其实政策已经在各位的亚马逊后台已经很早就更新了，但是很多人就是脑袋一放空，啥都记不得了，搜……因为本次政策错综复杂，所以翻译出来整理好双手奉上以便大家更好的操作亚马逊，以免踩雷。

亚妈针对以下几大标准做了改变：

试图转移亚马逊交易或者买家：
所有试图转移亚马逊交易或者买家的行为都是违规行为，比如你特么想给自己独立站拉流量之类的，都特么是不允许的。那么这些行为包括以下几类：
1.留下EMAIL给买家企图转移买家交易
2.在message，listing description，产品描述里插入链接企图转移买家交易

为授权以及不当的商业名字：商业名字（在亚马逊上认证的实体公司名称）必须是正确认证的卖家，卖家有权利使用，但是其中不包括：不能包括商标，或以其他方式侵权任何人的任何商标或者其他知识产权。比如你的seller ID叫做 XXX trademarked by XXX.并且，BUSINESS NAME不能包含任何EMAIL以及后缀如：.com,.net,.biz等。

不当的邮件沟通：大家应该都有些经历就是许多公司会找卖家用MESSAGE发广告，碰到这种直report就好。那么任何所有与ORDER，客服之类无关的内容比如推广，广告之类的话题都是禁止的。

邮件地址：卖家与买家直接的沟通都是通过 亚马逊buyer-seller message service，也就是说必须通过亚马逊生成的独特的邮件地址去沟通，如果直接打上你的EMAIL地址，你的蛋就会被拿走。

多账号运营：多账号运营是绝对不行的。但是如果你有合理的商业需要的话，是可以合法申请的。点击contact seller support.选择your account然后选择other account issues.

如果你想申请多账号，你必须要提供一个合理的理由，如果你要申请的话，请必须按照以下几点申请：
1.主账号有一个很好的seller health，odr。
2.使用不同的email地址以及银行账户在你的新账户上。
3.不能上传与主账号相同的产品或者服务。
4.销售与主账号完全无关的分类。
5.在不同账号的inventory里的产品必须totally不同。

申请之后，一般2-3到工作日就会收到回复，小伙伴有兴趣的赶紧操作起来了。

滥用亚马逊平台（漏洞啦）：官方解释太模糊，不敢承认就不敢承认有漏洞呗，哈哈哈。其实就是如果你玩Hacker任何一套，都会摘走你的蛋蛋。

滥用feedback,review:所以滥用feedback,review这种的都是回移除。

卖家rating以及feedback:你不能POST任何关于自己的个人信息关于任何一个交易。而且你不能给自己的账号feedback和rating.你可以问买家索要feedback，但是不能用“特殊服务”来索要feedback。

产品review：你不能为了一己私利写一些review或者一些服务包括你不能对你的竞争对手写一些不正当的review。你不能为了review提供比免费产品或者打折产品价格以外的赔偿金。如果你提供一个免费或者打折的产品，你要明白你是在要求一个公正的review。折扣产品或者免费产品必须提前提供出来。在review写完之后是不可以退款的。你不能故意操纵你listing的排名，包括通过大量的打折产品或者免费产品来要求review。要求只写POSTIVE REVIEW或者提供赔偿金来更改review都是会被摘蛋的。并且你可能不能要求买家移除你的茶品review。

滥用sales rank:你不能故意下假单，包括对自己的产品下单。你也不可以给买家提供赔偿金或者claim code来下单达到扩大sales排名的行为。你也不能在一个Product page里写上任何关于best seller rank的内容。

滥用A-Z GUARANTEE：任何人滥用A-Z是不被允许的。

滥用搜索引擎：买家在搜索任何关键字的时候，是希望找到自己想要的东西。为了保护买家体验，所有产品的排名包括关键字与search term，必须根据Optimize listings for search and browse.所有尝试企图操作搜索的行为都是会被移除的。

