在给客户安装床架时,不小心撞上了玻璃柜,里面放的都是死贵的陶瓷,现在碎了,快递人员慌了,说了声对不起就跑掉了,现在客户要求要全价赔偿陶瓷损坏的费用,这种情况下要怎么做啊?
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联系快递所在的物流公司啊,由你代表客户向物流公司索赔,毕竟物流公司是你雇佣的,索赔起来比较方便,而且一般大型物流公司都有买损坏险还是什么的,不用担心。
这就跟邮差送信,结果把我家门口的邮箱搞坏掉了,那你说是不是应该要由邮差来赔。
想替客户向物流公司申请索赔,我现在是不是要先找出快递员是谁,跟客户要现场照片什么的啊?

hjh

赞同来自: Ryo_CHENYUE 跨境女王

现场照片肯定要的啊,而且物流公司也好向保险公司索赔,不过记住,这是你客户跟物流公司之间的纠纷,你只是代表客户向物流公司索赔,帮忙解决纠纷而已,一旦索赔立案,你就不用再管那么多了。

markme

赞同来自: Ryo_CHENYUE 跨境女王

你就收集好现场照片还有客户的联系方式就好啦,然后打电话给物流公司代表客户提出索赔,把客户的联系信息丢给物流公司要他联系客户解决索赔之后,你就什么都不用管了。不过除非客户还要求赔偿床架损坏的费用,那你就要再出面解决了。

Provence

赞同来自: 跨境女王

产品都卖出去了,你还管那么多干啥,是快递人员打碎了瓷器,让客户自己找物流公司索赔,你什么都不用做。
我建议你多跟买家还有物流沟通,如果搞到亚马逊出面解决纠纷那就不好了。

Ryo_CHENYUE - 吐槽天下不平事

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找物流公司协商赔偿~
匿名用户

匿名用户

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当然不能不理了,虽然是物流公司的责任,但是物流公司是你找的,客户只认你,如果你不能妥善处理好的话,纠纷是一定的,所以主动联系物流来处理赔偿吧,你是物流的客户,他们也会为维护自己的客户做努力的

苏苏-shopyy团队 - 自建站咨询扣扣1239952319

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物流公司有跟快递员签协议吗?

带花旳蘑菇

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你卖是床架又不是陶瓷,陶瓷碎了,应该要由物流公司找出送货人员,赔偿损坏瓷器的费用啊,买家应该不会因为陶瓷碎了就向亚马逊申请退款吧。

南栅 - 信任即简单

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肯定要找物流公司赔偿的。这个不是你的责任!也不是产品的问题。

Xiaoling_fang

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物流公司应该会让客户签收一份产品有无损坏的确认单,单子上面会有物流公司和快递人员的名字电话等信息。客户为什么不直接打电话跟物流公司索赔呢?

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先了解清楚这是海外仓的快递人员,还是邮局这边的快递人员。如果是海外仓的快递人员你可以直接联系平台及时处理。如果是邮局这边的快递人员你可以叫物流公司这边联系一下当地邮局看看这件事情的售后处理该怎么样。

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这又不是你打坏的,找当事人才是王道,可以打电话跟物流公司反映,索赔

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