【Lazada招商经理回答专贴】Lazada卖家常见问题解答!
Lazada卖家盆油在哪里,让我看到你们的双手~
对开店流程不熟悉?
不懂如何上传产品?
有了订单不会发货?
……
憋怕!把你在运营Lazada店铺过程中遇到的大小问题扔到这里来,会有专门的Lazada招商经理为大家答疑解惑哦~
特别说明:
1. 已经向招商经理提出过的有类似的或重复的问题不作答。
2. 其他用户也可以帮助回答此专帖下的提问。
3. 招商经理有自己的工作需要处理,请大家体谅帖主的时间是有限的呵。当然,还要看帖主心情了……
注:另外有些问题需要用到店铺名,可以通过私信的方式给我!
对开店流程不熟悉?
不懂如何上传产品?
有了订单不会发货?
……
憋怕!把你在运营Lazada店铺过程中遇到的大小问题扔到这里来,会有专门的Lazada招商经理为大家答疑解惑哦~
特别说明:
1. 已经向招商经理提出过的有类似的或重复的问题不作答。
2. 其他用户也可以帮助回答此专帖下的提问。
3. 招商经理有自己的工作需要处理,请大家体谅帖主的时间是有限的呵。当然,还要看帖主心情了……
注:另外有些问题需要用到店铺名,可以通过私信的方式给我!
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姿势姐
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官方回复:系统的BUG。现在已经好了。
2、被平台下架的产品给出的理由是 logistic restriction是什么意思啊?
官方回复:因为跨境物流的限制而不能卖。
3、一个公司能否开多个店
官方回复:一张营业执照(Business Registration)就只能开一家
4、泰国站的产品不能销售售价超过一千五泰铢或者带电池的产品。是不是泰国站所有品类都是这个政策。
官方回复:是的,物流的限制。
---------------------------------2017-6-27更新---------------------------
1、lazada多少天可以退货啊,我卖出去的产品都已经2个月了,今天收到退货的邮件
lazada官方回复: 客户收到货7天内根据退货政策可以申请退货。只有通过退货审核的,Lazada才会发邮件通知卖家有退货。卖家提到的2个月后收到的退货邮件,应该是产品退回到香港仓库后发出的邮件吧。
2、lazada开店怎么查看产品审核状态?如下图什么情况说明审核没有通过,什么情况说明还在审核?什么情况下说明审核通过?
lazada官方回复: “Quality approved” 前边绿色对勾,表明产品通过审核。如果为×且在Poor quality里,表明没通过审核。如果为X且在“Inactive” tab 下的"Quality approval pending", 表示还在等待审核。
3、卖家怎么查看自己的产品在lazada的排名情况呢?
lazada官方回复: (暂未开放)
4、店铺中的小孩电子琴玩具在马来西亚算违禁产品,卖出去后才跟我说?
lazada官方回复: Lazada大学的禁售产品列表时常更新,需要卖家去时时查看,下架那些更新的违禁产品。这个卖家的情况,有可能是(1)原来在马来西亚不算违禁,后来违禁了,卖家没自行下架。(2)卖家没有查看禁售产品列表,自行直接上传违禁产品。
5、上传产品时如何添加赠品
lazada官方回复: 上传产品里有一栏“Free item”,可以添加赠品,然后建议产品图片主图应同时包含主产品和赠品。
6、我想知道马来西亚站,新加坡站,泰国站 卖汽车配件物流有什么限制吗?如:行车记录仪,车载仪
lazada官方回复: 请自行到Lazada大学查看禁售产品列表,哪些可卖哪些不可卖。
7、现在想售卖的产品尺寸和重量都比较大,LGS物流实在是太贵了。请问有没有什么解决方案?或者说后期会不会有可选方案推出?
lazada官方回复: 目前所有跨境卖家都是使用LGS物流。
8、lazada best selling什么意思?有什么用
lazada官方回复: “Best selling”指的是该卖家的热销产品,卖家可根据这个查看自己的热销产品有哪些。
9、lazada可以移除差评吗?
lazada官方回复: 顾客的评价,卖家不可移除评论。
10、lazada能查看访客量、浏览量吗?
