我是刚大学毕业不久的跨境创业者。而我的创业经历其实是从大学期间就已经开始了。

如果按接触亚马逊平台的时间来算，我已经是有一年多亚马逊运营经历的老司机了。

为什么要用“老”呢？

因为我在过去一年多的运营过程中，我经历了亚马逊运营中的各种手法，有过快速赚钱的经历，也有账号被封的惨痛教训，按照从业经历的浓度上来看，真的足够老的了。

最初接触亚马逊是偶然的机会，当时还在学校，虽然算是小打小闹，但也挺值得庆幸，因为我选到了一款不错的产品，凭着一款产品不错的销量，我也算是赚到了第一桶金。

但后来，这款产品因为涉嫌侵权等要素，不能卖了，再加上亚马逊平台上的卖家越来越多，竞争越来越激烈，仅凭自己摸索出来的三脚猫功夫就显得力不从心了，店铺的销量下滑得厉害，我也决定来深圳取经，毕竟，深圳是跨境电商最集中的地方呀，各种培训各种会议各种黑科技分享以及各种私密小圈子不尽其数，我期望能够学点有用的东西，让自己的运营得以提升。

来到深圳后，我走访了各家培训机构，对比了各家的课程、费用、师资等因素，最后，我选择了宣传中介绍黑科技最多的一家，因为在参加培训的当时，各种关于黑科技的信息满天飞，经常听说谁谁谁靠黑科技手法出了多少多少单赚了多少多少钱，这样的信息充斥着，确实够诱惑人的，所以，在看到那家机构的宣传之后，我就情不自禁去报名学习了。

至于课程的内容，和宣传上可以说是大相径庭，基础操作的部分讲得很粗，而所谓的黑科技，变成了推销他们所谓的软件和系统的二次营销，我和很多学员在听课过程中都爆了，有学员要求退款，但却被拒绝了。在后来和其他学员交流中才知道，讲师根本没有宣传的那样丰富的经验，甚至很多内容都是现学现卖，整个公司除了有大批的电销人员之外，所有的宣传都是靠忽悠。

不管怎么说，算是参加培训课程了，虽然不尽如人意，但也不能说完全没有收获。在培训的过程中，我学到了Shua单，或者说，这次培训的最大的效果就是在我的脑子里被植入了“运营靠刷”的概念。

培训结束后，我开始接受了这种在当时的我看来是“必需”的方法，我又选了一款产品，然后，开始找人大批量的Shua。我必须说，Shua确实有效，很快的，产品有了Review，排名被推到前边，用关键词搜索时，产品出现在搜索结果的首页了，我先后Shua了有150个Review，我为此付出了足足有1.5W以上，虽然心疼，但整个Listing看起来非常漂亮，我期望着有一个好的结果。

通过Shua确实推动了Listing一定程度的向上发展，但发展又明显小于预期，赚钱并不容易，反而是我的整个心态都成了遇到不好时就Shua的思维。我将希望寄托在将来。

但可惜的是，期望中的结果没能如期来到，亚马逊平台在打击Shua单上却越来越严了。

每一次听到某个账号因为Shua单被封的消息，我的心都揪的紧紧的，毕竟，我自己也做过呀，我只能在心里暗自祈祷，祈祷自己找的那些资源真如那些掮客所说，是“安全可靠的真人账号”。

但担心的事情最终还是发生了，产品Review被撸空了，接着，账号也被亚马逊封了，申诉过，却没有收到任何的回复。结合从别的卖家处听到的消息，在最近的一波严打中，很多的账号都挂掉了，我的只是其中之一。撞在枪口上，申诉出来是无望的了。

经历了这么一波，账号没了，前期投入的钱也都打了水漂，我又一次回到了原点。而回头看这一年的经历，我总有恍惚的感觉，我不知道如果不是学会了Shua单，我是否会遭遇到当前的境遇，但一切都回不去了，而我，也只能继续前行。

而现在，我又重新申请了账号，开始重新选品。如果一定要说和之前有什么不同，那恐怕就是通过这番经历，在随后的运营中，我应该更务实了。

虽然现在的亚马逊比之前竞争是激烈了很多，但我想，在务实的心态下，踏踏实实的去做，努力的付出，我一定会比之前做得更好。

（以上内容是和卖家交流中的记录，以卖家的口吻整理。） 查看全部

 亚马逊上欧洲VAT一事的战线被一再拉长，平台多次催促卖家进行VAT注册及缴纳，间或清理一些税务不合格的卖家账户。近日，亚马逊似乎又兑现了一波承诺，在30天的缓冲期过后，一些VAT仍不合格的卖家目睹了自己欧洲站账户全挂的景象。

卖家欧洲账户覆没

昨天，一位亚马逊卖家讲述了自己欧洲站账号全体覆没的情况。最初，卖家收到一封亚马逊要求注册VAT的群发邮件，卖家没有过多关注，且以为所谓的“封号”真的降临怎么也要到九月底了，但出人意料的，在英国站账户挂掉两个月之后，该卖家的欧洲账户便全军覆没。对于这一连串的封号，卖家完全措手不及。

对于这位卖家欧洲站全体被封的原因，另一位卖家道出了真相：在VAT问题上，英国账号挂掉之后，亚马逊会给卖家30天的应对时间，他本人就是收到了亚马逊的相关通知。通知显示，税局要求平台关闭其账号，亚马逊表示冻结卖家英国账户资金90天，为卖家留出30天的时间移除库存，并要求卖家在30天内上传其他国家VAT。卖家并为按要求注册其他站点VAT，而是全力清理库存，30天后，卖家果然如期被关欧洲全部账户。

VAT不合规将使欧洲全部站点陷入危机

今年以来，亚马逊敦促卖家注册VAT的鼓点密集，而卖家因VAT不过关导致欧洲账户全体遇险的情况早已有案例。

3月初，不止一位卖家表示自己被要求注册欧洲五国VAT，如果卖家仅注册英国一个，一个月后其他四站便会被关。在那一波整顿中，亚马逊邮件通知一些卖家，因其未在德国、法国、意大利和西班牙站点的账号提供有效的增值税号，卖家可能无法继续在这四个站点销售，如果卖家在规定时间内提供有效的税号，还有机会继续在四站点销售。

大约10天前，亚马逊再次向卖家广发邮件，要求卖家根据各自情况注册并上传在欧洲四站的税号：





 
结合已发生的欧洲站VAT引发的诸多账号死亡案例，亚马逊这封邮件恐怕不是一个轻飘飘的提醒。在这种情况下，卖家只有合规运营或者放弃欧洲市场。欧洲市场潜力偌大，放弃自然是不可能的。一位卖家果断反应：3个月前，其已开始着手更换账号，未被关闭的老账号也一并关掉，转移库存快速清货，之后注册五国VAT正常交税。这是目前许多决定继续耕耘欧洲市场的卖家的做法。为什么不再躲猫猫?用这位卖家的话来说，“正义通常迟到，但迟早会来。” 查看全部

