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亚马逊订单处于Pending状态,买家一直问“Where's My Stuff? Can you upload a tracking number?”太烦银了!

从7.20开始,我的账号里就出现了一个Pending order,买家发信息问“Where's My Stuff? Can you upload a tracking number?”(我的东西在哪?你可以上传订单的跟踪号吗?)我回复说,订单仍处于pending的状态,跟他解释了Pending order是什么以及它出现的原因。
然后在7.23(Pending order没进展),买家又发信息问:“Where's My Stuff? I asked once but got no reply. Can you upload a tracking number?”这个买家是怎么回事?如果款项到账了,我肯定会发货,到时候就有跟踪号了,为什么一直问?
我要去联系下seller support的人吗?还是继续回复他的问题?
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Faith

赞同来自: 垭口的风 G.枭 跨境女王

感觉这个买家想骗你,让你在钱还没到账的时候就把货发给他,这样他就能拿到免费的商品了。
亚马逊Seller Help里有提到,订单处于pending状态时,卖家不要发货,就算买家联系你,你也不要发:
“Do not ship an order while in Pending status, even if the buyer contacts you directly. If a buyer contacts you while an order is in Pending status, refer them to Amazon Customer Service for more information.”

Growl!

赞同来自: 垭口的风 跨境女王

跟买家说,应该是他的银行卡出了问题,让他到买家账号里查看一下款项付清没有,如果没有,就换一张卡支付;如果已付清,那就是系统问题,让他联系亚马逊customer service的人。
你可以让他自己去问亚马逊的工作人员,看一下Pending order进展得怎么样了
可能是支付方式的问题还没解决,也有可能是系统故障的原因

校服党

赞同来自: 跨境女王

我就碰到过这种事,一收到订单(我还没发货),买家就立马发信息,让我上传跟踪号。我都是只回第一条信息,他接下来发的我都标记为“no response required”

Miss . lemon

赞同来自: 垭口的风

碰到买家一直发相同的信息,我也是只回一次,其他的都标记为“no response needed”。也可能是订单信息有误,我会让买家去检查一下他们的order detail page(订单的详细信息页面),实在不行,就去联系亚马逊客服
我猜是你的对手卖家搞的鬼。他不想付钱,想让订单处于pending的状态,然后一直发信息骚扰你,如果你不回复,你的卖家评级会受到影响,这正是他想要的结果
快把这件事向亚马逊seller support的人反映

小雏菊

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楼主,这些都是自动生成的信息,应该是drop shipper发的。接下来你还会收到这些信息,只是次数换一下而已:“Where's My Stuff? I asked twice but got no reply. Can you upload a tracking number?”

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