lazada官方回复: (暂未开放)
11、通过雨果网登记收到欢迎注册lazada的邮件,显示第一步登记卖家资料,我登记了店铺信息,然后电子合同怎样签订?信息下面有两个PDF文件Crossborder Marketplace Contract and Crossborder Logistics Services Contract.这两个就是吗?如何签署?如何提交,已经收到修改各站点密码的邮件,也已经修改了。
lazada官方回复: 请到Lazada大学查看入驻Lazada的流程。第一步登记卖家资料时的两个合同是让卖家可以先阅读,等到卖家达到要求可以上线销售时,会受到欢迎邮件和电子合同邮件,那时签署即可。
---------------------------------2017-6-29更新---------------------------
1、lazadalazada退货的话,运费谁来承担
lazada官方回复: lazada买家退货运费具体详情请查看截图及以下文档:
https://www.lazada.com/documen ... y.pdf
2、请问颜色组合申请,平台能升级下自动组合吗?或者有什么更快捷的方式找SHOP SKU
lazada官方回复: 颜色组合是需要您等待产品上线成功后填写申请表格才能为您操作,暂时无法为您自动组合,但您的这个建议我们也会登记并反馈上级部门。目前Shop SKU可以在前台或后台产品详情中查看。
3、插入详情描述里面的图片链接,可以在哪里生成?
lazada官方回复: 插入详情描述里面的图片链接您可以尝试用不同的方式生成,只要能通过我们后台审核即可,没有固定的方式。
---------------------------------2017-7-4更新---------------------------
1、请问马来西亚5%关税和5%附加税, LAZADA是在交易费用和佣金的基础上收的吗?
该税率是在产品价格的基础上征收,GST增值附加税是在申报价值的基础上征收,关税要看国家站点,比如说马来站点,超过500马币,您需要按照当地的税收归类进行征收关税,申报金额小于500马币,有Lazada承担,不用您支付此关税
---------------------------------2017-7-5更新---------------------------
1、用户注册提示:RROR: AADSTS50076: Due to a configuration change made by your administrator, or because you moved to a new location, you must use multi-factor authentication to access '00000003-0000-0000-c000-000000000000'. Trace ID: f43075d9-9785-49b0-9cf0-5559f73a1200 Correlation ID: 0740b2cf-a867-499d-8e91-c6bd1b00ff25 Timestamp: 2017-07-03 07:22:23Z 是什么问题
Lazada官方回复: 现在问题已经解决,请重试。
2、那lazada 有没有可以跟客户直接联系的工具
Lazada官方回复:现在只有开放客户单方面在SKU层面上的题问/沟通,卖家需要向Partner Support Center那边开放此功能
3、lazada 有订单后,一定要打印发票吗?是在lazada订单页面直接打印吗?还是现实中公司直接打印的发票?可以用热胶打印吗?
Lazada官方回复:建议寄货时要带有发票,是在lazada订单页面直接打印。
4、个体工商户的营业执照可以申请开店吗
Lazada官方回复:可以的。
5、上传产品是要英文的吗? 其它非英系的,需要单独编辑吗?
Lazada官方回复:只能带有英文的内容。
6、lazada的活动参加有什么要求:lazada的活动是不是要符合他的活动要求 就好像他的活动是口红周 那是不是就只有口红类产品才能参加活动
Lazada官方回复: 活动有列明参加要求。https://www.lazada.com/sell/un ... igns/
7、关于捆绑销售的问题:如何设置捆绑销售,promotion condition这一栏怎么填啊,有什么要求吗,折扣率一般是怎么算呢
Lazada官方回复: www.lazada.com/documents/CB CN Quantity Bundles.pdf
8、lazada品牌库里的品牌没有授权给我,我可以用吗
Lazada官方回复: 可以,但注意有些品牌是exclusive的。
---------------------------------2017-7-22更新---------------------------
1.怎么看店铺的流量还有各个商品的转化率呢。在后台可以看到吗?