这两天，亚马逊圈的卖家群又被“日本站无法正常登录”的消息刷屏了。




（群内卖家爆料截图）
其实早在7月21日（周六），就已经有不少卖家发现了这个问题。一开始都还以为是自己的网络问题。但这都已经第五天了，日本站前后台无法进入的情况还未得到改善。

在进入亚马逊日本站后台（sellercentral.amazon.co.jp）时，又开始显示“无法访问此网站”或“连接超时”。就连前两天卖家奔走相告的解决方案，现在貌似也失效了。






（群内卖家爆料截图）

该卖家所用解决方案如下：

1、打开文件目录

C:\Windows\System32\drivers\etc。

2、找到“hosts”文件并用“记事本”方式打开。

在文档末尾加入以下两行内容：

52.222.255.232 www.amazon.co.jp

52.84.48.99 sellercentral.amazon.co.jp

3、从这个链接进去，https://sellercentral-japan.amazon.com，如果可以直接登录就行了，也不需要再修改hosts文件。

但目前此种方法不起作用了，用该方法完全登录不了前台。

“日本站产品编辑页面打不开，客服页面打不开“。有卖家直接称：现在登录日本站的话要翻墙。






（群内卖家爆料截图）

尝试打开翻墙软件，果然，日本站前台可以登录进去了。但要记住不要翻墙登录后台哦。 查看全部

提起跟卖，很多人恨的牙痒痒，但许多时候又无可奈何，这不，近日又诞生了一个超级牛的跟卖，而他的跟卖套路也令人“拍案叫绝”--跟卖+威胁+鼓励卖家优化listing！
近日，一个“跟卖狗”发给了卖家一份邮件，内容如下： 




“跟卖狗”在邮件中写出了他跟卖的套路：
第一、他知道卖家是个中国卖家，而且他可以找到他想卖的东西。 如果卖家有品牌注册，请提供uspto号码，他将立即停止销售； 如果没有，那么每个人都可以出售这个产品。
第二、他声称自己有很多个账号，如果卖家不让自己跟卖，他就会一直投诉卖家有假货，直到让卖家的账户关闭。
第三、他嫌弃卖家的listing不好，鼓励卖家优化listing，如果卖家的listing优化好了，他会更有兴趣来跟卖。
怎么样，这个“跟卖狗”的套路是不是很牛很嚣张？看到这里让小编不禁感叹，原来跟卖也可以跟卖的这么理直气壮！ 

那么，遇到这种跟卖行为，卖家该如何防止跟卖呢？
很多人第一时间可能会想到向亚马逊申诉，但也许有人会第一时间跟“跟卖狗”联系私下交流解决。
其实，针对这种情况，卖家朋友可以尝试参加亚马逊的Transparency program（透明计划），该计划今年已经开始面向卖家，卖家参加了透明计划之后，可以从亚马逊得到一个标识符，即一个加密的26位字母数字代码，它能生成独一无二的二维码，这些二维码与SKU对应，跟卖或者仿冒产品的卖家是无法伪造这种二维码的，也就无法进入亚马逊的仓库，从而达到防跟卖的目的。 
更加值得高兴地是，该计划前6个月免费，但是，目前Transparency服务和Transparency APP仅在美国可用！
除此之外，下面给大家分享一下发给亚马逊的投诉模板和发给跟卖者的警告模板。
发给亚马逊的投诉模板：
Dear Amazon Team,
I am the owner of the “ A ” trademark, the Chinese name I registered on Amazon is li si(亚马逊注册的姓名，比如李四 ), my “ A ” trademark registration number is 123456（商标注册号）, the Chinese name I registered trademark is also li si, and my “ A ” trademark has been filed in the Amazon, so I am the owner of the “ A ” trademark, please Amazon check, I have not authorized anyone to use “ A ” trademarks at Amazon, but I found that The “ B ” seller without my approval to use “ A ” trademark, the ASIN: B01122222（被跟卖产品的ASIN）, please Amazon immediately stop the infringement.
如果想要提高成功率，卖家需要满足以下几点要求：
1、邮件一定要写清楚被侵权的品牌名；
2、举证侵权的卖家和侵权的ASIN链接；
3、如果已经通过亚马逊品牌备案2.0，提供case ID；
4、官方、权威的其他能证明你是Brand owner的证据（比如商标证书、官网的品牌信息链接）。
发给跟卖者的警告模板：
Dear “ B ”, 
It has come to our attention that “ B ” is using the " A " trademark without license or prior written authorization from " A ". 
As you may be aware, the unauthorized selling of “ A ” products is an illegal action that seriously infringes Trademark Law. As the Trademark owner we did not sell you, nor authorize you to sell, any “ A ” branded products. Also you are against Amazon's policy.
We kindly request that you follow our instructions:
1、 Remove your offers from all “ A ” product pages on amazon.com within 24 hours, and do not list items on Aicok’s product pages in the future.
2、Send us confirmation after you have removed the previously stated products and listings.
If you don't comply with these demands, we'll have no choice but to file an official claim with the amazon.com Seller Performance Department, which will seriously impact your Amazon performance.
Here is a link of the product in question
附上“ B ” 的跟卖链接
Good Luck!
针对跟卖，美国站卖家可以尝试通过参加亚马逊Transparency计划的方式来防止跟卖，其他站点卖家可以尝试用以上模板来向亚马逊投诉或者警告跟卖者 查看全部

这大概是跨境媒体推文史上最长的文章了，全文八千多字，长文恐惧者慎入，但是我相信认真看完一定会有所收获，时代会犒劳认真阅读的人。
这一期的主题我已经思考了很久，包括在我们平时组织线下的沙龙聚会，很多卖家或者准卖家也时常会讨论到这两个问题。很多卖家朋友普遍认为，越来越多人涌入亚马逊这个平台，分田割地，但平台流量就这么多，僧多粥少，特别是美国站，大部分类目都是一片红海，处处弥漫着价格战，广告战的硝烟，好不容易拿了个Best seller，日销百单，但是拿计算器敲几下，减去产品成本，物流成本，平台佣金，广告成本，到手利润估计要拿显微镜才能看得到；做欧洲站的卖家也很头疼，英国、德国VAT 愈演愈烈，一批批偷税漏税的账号难逃被关店的厄运；还有随着亚马逊对操纵Review 以及刷单的监控越来越严，214的封号事件且不说，很多Lisitng 辛辛苦苦积累了几百个Review一夜之间几乎被亚马逊删光，排名也因此直线下降，众多卖家朋友怨声载道，于是乎，很多中小卖家包括一些正想要进入亚马逊的朋友不禁要问，现如今的亚马逊，我们还有机会吗？我们的出路在哪？

这期的主题相对比较大，“宏观视野，微观视角”是我们公号的一则信条，所以开篇的问题，我准备从宏观到微观去聊聊，当然这不全然是我个人的思考和观点，很多思考和观点是在和各位卖家朋友的交流碰撞中产生和形成的，这算是我前段时间和朋友们聊天的内容的整理和总结吧。还有，与其说是回答问题，不如说是一起来思考这些问题，我更愿意看到的是对于这几个问题，每个人心里都有自己的答案。

