亚马逊意大利站的清关费用由谁来支付？

最近陆续有意大利客户来要求报销清关费用。意大利客户说他在签收包裹时，快递员要求他们支付清关费用，并且他已经咨询亚马逊前台客服，客服说清关费用应该由买家支付，并且他开了A-Z，亚马逊还给她赔款了，之后我问了我们这边的客服，客服说这个没有具体规定，所以我应该妥协给他们报销清关费用吗？