接下来还有几点大致概括一下：1.不能重复刊登，2.不能再不同分类里刊登相同产品。

接下来把Optimize listings for search and browse来说一下，其实也是比较基础的东西，但是很重要：
产品Title格式如：
Brand+product line+material or key feature+product type+color+size+packaging/quantity。比如：

Brand:Laura Ashley

Product line:Sophia Collection

Material or Key feature:300-Thread-Count

Product type:Pillow Cases

Color:Blue

Size:Queen

Packaging/quantity:Set of 2

这样就变成以下一个完整的TITLE：Laura Ashley Sophia Collection 300-Thread-Count Pillow Cases Blue Queen Set of 2

可以完全参考这样的语法顺序来写TITLE，TITLE乃是重中之重。

相对正确的关键字打法：

1.不要打一些不相干的品牌名或者跟你产品完全不相干的关键字，比如你的竞争者的产品，品牌名，性别等。这样的LISTING将会被移除并且移除你的销售权。

2.不要打一些类似new,on sale,us seller,available,amazing,good quality这种。

3.在变量上的单词不用较真，比如80GB/80 GB,computer/computers这种，亚马逊搜索引擎自动收录所有不同变量。(转自mrqdb.com) 查看全部

最近的亚马逊平台真可谓是“三天一小变，七天一大变”，究其频繁变更的原因，无论官方是怎样的言辞，但都绕不开一个客观事实：中国卖家数量的急速膨胀，尤其是一些不良卖家的进入，加剧了平台自身的信任危机。

一个平台的生态，仅仅靠单一打假的行为是不够的，所以，亚马逊最近也针对性的对平台运营的各个环节都进行了深度调整和完善，比如：

一、新账号审核机制

继七月初亚马逊美国站暂停注册之后，最近亚马逊在新注册通道gs.amazon.cn又悄然开放了注册通道，但通道的开放，并不意味着每个公司主体都可以通过全球开店通道注册到账号，相反的，在新申请通道上，亚马逊中国招商团队提高了入驻的资质标准，把新入驻用户的重点放在拥有实体工厂和品牌的用户上，所以，有不少贸易公司注册，收到的回馈信息是：慢慢等！

在经过短暂的暂停注册之后，几乎与全球开店新通道开通同时，亚马逊也重新开放了自注册通道，但自注册通道的注册过程和之前相比严格了很多，往往会要求提供注册人的身份证信息，地址证明和公司营业执照等，部分卖家提交后顺利通过，也有相当的卖家注册后得到的通知是：慢慢等！

也有消息说，在接下来的时间里，亚马逊将会要求之前自注册的卖家账号也逐步提交相关的信息进行认证，虽然这些传闻并未得到官方的证实，但不管怎么说，账号审核机制调整，审核越来越严都会是卖家们即将面临的必然事实。

二、新账号取消自发货权限

在新账号注册要求提升之外，很多卖家最近突然发现自己账号不具备自发货的资格了。是的，为了提升客户体验，减少因为发货慢而造成的客户不满，平台对部分新账号和一些长期没有运营的账号取消了自发货权限，这就意味着，对于没了自发货权限的账号，想在亚马逊平台运营，必须采用FBA发货才行。

表面上来看，取消自发货权限对于部分新进入的中小卖家来说是一个不大不小的门槛，但实际上，如果能够调整心态，积极应对，这反倒应该成为一个快速成长的机会。

当然，取消自发货权限，也意味着靠多账号轮番轰炸进行疯狂跟卖的卖家们又需要寻找新出路了。

三、取消人工分配购物车的行为，改由系统根据账号表现自动分配

在之前约两年多的时间里，对于全球开店卖家来说，新账号开通的同时，亚马逊招商经理也会手动的帮你为所有Listing开通购物车功能，所以，新账号新Listing直接拥有购物车一直是很多卖家的常态。在最近的新政中，亚马逊不再人为分配购物车，把购物车的分配功能释放给系统自动分配，而分配的原则就是账号表现和Listing表现。