中小卖家还有机会吗？

很多人说，亚马逊发展到今天这个阶段已经进入到2.0时代，也就是说从铺货时代进入做精品，做品牌的时代，这是从产品的角度来讲的。从卖家主体的角度来看的话，亚马逊进入了3.0时代。2014年以前是1.0时代，也叫草根时代，门槛几乎为零，只要你敢想，只要敢干，一台电脑，一根网络，一个账号，一个出租房，随便铺点货或者纯跟卖，都能躺着赚钱，那个时代是草根崛起的绝佳时代；2015年—2017年上半年是2.0时代，也叫精英时代，随着入驻的卖家越来越多，亚马逊规则越来越完善，对运营的要求也越来越高，这时候做得比较成功的往往是有一定运营经验和资本的卖家；2017年下半年开始，进入3.0时代，我们叫联盟时代或者抱团时代，这其实也是生态化的另一种说法吧。不仅是说卖家与卖家之间要联盟，卖家与服务商和供应商也要进行联盟，因为这时大卖占据了半壁江山，单枪匹马是很难和大卖抗衡的，草根卖家更要联合起来，整合上下游供应链，打造属于自己的跨境生态圈，最大程度降低运营成本，拓宽获取信息的渠道，提高获取资源的效率，提高持续运营的能力，共享运营经验，少走弯路，少掉坑。





 
全球各大电商平台趋势对比
前段时间大家都在传阅亚马逊CEO杰夫贝佐斯的2017年度致股东信，从1997年开始，杰夫贝佐斯每年都会写年度致股东信，你会发现一直以来，杰夫贝佐斯都坚持以客户为中心的理念，并不断告诫自己的团队，每天都要保持Day 1 的初心，也就是说，每一天都要当作是创业的第一天。你知道，亚马逊如今在全球拥有超30万名的雇员，庞大如此，仍然保持那种Day 1的创业精神，可以说一种非常疯狂的执念。这也不难解释为什么亚马逊不断在变化，不断的创新，不断的领跑全球电商。

1.强者恒强





 
根据Marketplacepulse的数据，到截稿为止，一年之间有368,815 位新卖家入驻亚马逊平台，这就相当于每一天有2,974 位新卖家加入，每一小时有123位新卖家加入，每一分钟有2位新卖家加入.。这其中包括美国站有110,104 位新卖家入驻，德国站有32,619  位新卖家入驻，英国站有30,854位新卖家入驻，意大利站有29,317位新卖家入驻，法国站有28,890位新卖家入驻，西班牙有27,819位新卖家入驻，加拿大有21,498位新卖家入驻，日本站有10,337位新卖家入驻，澳洲站有10,105位新卖家入驻，墨西哥站有7,726位新卖家入驻。目前在线开展销售业务的卖家已超两百万。这只是第三方卖家，我们不要忘了我们的竞争对手还有亚马逊本身，亚马逊平台上销售的商品中，大概只有一半来自第三方卖家，也就是说亚马逊本身控制着平台的一大块市场份额。





 
2007-2017第三方卖家销售量占平台总销量百分比
我相信大家都听说过二八定律，在我们经济社会中，20%的人掌握了80%的财富。这个定律同样适用于亚马逊，或者其他电商平台，第三方卖家中，20%的卖家占领了80%的市场，或者说20%的卖家贡献了80%的销售额。

以美国站为例，这个数据告诉我们，虽然每年有成千上万的新卖家涌入亚马逊，但是，只有21,400个新卖家在一年内挤进Top100,000，挤进Top10,000的更少，只有240个。也就是说今天的大部分Top卖家，还是几年前的Top卖家，没有太大的变化，阶层固化，强者恒强，而在你看不到的地方有多少新卖家黯然离场，淘汰出局或者还在苦苦挣扎？强者俞强，弱者俞弱，马太效应仿佛也在亚马逊平台上应验了。所以，你焦虑吗？

欧洲和日本市场会稍微好一点，英国，德国，日本有大概15%的新卖家在一年内能挤进Top10,000卖家行列，其他小语种站点比如法国，德西班牙，意大利接近30%，一方面入驻的卖家相对还不多，另一方面是最近的VAT导致欧洲市场动荡不安，改朝换代的几率会大些，毕竟有多大的风险，就有多大的机会；澳洲市场已经有超1万名卖家入驻，虽然市场不是很大，但是大家还是忙着去占坑。

随着平台越来越成熟，规则越来越完善，必然会出现“阶层固化”的现象，后来者要想撬动先入者的位置会变得越来越困难。

2.蚂蚁赛大象

如果我们把Top卖家比喻为大象，那我们小卖家就算是蚂蚁吧。大象体量大，资金雄厚，规模效应明显，能撬动更大的市场；但是蚂蚁虽小，却能搬动超过自身体重100倍的物体。这个怎么说，易仓科技的陈总陈贤婷做过相关调研发现，一个20人以下的的卖家团队的人均产出往往比200人卖家团队高很多，陈总给出的理由是，从管理学角度，每个企业的领袖、高管对于自己的管理维度是有限的，有的高管管理辐射范围5-12个人是最佳的，超过这个范围之后，沟通效率、协作都是极大的下降。当然这不是说中型卖家就很差，只是说中型卖家在向大卖过度的过程中普遍存在管理上的不适应和瓶颈。





 
再者，从亚马逊平台算法上来说，亚马逊也是挺公道的，新品、新账号亚马逊会给与一定的扶持，所以你会发现新品和新账号的成长速度是蛮快的。

最后我再从产品角度去讲，我们知道现在亚马逊已经不适合大量去铺货了，亚马逊是一个非常适合做精品的平台，产品在精不在多，从这个意义上来讲一个高效率的专业运营小团队，完全可以靠少量的SKU撬动一个较大的市场。

在和各位卖家朋友聊天中，也了解到在宝安，明治，坂田存在好几家这种小而美的团队，有月销百万的，有年销过千万的，除此之外，我相信还有很多低调的卖家。虽然从总的销售规模上不能和那些几百上千的卖家团队比，但是在人均产值，甚至利润率上都比未必输给大卖家。所以说，对小卖家来说，不是没有机会，而是关键要找准自己的定位。你不要和大卖比规模，你要比效率，比执行力，像亚马逊一样有Day 1 精神，要时刻去拥抱变化，你一样可以活得很好。

3.两个蓝海

我们知道，在一个较为成熟的电商平台上，总有一些红海类目，红海产品，他们主要有两个特征：一需求量大；二供给量也很大，换句话说就是竞争激烈。我们看下下面两幅图，基本上需求量和竞争程度成正比，需求越大，竞争越大。





 
截至2017年10月，亚马逊购物者在美国购买的主要产品类目





 
亚马逊美国站各大类目卖家数量占比
很多中小卖家，特别是小卖家，在选品的时候一般会刻意绕过红海类目，OK这是一种短期策略的话我们不能否定，但是如果认为红海类目完全没有机会未免太过悲观了。纵然在一片血海的类目里，仍然存在很多潜在的蓝海，我们称之为红海中的蓝海，这也是我今天要说的“两个蓝海”中的其中的一个蓝海。我拿一款无线充来举个例子吧。无线充大家都知道，红海产品，亚马逊搜索框搜下wireless charger 下面6万多个结果。但是下面这款无线充相信有朋友见过。