Lazada官方回复:目前lazada暂时没有相关的系统可以查看店铺的流量和转化率,您在后台也无法获知。您可以自行的通过您店铺的订单量进行分析您店铺的数据。
2.另外可以看到PC端和手机端的流量吗
Lazada官方回复:暂时无法查看PC端和手机端的流量,请您知悉。
3.运营的店铺是否有办法切换成中文去查看
Lazada官方回复:关于运营的店铺切换成中文去查看的问题,由于跨境电商的性质,目前只能在卖家中心显示英文和当地语言,请您知悉。
4.另外有看到前台页面有些产品标志这 Tabbao Collection的标志,请问这是什么意思。这是淘宝入驻的商家吗。请详细的解释一下。
Lazada官方回复:有看到前台页面有些产品标志这 Tabbao Collection的标志,这个是一个店铺的名字。
5.在前台页面有搜到一些产品它的显示sale by lazada 请问这是什么意思?是lazada官方在卖吗?
Lazada官方回复:sale by lazada是指由lazada进行售卖,是针对当地的卖家的显示的,请您知悉。
6.Fulfilled by lazada 是什么意思?
Lazada官方回复:Fulfilled by lazada这个是指由lazada海外仓库发货,不适用跨境卖家。
7.在搜索钱包的时候看到前后左侧 Brand的右边有个括号括着一个数字,那个数字是什么意思的?比如品牌名Pabojoe(17),请问这个17是指哪方面的?
Lazada官方回复:关于品牌名后面的括号中的数字显示的是这个品牌的产品的数量,请您知悉。
8.product rating 是什么意思?
Lazada官方回复:product rating是指产品评分,买家给您店铺产品的分数。
9.在前台点击进我的店铺时,是否可以看到我新上架的产品?.lazada新品都有新品标志吗,新品期是多久?
Lazada官方回复:在前台点击进我的店铺时,可以看到您新上架已经通过审核在前台正常售卖的产品。lazada新品目前没有新品标志也无新品期,请您知悉。
10.我新上架的产品审核需要多久?审核的标准是什么?如何更快的通过审核?
Lazada官方回复:新上架的产品审核一般需要5-7个工作日,会由相关部门审核该产品是否符合相关的规定是否禁售等等,加快审核的方法是您严格的根据lazada的规定来进行上传产品。
11.产品上架后克隆到其他啊站点需要多久时间?如何更快的克隆成功?
Lazada官方回复:当您的马来西亚站点运营良好,lazada会每周自动将您的产品克隆到其他站点,您的其他站点就可以进行售卖产品。加快克隆的速度您可以增加lazada马来西亚的产品分类,让更多的产品显示在lazada平台,更多的客户可以看到您的产品。保证库存的充足,建议您每天都查看您的库存。提供更加优惠的价格,以更有竞争力的价格吸引更多的客户下单。
12.按照经验来说,lazada的留评率是多少呢?
Lazada官方回复:lazada的留评率暂时无法具体的测评,请您见谅。
13.LAZADA HIGHLIGHTS是什么意思?
Lazada官方回复:LAZADA HIGHLIGHTS意思是lazada亮点。
14.lazada上传产品是否有上限?
Lazada官方回复:lazada上传产品目前暂时没有上限,请您不要担心。
16.买家在产品留评后,我是否可以去回复?怎么操作?
Lazada官方回复:买家在产品留评后,您是不可以进行回复的,请您知悉。
17.Lazada现在是否有海外仓?如果我需要发海外仓的话,我需要怎么操作呢?
Lazada官方回复:中国跨境卖家只能将产品发送至深圳与义乌的分拣中心,不可以发送至海外仓库,请您理解。
18.lazada平台是否有跟卖,如何防止别人跟卖我的产品?
Lazada官方回复:LAZADA平台有跟卖其他卖家产品的功能,卖家可以联系我们解除产品的跟卖,请您不用太担心。
19.lazada可不可以做付费广告,lazada现在有没有付费流量,
Lazada官方回复:LAZADA没有付费广告,付费流量类的服务。
20.区域 年度促销和当地促销活动的区别,然后在哪里查看?
Lazada官方回复:LAZADA平台每个阶段都有很多不同的促销活动,卖家可以在卖家中心的Promotions中查看还未开始的促销活动,并根据活动性质与规则来添加相应的产品申请参加促销活动。
---------------------------------2017-7-28更新---------------------------
关于开通泰国站COD服务的疑问?