面对新形势，卖家也无需担忧，在两年之前，在平台没有进行大规模招商时，购物车本来就是按照绩效表现分配的，这只不过是回到原来的状态而已，这样的状态，反而是更公平的，也更有利于大家公平竞争，积极争取才是良策。

当然，根据经验，一般而言，一条Listing采用FBA发货，货物入仓后，很快就可以拥有购物车了，另一方面，如果一条Listing能够快速产生几个订单，基本上也就拥有购物车了。

四、删除刷出来的Review, 严惩刷单刷评行为，严重者甚至直接移除账号销售权限

亚马逊的产品Review本身来自于对图书的评论，在进行多元化销售后，逐步的开始了对产品的评论，Review体系优化了Listing页面的活跃度，也为后续的购买买家提供了参考，这本来是一件有利于用户各方的行为。

可是随着越来越多的卖家通过各种渠道找写手来进行虚假评论，泛滥的虚假Review已经严重影响了亚马逊的生态。亚马逊此次出手整顿虚假Review, 对于情节轻的，删除虚假Review, 发出警告，而对于情节严重的，则可能直接导致账号被移除销售权限，违反亚马逊卖家诚信原则，被平台清除出去也是规则下的正常行为，建议卖家谨慎为之。 查看全部

当我们在判断您是否是亚马逊上的好卖家，顾客的满意程度是其中一个最重要的因素。顾客绩效页面让您清楚的看到您在顾客满意度上的表现。
 
首先先跟各位分享一个国外客服的小技巧：能够让客户快速联系到你是很重要的！如果有留contact numbers的话，客户购买意愿会比较高，根据国外的研究，提高约有个２０％！所以，请各位卖家现在就赶快把您的联络电话放上您的 Details Page！




以下的项目的表现包括在顾客服务绩效页面里：




- Perfect Order Percentage (POP)订单完成率：订单被完美地接收丶运送并完成的比率。

- Order Defect Rate ( ODR )订单缺失率：一般而言ODR是由负面的卖家评价丶A-to-Z Claim以及交易失败的比率来决定，让我们能用单一数字来评量整体表现。

- Pre-fulfillment cancellation rate：这是评量您在亚马逊上贩售商品的进货率。

- Late shipment rate 延迟出货率：准时送货是我们对顾客的承诺，订单在下订後三天或以上才被确认将被视为延迟。

- 订单退款率：高退款率可能代表存货不足。

常见问题（FAQ）

这是亚马逊用来评量的唯一指标吗？

不，我们会使用多项内部因素来评断。但无论如何，缺失率与存货运送都是很重要的指标。

什么是完美的订单？订单完成率(POP)是如何计算？

完美的订单就是没有任何A-to-z担保丶取消丶延迟送货丶买家讯息丶差评丶退款或是chargeback的状况。而关於如何计算订单完成率，请见Perfect Order Percentage Score.

什么是订单缺失？

如果一个订单收到差评丶A-to-z担保或是信用卡chargeback，即被定义为订单缺失。

什么是订单缺失率( ODR )？

订单缺失率是以有缺失的订单数量除以该段时间的总订单量。以比率来呈现的数字。
 
ODR(订单缺失率)是用哪段时间来计算的？

ODR(订单缺失率)可以用任何一段过去的订单时间来算，但因为很多缺失都在收到订单几周之後才被回报，所以我们通常统计的订单缺失率时间会是在至少离现在30天前。

如果我在一个订单上，同时有A-to-z担保和差评，会被计算两次吗？

不会的，一个订单仅能被计算为一次缺失，所以同时有A-to-z担保和差评仅会被算为一次订单缺失。

买家已收回或是未经批准的A-to-z担保，是否被算为缺失？

是的，所有的A-to-z担保都被视为缺失，因为亚马逊重视顾客消费品质，并期望所有卖家在有争议的情况下接受丶承担责任。我们想要了解每个顾客提出担保的原因丶找出问题。随着时间过去，卖家的订单会有足够的量，一定会有一些担保是他们认为不公平的，但是相对总订单量来说，这应该还是少数。

