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wish店铺坚持上传产品 每天至少50个以上 为何连续几周不审核 请教如何应对?

wish襄末 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 6132 次浏览 • 2018-03-23 16:35 • 来自相关话题

Poor quality的产品申请lazada人工QC审核,4次申请一共1个多月仍然没被审核,这要如何处理?

lazada诉说往日昔 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 2812 次浏览 • 2018-02-01 09:29 • 来自相关话题

wish有个产品被判为了禁售品,这要如何处理怎么才能改回来!

wish夜的第七章 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 2173 次浏览 • 2018-01-29 09:29 • 来自相关话题

wish产品审核通过后,但搜索不到我产品,这是什么原因?

wish西去的骑士 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1956 次浏览 • 2017-12-29 09:29 • 来自相关话题

亚马逊危险品审查,需要产品制造商提供SDS即安全数据表,这要如何处理?

亚马逊八度火 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 5561 次浏览 • 2017-12-27 13:55 • 来自相关话题

大家有接到通知吗?ebay在2017年1月1日会对过去12月的中差评、BBE低分以及各个方面进行审核 ,没达标的 ,会降70%~75%的额度

ebay沙鸥 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 2011 次浏览 • 2017-11-09 10:38 • 来自相关话题

亚马逊汽配品类审核有一般需要多久,是都在审核状态,是需要注意什么,提交资料等?

亚马逊独角戏 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1895 次浏览 • 2017-10-26 09:21 • 来自相关话题

求解 亚马逊listing产品被误判需要审核怎么办,如何避免误判?

亚马逊小小小小小老鼠 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 3436 次浏览 • 2017-10-16 10:27 • 来自相关话题

亚马逊8大团队大揭秘:账号生or死,他们审核看什么?

亚马逊小小小小小老鼠 发表了文章 • 0 个评论 • 2453 次浏览 • 2017-09-28 17:23 • 来自相关话题

亚马逊的各种团队对卖家们来说是有一定的神秘性的。他们像躲在背后的一双眼睛,账号的各种问题都要一一过问,时不时发个警告信来个移除销售权限什么的,搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前,第一要务是保账号。

那么就要了解平时这些团队都各自负责什么,他们工作时最介意卖家什么行为,如果一旦出现问题该去找哪个团队如何申诉呢?

今天我们就对亚马逊的团队来个大揭秘,看看他们平时的工作是怎样的,雷区在哪里以及如何与他们进行有效的沟通。

一、Seller Support卖家支持

Seller Support是亚马逊针对卖家的客户服务部门,主要负责回答关于lilsting和销售问题。他们在回答中有偶尔会给你指出有关你账号或者其他信息中出现的问题,但这个概率只有1%。所以能够reach到他们还是蛮有价值的。

但是,他们不会插手卖家表现和产品质量审核的工作。即便联系到他们,问到的也还是在上述问题范围内。如果产品真有问题,还是把时间花在质量提升上比较好。

注意一点,如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用紧张,因为它列出的有些情况是通用的,并不是只针对你一个人的账号问题的。如果信息利有什么建议,按照他们所建议的去做就好了。

二、Catalog类别

Catalog是审核Listingde 技术支持团队。比如说,你在上传或者下载listing 出现问题时,就可以直接联系他们,分分钟解决。这个小组没有权利审核你的listing实际内容,但却会根据条例和数据给你提出一些靠谱的建议。

总之这不是一个过来“卡关”的小组,就是一个帮助你理解政策指南,解决技术错误的小组。他们确保每一个细节不与姐夫的政策相抵触,但同时,他们也不会对你的错误做出过多的解释。

他们的做事风格通常是这样的:有一天你突然收到一个关于图片违规的通知,紧张之余查看,并没有问题啊,后来才发现是别人图片侵权了,这个团队只是都发了一个这样的通知信息而已。

三、Seller Performance卖家表现

这个团队就腻害了。

这个团队评估你的表现,多个账户申请批准,下架listing,或者移除账户销售权限,通常情况下,他们一封邮件就搞定了。除非他们向你传达你需要提交的上诉或需要做的下一步计划 Planof Action (POA),可能才会有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality对应的工作内容是——处理非正常暂停的销售权限事件,他们审查违反政策的报告,包括违规listing 和市场操纵的形式,比如ASIN变体或任何试图规避政策的企图。总之,他们代表买家利益,没事查查你的产品质量,调查卖方的产品清单与买方所收到的内容冲突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管卖家关系

