新产品上架，使用某软件送测评遇到2星差评该如何处理呢？

背景介绍：刚接触亚马逊的小白，美国站，上的新产品，用某软件送测（具体不说了，没有贬低的意思），送了10个，留了一个两星的差评。做的是一款车载支架。
 
看了客户的反馈后，不是产品本身的问题，也不是产品配送的问题。客户说使用的时候跟他买的手机壳不是很配（感觉莫名其妙），但是体验度还不错，于是留了2星……
 
请教下各位前辈该如何处理呢？如果回复邮件的话有无模板可参考（小白束手无策）
 
补充，99%的折扣送的（0元送）新店铺目前就一款产品。