什麽是差评率？

差评率就是以收到差评的订单量去除以该段时间的订单总量，此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。

什么是 service credit card chargeback 拒付申请？

当买家因为信用卡扣款问题和银行有争议，就会产生一个拒付申请。这样的止付广泛被分类为诈骗或是服务。一个诈骗止付是当买家声称没有进行购买行为，这经常跟信用卡失窃及盗用有关，亚马逊保证您百分之百的诈骗止付。服务性的止付则是代表买家承认购买，但向发卡单位指出他们遇到问题。

问题可能包含：-买家声称没有收到商品-商品被退回但没有收到退款-买家收到损坏或是失效的产品服务性的止付和A-to-z担保很相似，除了经手此决定的单位是发卡单位，而不是亚马逊。

什么是service credit card chargeback rate信用卡服务性拒付率？

服务性拒付率是以收到拒付的订单量除以该时间内的总订单量，此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。

什么是A-to-z担保率？

A-to-z担保率是用收到A-to-z担保的订单数字除以该时间内订单总量。此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。当我们在计算A-to-z担保时，是将买家提出的所有A-to-z担保都包含在内的，无关状态。
 
已被买家移除的差评是否被计算在内？

不，如果买家移除了差评，此差评将不会再被计算在缺失率中，在买家移除48小时之後，您可以看到您的绩效不再被影响。

什么是Late shipment rate 延迟出货率？

延迟出货率是指下单三天或以上才确认发货的订单数，除以该时间内的总订单量。即早确认订单是非常重要的，如此一来买家才能在线上看到商品的发货状态。出货确认较迟的订单可能会增加买家主动连系的机率，导致负面的购买经验。 查看全部

根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在欧洲平台（包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等）上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核（简称KYC审核）。卖家只有在我们欧洲验证团队审核通过后，才能在欧洲平台销售。
 
KYC审核需要提交文件如下：
 1. 公司账单：大陆公司账单区域上传空白PDF文档即可，作为KYC系统流程的启动识别标志。切记！不要在后台上传任何的公司账单，以免单独展开调查，耽误您宝贵的审核时间；

2. 银行帐号 ：请您务必确保在KYC进行前，您已经准备好了正确的银行卡（比如P卡，WF卡等），以便及时方便您进入KYC审核流程；

3. 个人账单网页截屏：目前大陆公司注册UK进行KYC账单审核，是可以允许卖家对网页账单截屏，作为正式的账单提交，在截取网页的时候，请您务必按照以下要求来操作：

a). 网页截屏的内容必须包括（完整的URL链接，名字，地址，账单日期）；

b). Email 截屏,请参照以下要求.

4. 以下是可以接受审核的账单类型 (来自UK KYC审核团队要求)

（1）. 银行账单

（2）. 电费单

（3）. 手机账单

（4）. 煤气账单

（5）. 水费账单

（6）. 物业费 (由物业持有者直接开具）

Most common bank

- China Merchants Bank (招商银行)

- Bank of China (中国银行)

- Industrial and Commercial Bank of China (中国工商银行)

Most common Phone bills (network provider)

-China Mobile (中国移动通信)

- China Telecom (中国电信)

Most common Energy bills provider

- China Southern Power Grid (中国南方电网)

- State Grid Corporation of China (国家电网公司)

- Shenzhen Gas Corporation Ltd. (深圳市燃气集团股份有限公司)

Most common Gas bill provider

(Depends which Province)- Shenzhen Gas Corporation Ltd. (深圳市燃气集团股份有限公司)

-Guangzhou Gas Corporation Ltd. (广州燃气集团)

Most common Water bill provider

(Depends which Province – for water supply there are lots of different company)

- Beijing water work group(北京市自来水集团)

-Guangzhou water supply co Ltd. (广州市自来水公司) 查看全部