每天有很多“我不服”的卖家在遇到问题时会直接写信给姐夫,当然这么多从世界各地飘过来的信件姐夫不可能一一过目的,于是有了第一层筛选信件的机构“Scott Kubicki”。通过Scott写信给“Executive Relations”(这些邮件会分类区别与其他的Jeff email)

邮箱:kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

对绩效团队的回复不满意,或者迟迟收不到回复时,这些卖家一定是很绝望,等不了一两天(迫于资金或者其他方面的压力),这种情况下,卖家都喜欢直接给姐夫发邮件,直接要求高管来解决。

你只有一个机会让Executive Seller Relations重新审查你的帐户,并最终对你提交的计划作出评判。如果他们对你的账户做了注解,表明你已经有了最后的机会,但是要想再吸引到他们的注意,就非常困难了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”这些关键词时,亚马逊的通知小组就出现了。他们迅速移除你的listing,并且来一个通知要求你与被侵权方取得联系。

这种情况下怎么办呢?当然是以真诚的态度回信表示要痛改前非了。这一刻,考验的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你确定亚马逊的警告是由于虚假的侵权索赔,或者版权所有者的电子邮件地址不真实存在,那么你就可以向这个团队发个通知。

但要记住,不要在邮件里抱怨,要列出你的证据来。有实证,亚马逊团队才会给你解决,还你清白咯。

总之以上这8个团队呢,各有分工,根据你的情况找出对应的团队来解决,不然邮件发错也是石沉大海。 查看全部
亚马逊的各种团队对卖家们来说是有一定的神秘性的。他们像躲在背后的一双眼睛,账号的各种问题都要一一过问,时不时发个警告信来个移除销售权限什么的,搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前,第一要务是保账号。

那么就要了解平时这些团队都各自负责什么,他们工作时最介意卖家什么行为,如果一旦出现问题该去找哪个团队如何申诉呢?

今天我们就对亚马逊的团队来个大揭秘,看看他们平时的工作是怎样的,雷区在哪里以及如何与他们进行有效的沟通。

一、Seller Support卖家支持

Seller Support是亚马逊针对卖家的客户服务部门,主要负责回答关于lilsting和销售问题。他们在回答中有偶尔会给你指出有关你账号或者其他信息中出现的问题,但这个概率只有1%。所以能够reach到他们还是蛮有价值的。

但是,他们不会插手卖家表现和产品质量审核的工作。即便联系到他们,问到的也还是在上述问题范围内。如果产品真有问题,还是把时间花在质量提升上比较好。

注意一点,如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用紧张,因为它列出的有些情况是通用的,并不是只针对你一个人的账号问题的。如果信息利有什么建议,按照他们所建议的去做就好了。

二、Catalog类别

Catalog是审核Listingde 技术支持团队。比如说,你在上传或者下载listing 出现问题时,就可以直接联系他们,分分钟解决。这个小组没有权利审核你的listing实际内容,但却会根据条例和数据给你提出一些靠谱的建议。

总之这不是一个过来“卡关”的小组,就是一个帮助你理解政策指南,解决技术错误的小组。他们确保每一个细节不与姐夫的政策相抵触,但同时,他们也不会对你的错误做出过多的解释。

他们的做事风格通常是这样的:有一天你突然收到一个关于图片违规的通知,紧张之余查看,并没有问题啊,后来才发现是别人图片侵权了,这个团队只是都发了一个这样的通知信息而已。

三、Seller Performance卖家表现

这个团队就腻害了。

这个团队评估你的表现,多个账户申请批准,下架listing,或者移除账户销售权限,通常情况下,他们一封邮件就搞定了。除非他们向你传达你需要提交的上诉或需要做的下一步计划 Planof Action (POA),可能才会有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality对应的工作内容是——处理非正常暂停的销售权限事件,他们审查违反政策的报告,包括违规listing 和市场操纵的形式,比如ASIN变体或任何试图规避政策的企图。总之,他们代表买家利益,没事查查你的产品质量,调查卖方的产品清单与买方所收到的内容冲突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管卖家关系