 
这款产品是在2017年的11月份开始崭露头角，销量直线上升，当时售价在12美金左右，而拿货价才1美金。没错这款在阿里巴巴烂大街的产品当时就只有几个卖家在亚马逊上卖，而且还是新店铺。我留意了下，销量最高的时候排名进到 Cell Phones & Accessories 的前1000名，有的Listing评价分数纵使在3星以下仍然销量凶猛。这样的例子还有很多，这里就不一一讲开了。所以说，红海之中是存在蓝海的，至少亚马逊的算法是可以实现这一点，只要你的产品足够受欢迎。当然，红海类目无疑对整体运营的要求会相对较高，包括广告的打法，listing的优化等，比较适合老司机去深挖；新手卖家也可以做，但是遇到老司机很容易被打趴下。

还有一个蓝海我叫新蓝海，简单的说就是，这种产品在亚马逊上是新上架的，搜这款产品的主关键词，结果就那么几个几十个Listing，我们也可以理解为红海产品的原始时代。因为我们知道红海不是一下子变成红海的，他需要一个过程。而在它变成红海之前的那个阶段，就是它的新蓝海阶段。我还是来举个例子吧。





 
像这款点痣祛斑笔，也是在17年下半年才在亚马逊逊上大规模出现，当时25美金在亚马逊上，不打广告都能随便卖出10-20件，拿货价才20-30块人民币，这就是新蓝海的福利。当然随着亚马逊上入驻卖家数量越来越多，新蓝海的红利期也变得越来越短了，这就考验卖家的持续运营能力了。随便说一下，这款产品也存在一定问题，首先是认证和专利问题，还有就是产品本身概念大于功能，所声称的功能比较鸡肋。

关于第一个话题我就聊到这里，虽然意犹未尽，也欢迎有自己见解的朋友一起来探讨。总结一下，第一点我从比较宏观的角度去聊，强者恒强，仿佛我们就没有机会了；下面两点我从较为微观的角度去聊，我们仿佛又看到希望。所以我们不难理解，对于亚马逊还有没有机会这个问题上，为什么会有那么多争论的声音，因为我们看问题的角度不一样，定位不一样，所以才会出现“百家争鸣”的局面。所以我开篇就强调，与其我来回答这个问题，不如我们一起来思考这个问题，立足自身的情况，我相信不同的朋友会有不同的答案。

中小卖的出路在哪？

这个问题的答案会比第一个问题的答案更加多元，虽说条条大路通罗马，但是有一些趋势我们是可以看到的。我们的出路在哪？这个话题是对第一个话题的回应，我不是什么指路明灯，我更愿意和大家一起来思考，来探讨。

1.精品化

“七分选品，三分运营”这是今天我们亚马逊卖家的一个共识，我在和很多卖家交流的过程中发现，很多以前铺货走过来的卖家都不约而同的在做一个动作，狂砍SKU，精简，精简，再精简。即使是大公司，也慢慢走精品化路线。最典型的的莫过于福建大卖：福建纵腾网络科技有限公司。纵腾网络副总经理李聪表示，他们公司内部也在狂砍SKU,从15万砍到不到3万SKU，并且还在继续削减。聊到这里可能很多朋友会问，那什么叫精品？这个问题不同的人有不同的见解，有人觉得自己设计研发的私模产品叫精品；有人觉得体积小、重量轻、利润高的产品叫精品；有人觉得质量好、拥有专利和相关认证的产品叫精品；有人觉得垂直深挖一个品类的产品叫精品。这些说法也有一定道理，但是我认为都忽略了一个重要的点。我们先来看下铺货和做精品在产品上架的行为上有什么区别。铺货基本是从供应端出发，觉得某个供应商的产品不错，拿过来上架，各种产品批量上传到店铺；做精品的更多是从需求端出发，是在对该产品或该品类的市场情况进行充分调研的前提下而决定开发和上架某款产品。所以我认为做精品和铺货最大的一个差别是是否尊重你的目标市场。

因此，如果你现在想入驻亚马逊，铺货基本是死路一条，时代的发展是不可逆的，精品化是当下的趋势，只有顺应时代发展，才能繁荣昌盛。

2.合规化

跨境电商可以说是一个新兴的行业，也是一个快速发展的行业，因此很多政策和基础设施都在不断的完善当中。亚马逊作为跨境电商平台的老大哥，也在一天天快速的发展，平台的规则也在不断的完善和成熟。从最开始的英国VAT 到如今沸沸扬扬的德国VAT ,欧洲的增值税基本是卖家们绕不过去的槛；从2016年开始亚马逊禁止卖家诱导留评到2018年214封店事件及后面打击违规留评买家，可以看出亚马逊整治刷单和操纵评论等违规行为的决心和力度；还有2月23号的Policy Warning 除了警告刷单行为之外，还有警告搜索和浏览等企图拉高关键词排名的行为；还有现在对产品发票和认证的要求也越来越严格。这些都一一指向一个方向，合规化运营。大家都知道亚马逊很喜欢秋后算账，就算今天违规没被抓，但保不齐明天就来个小红旗。随着平台规则越来越完善，违规运营的风险会越来越高，代价也越来越大。

然而我知道，就算我们明白要合规运营，很多人还是会抱有侥幸心理的，比如说刷单，我相信后面很长一段时间内都是难以杜绝的一种行为，我所能建议的是，自己衡量风险，谨慎操作，控制好节奏。

3.品牌化

从亚马逊平台发展的角度来看，平台给与品牌方越来越多的扶持，比如A+页面的展现，产品视频展现，品牌主页的创建，头条广告展现等。但品牌绝不是你注册了一个Logo，然后在亚马逊备案成功就叫品牌了。我们且不要说太复杂的概念，我认为，能产生溢价的品牌才叫品牌，比如说在同类产品中，顾客更愿意购买你的产品，即使你的产品价格不低于其他产品的价格。可能又有卖家特别是小卖家说，做品牌对我们来说太遥远了，我们还是老老实实搬货。做品牌确实不是一朝一夕的事情，但是是大势所趋，单纯卖货的红利期基本过去了，随着入驻亚马逊平台的卖家越来越多，产品同质化越来越严重，价格战越来越激烈，利润严重缩水；再说国内劳动力成本越来越高，导致产品生产成本也水涨船高，未来你拿什么来溢价？

不管你愿不愿意，不管你想不想，不管你做不做，无论你做线上零售还是线下零售，要想长远发展，品牌化是一条很好的出路。前面说的精品化和品牌化不是相互独立的，而是相辅相成的，精品化是为品牌化打基础，而品牌化为精品化带来更多的流量与溢价。所以，做亚马逊从一开始就应该有品牌化的思路，沿着这个思路去规划，去选品，去运营，才能在将来的市场环境当中赢得主动。