Q1:19号收到的邮件,现在开通还有效吗?
A:您现在可以尝试在19日的邮件上面申请开通。
Q2:货到付款是指客户先验货后付款吗?
A:是的,货到付款是指买家收到货验收后当面付款。
Q3:货到付款的订单,要怎么处理发货?
A:货到付款的订单与其他订单发货流程相同,按照正常流程处理即可。
Q4:产生的退货,LAZADA是全部免费退回我们卖家的仓库,而不是退回到香港,我们自己去提货,对吧?
A:产生的退货,如果体积并未超过海关要求,价值小于1000RMB,我们会尝试各种方式将物品免费退还至卖家注册地址。但是包裹尺寸一旦大于38x50cm将定义为超大尺寸,无法顺利通过海关,平台不得已需要卖家至香港分拣中心自取,暂时没有其他方法为您寄回,还请您见谅。
Q5:货到付款产生的退货,是否也计算在店铺的退货率中?
A:货到付款产生的退货是正常计算店铺的退货率的,COD订单只是买家选择的付款方式不同,请您知悉。
-------------------------------------2017-8-7更新--------------------------------------------------
我想问一下,LGS物流运费是都在货物妥投第三周才扣除的吗?那投递货物的时候是不需要支付LGS运费的吗?
新用户1812194137
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请问lazada平台以前童装的尺码都是自动组合的,为何现在却变成了需要手动去申请尺码属性组合呢?手动申请尺码属性组合导致以下两点大影响:一:申请尺码属性组合需要时间,这会导致产品在第一时间上线后,买家却只能看到产品的其中一个尺码,而无法进行尺码选择,这种情况使得客户无法下单,给客户购买产品带来不便。二:自从尺码无法自动组合后,所有克隆到其他站点的童装童鞋类产品,全部变成了one size,也就是尺码全部丢失了,客户在页面是看不到任何尺码选择的,标题也没有任何说明。而且我们卖家也无法对产品进行尺码修改。这样的后果不仅会导致客户觉得平台不专业,而且给我们卖家也造成了很大的困扰。我们近来收到的问题中百分之80的问题全部都是关于无法选择尺码的问题,能否恳请平台对此问题引起重视,这不仅仅关系到我们卖家的利益,更关系到平台和客户的利益。真心希望平台尽快恢复:Baby & Toddler的尺码属性组合,而不仅仅局限于时尚类和户外类,感谢!
新用户1812194137
赞同来自: 小小菇凉 、
姿势姐
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下面这个图是注册流程各个步骤,你现在做了几步了,图片可以点击放大看!
详细可以看《【Lazada新手开店】2017年最新Lazada开店流程详解》
ЮЮヤ 銨瀞
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stephinezhou
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王宝卿
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钱堆啊堆
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姿势姐
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SamuraiHeart
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努力在义乌
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注册帐号一直这样
姿势姐
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姿势姐
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显微镜下的爱情
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梦想一定要有
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淮安电商园:王晶晶
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姿势姐
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姿势姐
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╬═☆鹏ルo
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腼腆的末日菇
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姿势姐
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uMakemelol.
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DaShu
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gushi
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grasstata
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姿势姐
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姿势姐
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1、lazada具体排名规则怎么样肯定谁都不会说,台面上知道的就跟发货、评价、标题等相关。
2、LGS搞定,具体你可以看一下发货流程《【Lazada新手开店】Lazada订单管理:Lazada订单发货流程》
uMakemelol.
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姿势姐
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考试不止
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小小菇凉
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小小菇凉
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小小菇凉
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没长大的鳄鱼
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我想请问一下,我的lazada店铺是几个月前开通的,因为一直在打理其他平台所以最近才从新开始抽人手出来,我们上传了很多产品后发现产品的Seller status is active 都是显示X的状态,请问这个是什么情况?找了很久资料有人说是还没有通过在线考试的缘故,但我现在找不到在线考试的入口了,请问在哪里可以进行在线考试,希望能得到你的回答,非常感谢.
旅 程、
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宸宸宝贝儿
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大官人-Your Honor
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红尘炼心
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uMakemelol.