每天有很多“我不服”的卖家在遇到问题时会直接写信给姐夫,当然这么多从世界各地飘过来的信件姐夫不可能一一过目的,于是有了第一层筛选信件的机构“Scott Kubicki”。通过Scott写信给“Executive Relations”(这些邮件会分类区别与其他的Jeff email)

邮箱:kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

对绩效团队的回复不满意,或者迟迟收不到回复时,这些卖家一定是很绝望,等不了一两天(迫于资金或者其他方面的压力),这种情况下,卖家都喜欢直接给姐夫发邮件,直接要求高管来解决。

你只有一个机会让Executive Seller Relations重新审查你的帐户,并最终对你提交的计划作出评判。如果他们对你的账户做了注解,表明你已经有了最后的机会,但是要想再吸引到他们的注意,就非常困难了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”这些关键词时,亚马逊的通知小组就出现了。他们迅速移除你的listing,并且来一个通知要求你与被侵权方取得联系。

这种情况下怎么办呢?当然是以真诚的态度回信表示要痛改前非了。这一刻,考验的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你确定亚马逊的警告是由于虚假的侵权索赔,或者版权所有者的电子邮件地址不真实存在,那么你就可以向这个团队发个通知。

但要记住,不要在邮件里抱怨,要列出你的证据来。有实证,亚马逊团队才会给你解决,还你清白咯。

总之以上这8个团队呢,各有分工,根据你的情况找出对应的团队来解决,不然邮件发错也是石沉大海。

亚马逊欧洲账号在后台添加VAT,会不会再次触发KYC?

亚马逊爱吃锅包肉 回复了问题 • 4 人关注 • 1 个回复 • 1698 次浏览 • 2017-09-09 02:04 • 来自相关话题

1600封申诉邮件之后,他拿回了被亚马逊冻结的$80000

亚马逊绿岛小夜曲 发表了文章 • 2 个评论 • 2585 次浏览 • 2017-06-30 15:52 • 来自相关话题

都说做亚马逊的谁没个强大的内心,因为各种原因被亚马逊冻结资金或者拿走了销售权限的,你能和亚马逊周旋多久,结局又是否圆满呢?卖家 Owen坚持了两个月,终于成功拿回被冻结的大额资金。他是怎么做的?下面是 Owen的分享:

祸起接连发生的A-to-Z

事情发生在2017年4月15日,像往常一样,我一大早来到公司打开亚马逊后台,准备做完亚马逊的日常工作。刚进后台就看到一个很明显的小红旗,做亚马逊的都知道,有了这面红旗你的麻烦就来了。果不其然,是绩效通知,我被告知账户因绩效问题被审查,主要原因是顾客投诉:




4月15日绩效审查通知

经过多番推敲,我最终查明是多个卖家联合行动导致的举报,才造成了亚马逊对我的账户审查。为什么我能很肯定的判断是多个卖家举报的行为?我的账户已经经营了1年多,listing并不多,只有3个,过去也只出现过2次A-to-Z,而在我接到审查通知之后,同时出现了3-5个A-to-Z。我的产品是50%FBA发货、50%国内配送,就像往常一样,最近也没有出现任何A-to-Z,而这件事后续出现的A-to-Z是连续性的,所以我很快就找到了问题的原因。

接下来就是对症下药开始申诉,但第二天(4月17日)亚马逊回复,告知我的8万多美金被冻结。




4月17日资金冻结通知

然后我重新写邮件,并针对这个事情想了又想:到底是谁在搞我?之后,只要我申诉,亚马逊就拒绝……后来我想了一个办法——死马当活马医,我不断地给亚马逊绩效团队发送邮件,每天坚持几十封邮件过去。

结果是,我发现他们每次的邮件都是不同的人回复的,给出的答案也都不一样,即使我把一封邮件的内容重复发送过去,得到的答案也是不同的。

发现问题的突破口

我把行动计划改了又改,最终找到了他们的突破口。之后我给他们的总裁发邮件,并打电话过去要求与他们的主管对话,后来他们回复了我的邮件:




杰夫已经收到了我的邮件,并不让我继续在亚马逊上销售。

看起来已经没有希望了对吗?但我并没有放弃,我尝试着继续给亚马逊总裁发送邮件,并说明整个事情的经过和行动计划。最终,在事情发生后40多天时对方给我答复,要求我答应一些条件并100%FBA,才肯释放我的资金并继续让我在亚马逊上销售。

几天后,我回复了他们的邮件并答应了他们的要求,就在6月15日账期的时候,资金被解冻。从事情发生到最终解决,我大概发了1600多封邮件给亚马逊。

整个事情经历了这么长时间,个人觉得真的是刀口舔血,富贵险中求,即使亚马逊冻结了资金不给你,我们也没有办法……所以,在亚马逊上经营的卖家真的要小心再小心,不了解亚马逊的规则和风控系统最好不要去碰,否则一不小心就会倾家荡产。要知道,在我手上经营了多个亚马逊账户,而之前新账户也好老账户也罢,从来没有出现过这种情况。

说说亚马逊的几种审核

最近遇到亚马逊审核的人比较多,亚马逊的变态审核无非就是一二三四审,这几种审核常规模式下走来:

一审普遍就是28天的周期审查,目的就是要你发FBA;

二审基本是要么销售权冻结要么资金冻结,目的是要证明你所提供的信息是符合他们的新人标准的,也就是所谓的供应商信息以及你过往6个月所进货的发票,这种信息如果没通过的话直接关掉账户,不会让你再继续销售,因为你连他们的风控系统都过不了,用假资料欺骗他们,这种行为一旦被他们的风控检测出来,你的账户就会被标记反欺诈,账户被标记的状态整个亚马逊系统都能看到。

做资料要靠谱,最好找认识的供应商,或者问供应商有没有给其它亚马逊卖家供过货,这些要弄清楚,然后再填写资料上去。资料最好真实,因为后边还会随机出三审。过了这两个审核,基本账户就度过了安全期,可以正常结算你的资金了;

三审出来基本都是销量增长过快,这个很好解决。

后边的审核都是很简单的,随便配合一下就能过,因为后边的审查是人工审查而不是系统,所以比较容易,他们也是为亚马逊打工的,不会太难为你。

唉不想说了,准备转行。我也希望能够用我的事情提醒大多数中国卖家:做亚马逊之前一定要了解他们的政策和他们的系统,不然怎么死的都不知道。 查看全部
都说做亚马逊的谁没个强大的内心,因为各种原因被亚马逊冻结资金或者拿走了销售权限的,你能和亚马逊周旋多久,结局又是否圆满呢?卖家 Owen坚持了两个月,终于成功拿回被冻结的大额资金。他是怎么做的?下面是 Owen的分享:

祸起接连发生的A-to-Z

事情发生在2017年4月15日,像往常一样,我一大早来到公司打开亚马逊后台,准备做完亚马逊的日常工作。刚进后台就看到一个很明显的小红旗,做亚马逊的都知道,有了这面红旗你的麻烦就来了。果不其然,是绩效通知,我被告知账户因绩效问题被审查,主要原因是顾客投诉:
1.png

4月15日绩效审查通知

经过多番推敲,我最终查明是多个卖家联合行动导致的举报,才造成了亚马逊对我的账户审查。为什么我能很肯定的判断是多个卖家举报的行为?我的账户已经经营了1年多,listing并不多,只有3个,过去也只出现过2次A-to-Z,而在我接到审查通知之后,同时出现了3-5个A-to-Z。我的产品是50%FBA发货、50%国内配送,就像往常一样,最近也没有出现任何A-to-Z,而这件事后续出现的A-to-Z是连续性的,所以我很快就找到了问题的原因。

接下来就是对症下药开始申诉,但第二天(4月17日)亚马逊回复,告知我的8万多美金被冻结。
2.png

4月17日资金冻结通知

然后我重新写邮件,并针对这个事情想了又想:到底是谁在搞我?之后,只要我申诉,亚马逊就拒绝……后来我想了一个办法——死马当活马医,我不断地给亚马逊绩效团队发送邮件,每天坚持几十封邮件过去。