4.精细化

我这里说的精细化是针对整条供应链来讲的，包括选品，采购，listing编辑上架，物流，日常销售，数据分析，售后等等。每个环节都去精耕细作，最大程度做到成本可控，风险可控，效率最优。比如选品，做好产品生命周期预判，定库存计划，新老品更替，产品开发节奏；还有采购，怎样与产品开发进行有效沟通，如何进行产品质量把控，不同产品的采购周期等，因为采购端效率决定这补货是否能及时；listing的编辑上架是销售最基本的工作，问题在于如何能编辑一个既符合算法又能最大程度呈现产品特色的listing，以前图片可以自己随便拍几张上传，但是现在产品图片必须要专业、专业再专业；还有物流方面，根据产品的体积重量以及销售情况如何规划物流，还有产品的包装是否还有优化空间，最大程度减低物流成本，因为做电商，物流成本是一块大头；日常销售做好数据记录和数据分析，比如核对亚马逊接受货件数量是否一致，分析后台广告表现、业务报告，跟踪退货退款记录，以核对退款是否收到相应的退货等等，在这些环节当中有异常情况是可以向亚马逊申请赔偿的；还有售后，如果有些低货值的退货，可以直接不要了，退回亚马逊仓库到时还要移除或者弃置，这些亚马逊都要收取相应费用，高货值的产品建议送到海外维修站点，返修或者翻新然后再次销售，以降低退货损失。

上面我只是粗略举了一些例子，算是给新卖家的一些提示。精细化运营也是在是市场竞争几乎白热化的一个要求，同样一款产品，也许就是因为别人的文案和图片做得好，人家就脱颖而出；人家库存规划做得好就可以避免多次断货而造成listing权重的下降；人家产品包装和物流规划做得好，每次发货都能剩下一大笔物流费用；人家售后做得好就可以减少很多不必要的损失。我听说有公司还专门招流程管理的人才来帮公司梳理整条供应链，公司一下子比以前减少几十万的成本损耗。

5.可持续化

你的运营是否是可持续化的，这一点在如今激烈的竞争环境当中至关重要。之前有个卖家朋友问我有没有测评资源，有没有刷单资源，他说因为他有款产品刚上架的时候，在Facebook找人做了几个测评，销量就暴涨了，一天最高峰能去到七八十单，但是后面竞争对手上来了，对手平均每天3个review的增长，到后面Review数量完全甩了他几条街，而他却只能一边看着销量下跌，一遍干着急，因为Facebook上接单的老外很少，他除了Facebook外，再没有持续支持他产品运营的测评资源和推广资源。这只是其中一个例子，相信很多卖家会感同身受，当然资源只是可持续化运营的其中一个必备要素，而且我认为也是非常重要的一个要素，俗话说：巧妇难为无米之炊。即使我们有很好的运营推广思路，但是就是应为没有相匹配的资源做支撑，最后结果可能大打折扣。所以我认为，运营思路是可持续化运营的骨架，而资源就是血肉。

当然我所说的资源不仅仅包括测评资源，还有站外的红人资源，Deal 站资源等等，可持续化运营的能力是你笑到最后的法宝，鉴于此，我们也建立了自己跨境生态圈，希望更多卖家朋友能加入进来，进行资源互换，特别有些测评资源其实是可以互换的，因为自己用的太频繁会有风险，留着也是留着，为什么不拿出来互换呢？一个苹果自己一个人吃你只能收获一个苹果，但是你分给多个人吃，就有可能收获多个苹果。

6.本土化

本土化这个概念很大，也似乎很遥远。虽然有很多大卖比如像Anker已经切入到海外的线下市场，但是这对于大部分中小卖家来说，进入海外线下市场还有很长很长的路要走。但是，我们发货到FBA 仓库，发货到海外仓，其实就是本土化的表现，因为我们的物流跟本土卖家的物流是没有差别的了，从这点上来说，本土化其实并不遥远，我们正在本土化的进程当中，而未来将整条供应链逐渐的本土化能取得较多的竞争优势，所以这也会是未来的一条出路。除了仓储物流的本土化之外，其实中小卖家也可以做到售后服务的本土化，有条件的自建海外售后服务站点，没有自建条件的可以和比人合作，特别是一些卖高货值电子产品的，海外售后服务至关重要。

PS

关于这两个话题我就聊这么多，有更多意见建议欢迎和我交流，最后再啰嗦几句。我一直觉得跨境电商是个信息严重不对称的一个行业，或许就是因为这个东西较新，所以才会滋生了一大堆的培训机构，各种“玄幻学说”和黑科技大行其道，比如很多讲师都在谈A9算法原理，相信很多朋友都会在心里暗暗的问，这到底是不是真的？不知道，人家亚马逊不可能告诉你，但是就是听起来很有道理。而且更加讽刺的是，很多这些所谓的大道理在谷歌浏览器一搜一大堆，人家只不过欺负你不懂英文罢了。还有很多所谓的“黑科技”其实是“伪科技”，像市面上宣传的没品牌备案就能附图上视频，添加类目节点，甚至A+ 页面，这不就是通过VC账号来实现的吗；还有现在炒到一千多删一个差评，声称是亚马逊内部人员（极大可能是撞库），包括天天报秒杀，免费报秒杀诸如此类，本身没有太多的技术含量，只是“黑”，而不是“科技”，只不过是人家比你早发现了这些漏洞和信息而已。当然，我这里不是在针对，诋毁培训机构和服务商，我反而觉得优秀的培训机构和服务商是促进行业快速发展不可或缺的角色，也是整个跨境电商生态链的重要一环。相信很多新进入跨境电商这个行业的老板都会倾向去上一些扫盲课，这对于他们组建以及管理跨境电商团队也有一定的帮助。所以，我个人对跨境培训和服务的看法是比较客观的，具体问题具体分析。

之所以现在培训行业像过街老鼠人人喊打，归根到底还是人心太浮躁，很多培训机构为了拉业务不惜夸大宣传，扬言学完课程就能日出千单，月销百万美金，OK，我对此先不置可否，但你能告诉我净利润有多少？操作是否可持续？最近不是出了一件臭名昭著“粤港光电代运营”事件，说某运营大神将成本10-20美金的产品以5.99美金的价格抛售，以打造自己千万级运营的经历来包装自己，到处开课收割韭菜。当然这只是“粤港光电”单方面的声明，我在这里不做评判。我举这个例子是想说，在培训圈，像这样的情况，其实也是有真实存在的案例，我这里就点到为止，因为我不希望自己的公号成为一个炮台。而且现在培训圈普遍有个“矛盾论”，电商做得好，还有时间出来搞培训？其实这个看似矛盾的问题，实质上并没有什么矛盾，当然这需要一定篇幅来阐述，但今天的主题不是聊这个。

最后我想说，做亚马逊，做跨境电商，闭门造车，两耳不问窗外事是不太健康的，亚马逊规则天天变，所以保持对其相关政策和信息的敏感性和即时性是很有必要的。因此我们才会建立社群，组织线下的交流聚会，探讨热门的话题，减少信息的不对称，大家都少走点弯路，少掉点掉坑。另一方面，我发现我们的线下聚会还撮合了一些志同道合的朋友，有的人找到合伙人，有的找到投资人，甚至有的还找到自己的另一半的。当然其中很多朋友跟我是比较熟或者是有过一面之缘的，我也希望有更多新朋友加入我们的交流圈，我本身也希望和更多的朋友交流经验，互相学习，所谓三人行，必有我师。 查看全部