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宸宸宝贝儿
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qweewq
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小小菇凉
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新用户1707115713
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只要青春不要痘
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LGS物流中有介绍到。。。
九阳神功
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2:销售知名品牌产品,是不是需要厂家授权?如果需要,是在哪里添加或者上传品牌授权资料给lazada?
ut408@163.com
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新用户1707194709
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鲸落
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1.怎么看店铺的流量还有各个商品的转化率呢。在后台可以看到吗?
2.另外可以看到PC端和手机端的流量吗
3.运营的店铺是否有办法切换成中文去查看
4.另外有看到前台页面有些产品标志这 Tabbao Collection的标志,请问这是什么意思。这是淘宝入驻的商家吗。请详细的解释一下。
5.在前台页面有搜到一些产品它的显示sale by lazada 请问这是什么意思?是lazada官方在卖吗?
6.Fulfilled by lazada 是什么意思?
7.在搜索钱包的时候看到前后左侧 Brand的右边有个括号括着一个数字,那个数字是什么意思的?比如品牌名Pabojoe(17),请问这个17是指哪方面的?
8.product rating 是什么意思?
9.在前台点击进我的店铺时,是否可以看到我新上架的产品?.lazada新品都有新品标志吗,新品期是多久?
10.我新上架的产品审核需要多久?审核的标准是什么?如何更快的通过审核?
11.产品上架后克隆到其他啊站点需要多久时间?如何更快的克隆成功?
12.按照经验来说,lazada的留评率是多少呢?
13.LAZADA HIGHLIGHTS是什么意思?
14.lazada上传产品是否有上限?
16.买家在产品留评后,我是否可以去回复?怎么操作?
17.Lazada现在是否有海外仓?如果我需要发海外仓的话,我需要怎么操作呢?
18.lazada平台是否有跟卖,如何防止别人跟卖我的产品?
19.lazada可不可以做付费广告,lazada现在有没有付费流量,
20.区域 年度促销和当地促销活动的区别,然后在哪里查看?
姿势姐
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1.目前lazada暂时没有相关的系统可以查看店铺的流量和转化率,您在后台也无法获知。您可以自行的通过您店铺的订单量进行分析您店铺的数据。
2.暂时无法查看PC端和手机端的流量,请您知悉。
3.关于运营的店铺切换成中文去查看的问题,由于跨境电商的性质,目前只能在卖家中心显示英文和当地语言,请您知悉。
4.有看到前台页面有些产品标志这 Tabbao Collection的标志,这个是一个店铺的名字。
5. sale by lazada是指由lazada进行售卖,是针对当地的卖家的显示的,请您知悉。
6. Fulfilled by lazada这个是指由lazada海外仓库发货,不适用跨境卖家。
7. 关于品牌名后面的括号中的数字显示的是这个品牌的产品的数量,请您知悉。
8. product rating是指产品评分,买家给您店铺产品的分数。
9.在前台点击进我的店铺时,可以看到您新上架已经通过审核在前台正常售卖的产品。lazada新品目前没有新品标志也无新品期,请您知悉。
10.新上架的产品审核一般需要5-7个工作日,会由相关部门审核该产品是否符合相关的规定是否禁售等等,加快审核的方法是您严格的根据lazada的规定来进行上传产品。
11.当您的马来西亚站点运营良好,lazada会每周自动将您的产品克隆到其他站点,您的其他站点就可以进行售卖产品。加快克隆的速度您可以增加lazada马来西亚的产品分类,让更多的产品显示在lazada平台,更多的客户可以看到您的产品。保证库存的充足,建议您每天都查看您的库存。提供更加优惠的价格,以更有竞争力的价格吸引更多的客户下单。
12.lazada的留评率暂时无法具体的测评,请您见谅。
13.LAZADA HIGHLIGHTS意思是lazada亮点。
14.lazada上传产品目前暂时没有上限,请您不要担心。
16.买家在产品留评后,您是不可以进行回复的,请您知悉。
17.中国跨境卖家只能将产品发送至深圳与义乌的分拣中心,不可以发送至海外仓库,请您理解。
18.LAZADA平台有跟卖其他卖家产品的功能,卖家可以联系我们解除产品的跟卖,请您不用太担心。
19.LAZADA没有付费广告,付费流量类的服务。
20.LAZADA平台每个阶段都有很多不同的促销活动,卖家可以在卖家中心的Promotions中查看还未开始的促销活动,并根据活动性质与规则来添加相应的产品申请参加促销活动。
新用户1707222402
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姿势姐
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经核实,取消率和发货率等指标是每周一更新的,而评分则是基于一个时间段来计算的,您可以在您卖家中心后台主页home下查看
不多、
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Fryo
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新用户1707275205
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小小菇凉
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1.19号收到的邮件,现在开通还有效吗?