结果是,我发现他们每次的邮件都是不同的人回复的,给出的答案也都不一样,即使我把一封邮件的内容重复发送过去,得到的答案也是不同的。

发现问题的突破口

我把行动计划改了又改,最终找到了他们的突破口。之后我给他们的总裁发邮件,并打电话过去要求与他们的主管对话,后来他们回复了我的邮件:
3.png

杰夫已经收到了我的邮件,并不让我继续在亚马逊上销售。

看起来已经没有希望了对吗?但我并没有放弃,我尝试着继续给亚马逊总裁发送邮件,并说明整个事情的经过和行动计划。最终,在事情发生后40多天时对方给我答复,要求我答应一些条件并100%FBA,才肯释放我的资金并继续让我在亚马逊上销售。

几天后,我回复了他们的邮件并答应了他们的要求,就在6月15日账期的时候,资金被解冻。从事情发生到最终解决,我大概发了1600多封邮件给亚马逊。

整个事情经历了这么长时间,个人觉得真的是刀口舔血,富贵险中求,即使亚马逊冻结了资金不给你,我们也没有办法……所以,在亚马逊上经营的卖家真的要小心再小心,不了解亚马逊的规则和风控系统最好不要去碰,否则一不小心就会倾家荡产。要知道,在我手上经营了多个亚马逊账户,而之前新账户也好老账户也罢,从来没有出现过这种情况。

说说亚马逊的几种审核

最近遇到亚马逊审核的人比较多,亚马逊的变态审核无非就是一二三四审,这几种审核常规模式下走来:

一审普遍就是28天的周期审查,目的就是要你发FBA;

二审基本是要么销售权冻结要么资金冻结,目的是要证明你所提供的信息是符合他们的新人标准的,也就是所谓的供应商信息以及你过往6个月所进货的发票,这种信息如果没通过的话直接关掉账户,不会让你再继续销售,因为你连他们的风控系统都过不了,用假资料欺骗他们,这种行为一旦被他们的风控检测出来,你的账户就会被标记反欺诈,账户被标记的状态整个亚马逊系统都能看到。

做资料要靠谱,最好找认识的供应商,或者问供应商有没有给其它亚马逊卖家供过货,这些要弄清楚,然后再填写资料上去。资料最好真实,因为后边还会随机出三审。过了这两个审核,基本账户就度过了安全期,可以正常结算你的资金了;

三审出来基本都是销量增长过快,这个很好解决。

后边的审核都是很简单的,随便配合一下就能过,因为后边的审查是人工审查而不是系统,所以比较容易,他们也是为亚马逊打工的,不会太难为你。

唉不想说了,准备转行。我也希望能够用我的事情提醒大多数中国卖家:做亚马逊之前一定要了解他们的政策和他们的系统,不然怎么死的都不知道。

亚马逊欧洲站上传产品转FBA的时候需要审核?这是什么情况,审核需要多久?

亚马逊梦里的声音 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 2995 次浏览 • 2017-06-28 18:19 • 来自相关话题

Lazada店铺审核有点慢,已经有10多天了~

lazada大学奔跑的夸父 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1972 次浏览 • 2017-05-08 08:48 • 来自相关话题

亚马逊审核产品真实性的问题!我要怎么处理?

亚马逊 绽放的生命 回复了问题 • 7 人关注 • 5 个回复 • 4614 次浏览 • 2017-03-20 13:34 • 来自相关话题

亚马逊突然审核账号,可我没收到绩效提醒的邮件?

亚马逊hope7879 回复了问题 • 5 人关注 • 5 个回复 • 2801 次浏览 • 2019-09-04 00:13 • 来自相关话题

wish店铺审核多长时间可以通过?

wishpingpong-小五 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 2787 次浏览 • 2016-09-18 17:14 • 来自相关话题

产品被举报假冒,导致下架审核

亚马逊电商菜姐 回复了问题 • 7 人关注 • 5 个回复 • 2223 次浏览 • 2016-06-14 13:54 • 来自相关话题

亚马逊品牌审核不通过

亚马逊小飞象 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 2387 次浏览 • 2016-06-02 14:20 • 来自相关话题