在我们的文章里，经常出现一个词”铺货“，很多新卖家朋友没有接触过跨境电商行业，都不知道”铺货“是什么意思，也不明白为什么我们要反复提及到”铺货“。

”铺货“，顾名思义就是大批量的在平台上传产品，为什么要去”铺货“呢？其实”铺货“是深圳的跨境电商大卖家最先运用在各大跨境电商平台，因为在ebay，wish，速卖通几大平台的蛮荒期，通过在平台大量的上传产品，不仅可以达到快速测款，快速出单，还可以实现快速的大批量出单以及带来销售额短期快速的成长。

在一个平台刚刚推出，或者买家需求大大超过卖家提供商品数量的时期，”铺货“是非常有效的，例如速卖通在2010年到2015年，都是可以采用多店铺大量铺货的，wish在2013年到2016年上半年，包括现在，也是可以大批量铺货，还比如ebay 2008年到2013年前，也是如此，亚马逊的2016年之前，还比如2015年的Lazada，2016年的Shopee，等等。

所以，当去年年底亚马逊澳大利亚站刚刚推出的时候，”铺货“是唯一选择。”铺货“不仅能迅速扩大销量，而且凭借ERP和采集软件，单人的上传产品效率可以大幅度提升，那么对于一家大的跨境电商公司来说，”铺货“也可以在短期内提升每个运营人员的产出。同理，对于小卖家和个人卖家也是如此。

但是，当平台流量稳定，买家数量维持稳定，卖家不断进入造成竞争加剧，特别是大家都用ERP进行铺货，造成平台商品数量大量增长的情况下，”铺货“就进入到第二个阶段，从”盲目铺货“进展到”对于热门和热销商品“铺货”。

这是什么意思呢？在每个平台蛮荒期，你只要“铺货”产品数量足够，就算你不懂选品，不懂市场，平台因为卖家数量有限，商品有限，是可以迅速从你上传的商品中通过大数据算法算出爆款的。但是当卖家数量和商品数量非常多之后，就没有足够的流量给你每个上传商品去测款，所以你在上传产品的时候一定要上传有效的，可能热销的和可能成为爆款的商品。

所以，其实今天这篇文章其实有两个核心知识点：

1.如果你没有非常好的独家货源和爆款，目前各个平台你确实能选择的方式也是“铺货”。

2.在做铺货之前一定要进行平台分析和市场分析，然后选一些不错的商品去“铺货”，才能批量的出爆款。 查看全部

过去一周时间里，亚马逊的卖家们都在紧锣密鼓的准备就在今天即将开始的一年一度的亚马逊Prime Day会员日促销活动。然而，许多过去做的风生水起的卖家显得忧心忡忡，因为许多产品的评价被大量删除，同时成功申报的Deals促销活动被临时取消。面对亚马逊Prime Day之前做的这一系列整治工作，今天荟网Leon将与大家一起深入探讨亚马逊的路应该怎么走。

第一部分：Prime Day前亚马逊做了什么？

往年成熟卖家对Prime Day的准备是非常娴熟的：首先，从春节后开始测试产品款式；之后，对确定的主推产品进行刷单、刷评论；最后，通过正规和不正规的做法申报Prime Day的秒杀促销。

然而，在今年的Prime Day的到来之前，亚马逊对于违规评价和刷单已经近乎严厉地持续性打击了2个月的时间，今天Prime Day将正式拉开序幕之际，我们发现的现象很有意思。

一方面以往依赖刷单和各种违规手段做的风生水起的卖家获得的大量评价被删除，单量下降严重，而另一方面，许多以往不刷单、不懂黑科技的荟员卖家在今年上半年的销售额比以往上涨了30-50%。

大家知道，亚马逊的流量分为：搜索流量和推送流量两种，其中我们只需要用关键词查看搜索结果就可以获得搜索流量，然而如果想进入大类Best Seller排名前#2000名以内，你必须获得亚马逊的推送流量。而亚马逊重要促销日期，如：Prime Day、黑五、网一的销量主要是以“推送流量”的转化为主。

因此，荟网今天特意挑选了“删评”重灾区“美国站”的2个竞争最为激烈的页面来分析一下亚马逊现在的产品销售情况：

Candle Lights（蜡烛灯）搜索结果首页

服装、鞋、珠宝类别Best Seller（大类销量排名）页面

首先，从Candle Lights（蜡烛灯）搜索结果首页可以看到：

自然搜索结果：16个

Review评价数超过1万的Listing：0个

Review评价数超过1000的Listing：5个，占31%

Review评价数超过100，小于1000的Listing：7个，占44%

Review评价数大于10个，小于100个的Listing：1个，占6%

Review评价数小于10个的Listing：2个，占13%

Review评价数为0的Listing：1个，占6%





 
同时，我们可以看到，评价数最多的Listing有4365个评价，大类排名#3366名（如下图）
 




 
然而，我们也可以看到，评价数仅为29个的产品，大类排名在7967名（如下图）
 




 
从以上分析，我们可以得出的结论是：评价数与搜索流量不再有绝对关系。

接下来，我们看一下服装、鞋、珠宝类别Best Seller（大类销量排名）页面，这里代表的是亚马逊全平台销量最大的产品。

在整个大类别销量排名前#100名的产品中，我们看到的情况是：

评价数在1万以上的产品为：0

评价数在50个以内的产品为：11% 

其中，2个评价的产品居然排到了大类：#91名，而只有49个评价的产品也进了大类排名#79！
 




 
以上Listing页面的数量无论是被删除的，还是的确评价数只有这么多，都可以证实一点，那就是评价数量与推送流量不再有直接关系！

与此同时，大家只要稍微留意，就可以看到：在Prime Day到来之前产品竞争最激烈的时期，许多评价书很少的新品在推出3个月左右便可以进入到大类前1000名，这是在以往刷单的年代完全无法想象的！

因此，大家需要清楚的意识到，亚马逊的调整之下，并不是新品无法再推，而是传统刷单、送测的方式已经无法继续奏效。在Prime Day之前的亚马逊规范评价之后，大家会发现新卖家、新产品突然之间与长期霸屏的老产品已经相差不远，同时，许多违规推起来的产品销量让给了正规销售的产品，这就是为什么许多荟员和卖家会发现自己的产品在Prime Day到来之前销量上升了30%-50%的原因。

第二部分：亚马逊今年的Prime Day有什么不一样？

首先大家在知道亚马逊发起Prime Day的目的与网购星期一（网一）有很大不同，如果说“网一”的目的是为了让消费者在黑色星期五之后享受更多的折扣促销拉升亚马逊的平台销量，那么Prime Day的目的则是通过折扣促销拉升亚马逊Prime注册荟员的数量。

今年的Prime Day与往年不同的地方在于：

1、时间更长：这次的Prime Day从美国东部时间下午3点开始，将持续36个小时，这比去年长了6小时；

2、在收购美国有机食品超市Whole Food之后，所有Prime会员只要在这36个小时内进入任何一家Whole Food超市购物，采购金额在$10美金以上，便可以获得亚马逊给予的$10美金现金券（这相当于亚马逊在做海量送测）；