2.货到付款是指客户先验货后付款吗?
3.货到付款的订单,要怎么处理发货?
4.产生的退货,LAZADA是全部免费退回我们卖家的仓库,而不是退回到香港,我们自己去提货,对吧?
5.货到付款产生的退货,是否也计算在店铺的退货率中?
谢谢
走路要有风
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新用户1707253586
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Fryo
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新用户1707293327
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新用户1707293327
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新用户1707293327
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新用户1707275205
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York Yao
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我随便闭眼乱打的 都是显示shop name都是已被使用
填写邮箱的时候,不管填什么邮箱 又是显示已被使用
我就用这个已使用的邮箱去登入那找回密码,又显示邮箱不存在或不激活
这是什么情况???????????
。
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六六凹凸曼
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Sku is empty, must select one at least.
上传不了,SKU也填写不了。到底怎么回事
无敌是多么寂寞
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小小菇凉
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无敌是多么寂寞
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无敌是多么寂寞
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无敌是多么寂寞
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发哥
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× Seller is not verified
× Quality not approved
× Latest version not yet upploaded to shop
如果是正常等待就可以解决那就没关系,我怕我的处理有不对的地方,但是没提醒,那就白等了。
SOOTT
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最近店铺因取消率过高而导致店铺下线,寻找客服,客服都强制要求我签订520post第三仓储物流服务。
而自己想想,平台这种完全不符合规定。
1.我们取消率6%,未达到50%,参考截图《最新订单管理和卖家评级》。
2.我们享有自由选择第三方的权利,平台要求我们寄送单品才给我们开通店铺。参考平台邮件截图。
是否有其他卖家遭遇到这种问题?
请招商经理告诉我们,何时LAZADA那么流氓了?
我的天哪
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六六凹凸曼
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六六凹凸曼
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新用户1707293327
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新用户1708122939
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11=1
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我在注册LAZADA,但每次注册完一点击提交,Validation这个后面久会出现SYSTEM ERROR.
上周五开始一直到今天一直是这样子,我应该怎么解决?
我换了同事的电脑注册了也是这样的情况
小小菇凉
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无敌是多么寂寞
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淘宝返利小助手
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新用户1707123661
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淘宝返利小助手
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幽幽淡兰
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淘宝返利小助手
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忧郁的咖啡
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无敌是多么寂寞
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1.退款流程是不是这样的:需要买家申请(卖家不可以申请),然后审核直接由lazada平台来完成,退款也是由当地部门负责,卖家什么都不需要做,也什么都做不了?
2.卖家是不是可以在后台的哪个地方看到买家申请退款的请求?
3.当买家申请退款时,卖家可以直接同意买家的请求,而不通过平台的审核吗?
4.关于退款部分的知识,有没有什么链接提供可以让我更透彻的了解?
谢谢姿势姐!
小周Vicky-单证
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小小菇凉
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梦梦酱
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小小菇凉
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发哥
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还是显示:
× Quality not approved
× Latest version not yet upploaded to shop
请问这是怎样的情况?
Nicotd-Lazada
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× Seller is not verified
× Latest version not yet upploaded to shop
请问我们还是进行什么操作来激活我们的账户
DGOJS
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All your products have been offline because you have reached DAILY ORDER LIMIT of 0. Your products will be activated after 12 midnight. To understand more
已经好多天了。我也没有需要处理的订单情况。无端端就限制了我的OVL
芒果爸爸
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下午太早上班了
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下午太早上班了
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flyingwh
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