3、亚马逊将在全球5个城市举行5场盛大表演，这包括：美国的纽约、洛杉矶、英国伦敦、意大利米兰、和日本Tokyo。从这点我们可以看出，这四个国家的市场是亚马逊重点开发的市场，而德国作为销量最大的市场之一，亚马逊却没有举办任何大型赞助活动，也许说明了德国规范VAT的政策已经让亚马逊不再把德国市场放在重点开发的地位；

4、大家知道Prime会员是需要付费的，而亚马逊却对于学生出了给予Prime会员的巨大折扣外，还给学生长达6个月的免费期，荟网上个月的站外推广培训中已经给大家说明了这后面对于中国卖家的含义；

5、今天特别推出Prime Day Launches，会员日新品！这个活动与亚马逊正在逐步放开的Amazon Exclusive（亚马逊独家发售卖家账户）相关，具体的荟网会在后一阶段为荟网荟员进行培训。

除了以上不同之外，我们还可以从亚马逊在Facebook、Google、各国传统媒体的宣传中看到，今天的Prime Day与黑五、网一一样，亚马逊官方只注重推广2种类型的产品，那就是：

亚马逊的Alexa智能家居系列产品

全球知名品牌家电产品

第三部分：Prime Day之后的亚马逊推广应该怎么做？

通过以上2个部分的例子和数据，相信大家可以了解到：

首先，亚马逊已经对于算法进行了大幅改变，评价已经不再是亚马逊评定好产品的核心要素；

其次，亚马逊鼓励推出新品，但是品牌性、独家销售的产品更受亚马逊追捧；

同时，大家需要清楚意识到：追评价，处处凶险，退一步开阔天空！既然评价数量已经和转化率、曝光、排名没有直接关系，我们就应该把目光放在一个地方，那就是——BSR，也就是大家熟悉的销量排名。

说到这里许多荟员和卖家也许也会觉得比较困难，因为否定掉“送测”、“刷单”的传统的方式后，剩下的就是通过：亚马逊站内广告和促销来提升BSR了。而站内广告最大的问题就是推新品时的低单价、高竞价会造成ACoS的上升。

其实，大家在这里要理解的是：避免ACoS过高和提升BSR的方法几乎是一样的，那就是提升Listing的转化率，也就是订单量。这里也许大家也存在一个误区，就是一定要全价购买的送测才去做。这当然是正确的，因为亚马逊会计算一个产品的历史销售额来评估权重，但是大家也必须意识到2个很现实的问题：

首先，亚马逊的BSR每小时更新一次，以往是以加购物车为主，而近两年都是以实际Checkout，也即是支付按钮的点击次数为主。Checkout按钮被电击的次数越多，BSR上升越快，自然流量来的也越多。

其次，现在全价送测的方式已经基本失效了，Facebook上的买家们几乎没有反应，在这种情况下强求全价送测只会白白浪费时间。

所以，总结以上说的几点问题，大家需要应该知道需要单纯依赖亚马逊站内广告必然造成较高的ACoS，而通过站内折扣码结合站外推广的方式才是提升BSR和亚马逊推广新品的关键所在。

虽然，这种概念不是最新的，但是方法上却需要根据现在的实际情况做出调整，这主要在于：

1. 亚马逊特殊折扣方式的设置

2. 折扣网站的促销

3. 社交平台，特别是：Instagram和Facebook店铺的推广方法

相信越来越多的卖家可以看到亚马逊“艰苦”运营之后，新营销渠道的重要。荟网会结合加拿大团队不断的发掘市面最新资源和推广方法并反馈荟员，带领全体荟员共同进步，共同迎接挑战和寻找更多新的机遇！ 查看全部

看完产品描述的内容，可能有的读者感觉Listing的内容应该就去全部结束了，并非如此，Listing里面还有很重要的一块内容叫“产品评价”。虽然我们必须承认产品评价这里的内容，好坏都不能完全受我们卖家自己的控制，但这都不影响产品评价成为左右一条Listing排名高低的重要因素。

话不多说，让我们先上图：





 
横轴为评价数量，计量单位为500，这就是说，每个区间都是500条review。那图上我们看到的信息就非常明显了，在亚马逊众多Listing顶峰的佼佼者，竟然有六成的评价总数是小于1000的。并且评价数在0到500之间的Listing更是一枝独秀。所有产品中，评价数超过1500条的，就已经是凤毛麟角了。

除了评价数量，我们还试图找了评价的分数关系，我们发现评价分数似乎与review的数量有着一定的相关关系：





 
卖的更好的产品获得的评价更多，这是顺理成章的事情，但是我们所关注的重点是：在SEO策略上，更多的评价是否能确实的提升产品曝光率？

为此我们对比了亚马逊自营的商家和第三方商家的情况：





 
从图上我们并不意外的能发现，第三方卖家在每件产品上得到的评价是少于亚马逊自营卖家的。而在review超过500这个界限时，第三方卖家的数量出现了骤然的减少。同时边际收益递减的规律也在500条review这个时候开始显现。从这个角度上讲，更多的review其实并不等价于更好的排名。

我们额外的对亚马逊31个类目，一万条listing的评价分数进行了统计，在全部的31个类目中，之后两个类目的平均评价分数高于4星，宝石类目的平均分数高达3.96，但是电器类的评分却只有2.45，如下图；





 




 
看过图表，那么我们就可以适当的制定对于评价的要求，如果根据数据来看的话，产品的前100条review是特别重要的，这些review基本上就能让我们预测该产品后续的变化率，因此比起review，更重要的是注重产品的质量和服务。而对于产品评价的分数，拿到4分或以上才能为我们走到产品顶峰做出贡献。

普通页面与A+页面

说实话在这个问题上，亚马逊也好，客户也好，往往是站有更好更多强化内容的一方的。于是自然A+页面就比普通页面更具人和。

要申请A+页面，需要卖家们提前注册申请，亚马逊自己声称使用A+页面将会为卖家带来至少3%的销量增长，最多甚至能达到10%，下面让我们看一个A+页面的样子：





 
同时，使用A+页面的卖家们还可以使用EBC（图文版）的方式来提升自己的内容。使用EBC可能不像A+那么自由，但是其模板用起来也非常简单，我们可以添加图片，安排段落位置，设置副标题等等：





 
而当我们以随机的Listing为调查对象时，我们发现，其中的75%都是普通的产品页面，如下图所示：





 
然而当我们调查TOP1000的Listing时，神奇的一幕出现了





 
A+页面和EBC内容超过了普通页面，占据了差不多6成的地盘。这可能是我们截止目前发现的最显著的顶尖Listing和普通Listing的区别了，简单来说就是，高销售的卖家倾向于使用A+页面，而一般卖家并不会使用。如果我们进一步比较亚马逊自营卖家和第三方卖家在这方面的区别，我们会得到下面这种图表：





 
看到了吗，自营卖家使用A+或者EBC内容的数量远远多过第三方卖家，而在普通页面的使用上，第三方卖家却占据了多数。

总结


好的，那么经过了四篇文章，我们终于完整的看完了TOP Listing的数据分析，让我们来总结一下这些内容的要点:

1. 对于产品标题，我们需要向自营卖家学习，因为他们的Listing在TOP1000中在占据了差不多68%。而他们的标题特色是，长度通常不超过120字符。

2. 我们可以上传多张产品图片到亚马逊上，但是6到8张是比较好的区间，用最棒的图片来征服消费者吧！

3. 关于特性描述，写够五点，用最有价值的信息来填充这个地方，同时注意别写的太长，也许把长度控制在150字符左右是个不错的主意。

4. 产品描述的字数可多可少，但是要推着产品走一步的话，可能400个字符左右会值得一试。

5. 尽快攒到100条review。

6. 如果预算还算充沛，挪一部分用到加强内容上，试试A+页面和EBC内容。

7. 现在，立刻，马上，开始优化我们的Listing吧！ 查看全部

谈及亚马逊的运营，很多卖家都期望能够用最短的时间以最快的方式学到最好的运营技巧。可是，运营的技巧是什么呢？

选择一款优质的产品？是的。发布一条完美的Listing?也是的。会刷单会做广告和促销也会打造爆款？还是的。

可是，这些那算什么亚马逊的运营技巧。说到底，这些都是做生意的技巧。

即便在你家楼下开个杂货店，你不需要进行选品？你不需要把产品摆放得更整齐合理吸引人？你不需要在门口贴个海报到小区发个传单偶尔还搞一个满就送？这些不都和亚马逊运营所需要的技巧一样一样的？！

但运营的技巧是什么？是懂人性。

知道你所面对的人的需求和渴求，知道遇到的事情的前后逻辑，有了这样的思维，何愁做不好运营？

但现实是，我们中真的有太多人，根本不懂这些。

举例来说明。

有一个读者，询问了我很多问题，态度绝对叫一个好，凡是称呼都用尊称“您”，也在聊天中反复讲老师我一定按照您建议的“简单、听话、照着做”等等，选了一些产品，被我否决了几个，最后他也没辙了，我也没辙了，就直接推荐了个产品给他，并告诉他“这个产品可以做，这个店铺可以模仿，这个产品的周边产品可以调研选择”，结果呢？我也不知道结果是什么。反正我还没看到他去做。因为他问得很多问题都是我在之前文章中多次提到反复强调的问题，我就推荐他关注我空间，并给出建议，“从第一篇开始，全部阅读一遍”，这样可以化解你的很多问题，拓展你的运营思维，他回复到，好，我一定“简单、听话、照做”。第二天，他又给我留言，“老师，我看你的店铺运营手记系列写了很久了，你觉得我现在还有必要看吗？”如果是我亲弟弟，我直接就踹他几脚了。

有一个读者，向我反馈自己的产品优化也优化了，FBA也发货了，广告也投放了，可是，就是不出单，该怎么办？我给出建议，我之前写过几篇螺旋式爆款打造法的文章，你可以看一下，然后自己根据文章的内容搭建模型，去运营一遍试试。读者说，好，然后，又有信息来，“网上能搜索到吗？”文章我的朋友圈里有，我的QQ空间也有，网上应该也有。可是，可是，这个问题我该怎么回答呢？我不回答会不会落下“老魏高傲，发信息都不会”的口实呢？不知道。反正我没有回复了。

很多人总是习惯于提问，却罕有一丝一毫的行动。而行动力，又恰恰是创业者应该具备的最基本能力。

再延伸一步说，创业者如果缺少了在最小量的信息里检索出正确信息的能力，其成果往往也不会好到哪里去。

有一个学员，注册账号过程中被要求提交资料，学员提交了，然后系统回复依然是同样的回复，学员反复提交几次，依然如此。学员给我电话，心情自然是沮丧的。我给出建议，每次提交的时候都要写明情况，“这已经是根据你们的要求第几次提交了”等等，同时也可以联系招商经理，联系在线客服，联系卖家绩效团队，请求帮助，既然是正常的流程，既然提交了又没有得到回复，多联系几个渠道，总是有答案的。因为电话中听出来学员不会拼写卖家绩效团队的邮箱，所以我在电话中提醒，等一下你给我个信息，我把邮箱地址发给你。然后，我收到信息，“老师我通不过”，看到这句话，我大概知道他一直通不过的原因了。如果是我们的位置调换，我会怎么发这条信息呢？“老师，方便把刚才电话中你说的绩效团队的邮箱发给我一下吗？”你永远不知道对方正在处理什么，如果不能提供完整的信息给对方，如何能够得到对方给你有效的解答？

我在QQ说说中秀了自己正在阅读的书，还感叹了那么一句。结果，有读者留言，“求购书链接”，我该回复吗？总有些人，看起来很努力，其实，只是假装很努力罢了。

昨晚，在检查女儿作业的过程中，我发火了，两句话把她训斥哭了。作业中有一个用“怎么”造句的题目，她写的是“今天的作业怎么这么难”。就造句本身来说，固然是没有太多可以指责的，但我训斥的原因在其造句内容背后所体现的态度。她曾经有过类似的经历，老师曾经在作业上批注过“什么态度！”一个大大的感叹号给我留下很深的印象。我原本以为她已经吸取教训，端正了态度，没想到又来了。我告诉她，要么去反思重写，要么从明天开始不再上学了。修改之后，我告诉她，很多时候我们在社会上生活，能力是一方面，态度是更重要的一方面，要学会播种鲜花，给别人创造美好，而不是以敷衍的玩世不恭的态度让被人对你心生嫌隙。我又给她举例，如果妹妹说“姐姐是个大笨蛋”你就真的笨了吗？不会。但你会感到开心和觉得她很可爱吗？不会。那如果你是修改作业的人，面对一份简单的题目，却读到这样的句子，心里会怎么想？我希望你以此为戒，以后永远向别人表达善意，以严谨的严肃认真的态度对待学习，对待身边的人和事物。

也许你会觉得小题大做，但我们试想，上述我举例的这些例子里，难到没有共性吗？

以上都是真实发生的案例，甚至这些当事人还有可能会读到这篇文章，我想说的是，不是想指责谁，只是想借着这几个案例，引起我们每个人的反思，如果你正好是案例中的主人公，你更应该反思，因为，在现实中，能够直面给我们敲敲打打反复提醒的人确实不多了。

亚马逊公司有一个理念，“世界上最以用户为中心的企业”，亚马逊沿着这个理念，成为世界上最牛逼闪闪的公司；我对团队要求一定要以最真诚的态度对待我们的每一位学员，我们沿着这个要求，讲课认真用心，服务周到细致，课后的问题解答也从不含糊，甚至两年前参加过培训的学员，依然会打电话来请教问题，我也依然会热情认真的解答，然后，学员给了我们回报，逢年过节的，总会收到不少不知道来自哪位学员的礼品特产等，每一期的新开的培训，通过老学员转介绍来的学员都能达到百分之三四十。

在这个世界上，你想别人怎么对你，就用更多的付出对待别人，想明白了这点，你也就掌握了运营的技巧。 查看全部