条新动态, 点击查看
主要可以从四个方面来处理:
首先,如果是老店铺,产品审核会比较快,我这边每天都有产品通过审核。
其次,如果是诚信店铺,尤其是连续几个月持续诚信店铺,产品审核也会比较快的。
第三,你的产品很新颖,审核很快,我这边有几个新款,头天传,第二天就过,其他早传的没反应。... 显示全部 »
主要可以从四个方面来处理:
首先,如果是老店铺,产品审核会比较快,我这边每天都有产品通过审核。
其次,如果是诚信店铺,尤其是连续几个月持续诚信店铺,产品审核也会比较快的。
第三,你的产品很新颖,审核很快,我这边有几个新款,头天传,第二天就过,其他早传的没反应。
第四,如果你传的产品刚刚好是wish平台最近在主推的品类,那么审核也会很快。
 

wish店铺坚持上传产品 每天至少50个以上 为何连续几周不审核 请教如何应对?

wish襄末 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 6132 次浏览 • 2018-03-23 16:35 • 来自相关话题

wish店铺坚持上传产品 每天至少50个以上 为何连续几周不审核 请教如何应对?

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wish襄末 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 6132 次浏览 • 2018-03-23 16:35 • 来自相关话题

Poor quality的产品申请lazada人工QC审核,4次申请一共1个多月仍然没被审核,这要如何处理?

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lazada诉说往日昔 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 2812 次浏览 • 2018-02-01 09:29 • 来自相关话题

wish有个产品被判为了禁售品,这要如何处理怎么才能改回来!

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wish夜的第七章 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 2173 次浏览 • 2018-01-29 09:29 • 来自相关话题

wish产品审核通过后,但搜索不到我产品,这是什么原因?

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wish西去的骑士 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1956 次浏览 • 2017-12-29 09:29 • 来自相关话题

亚马逊危险品审查,需要产品制造商提供SDS即安全数据表,这要如何处理?

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亚马逊八度火 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 5561 次浏览 • 2017-12-27 13:55 • 来自相关话题

亚马逊汽配品类审核有一般需要多久,是都在审核状态,是需要注意什么,提交资料等?

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亚马逊独角戏 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1895 次浏览 • 2017-10-26 09:21 • 来自相关话题

求解 亚马逊listing产品被误判需要审核怎么办,如何避免误判?

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亚马逊小小小小小老鼠 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 3436 次浏览 • 2017-10-16 10:27 • 来自相关话题

亚马逊欧洲账号在后台添加VAT,会不会再次触发KYC?

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亚马逊爱吃锅包肉 回复了问题 • 4 人关注 • 1 个回复 • 1698 次浏览 • 2017-09-09 02:04 • 来自相关话题

亚马逊欧洲站上传产品转FBA的时候需要审核?这是什么情况,审核需要多久?

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亚马逊梦里的声音 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 2995 次浏览 • 2017-06-28 18:19 • 来自相关话题

Lazada店铺审核有点慢,已经有10多天了~

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lazada大学奔跑的夸父 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 1972 次浏览 • 2017-05-08 08:48 • 来自相关话题

亚马逊审核产品真实性的问题!我要怎么处理?

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亚马逊 绽放的生命 回复了问题 • 7 人关注 • 5 个回复 • 4614 次浏览 • 2017-03-20 13:34 • 来自相关话题

亚马逊突然审核账号,可我没收到绩效提醒的邮件?

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亚马逊hope7879 回复了问题 • 5 人关注 • 5 个回复 • 2801 次浏览 • 2019-09-04 00:13 • 来自相关话题

wish店铺审核多长时间可以通过?

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wishpingpong-小五 回复了问题 • 4 人关注 • 2 个回复 • 2787 次浏览 • 2016-09-18 17:14 • 来自相关话题

产品被举报假冒,导致下架审核

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亚马逊电商菜姐 回复了问题 • 7 人关注 • 5 个回复 • 2223 次浏览 • 2016-06-14 13:54 • 来自相关话题

亚马逊品牌审核不通过

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亚马逊小飞象 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 2387 次浏览 • 2016-06-02 14:20 • 来自相关话题

Wish一个账号为什么七百多条广告一直审核不通过呢?

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wish规则Ryo_CHENYUE 回复了问题 • 5 人关注 • 3 个回复 • 2597 次浏览 • 2016-04-18 16:45 • 来自相关话题

wish店铺注册没有审核通过,有关问题应该怎么解决才能通过审核呢?

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wish规则 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 3029 次浏览 • 2016-04-07 10:19 • 来自相关话题

亚马逊8大团队大揭秘:账号生or死,他们审核看什么?

亚马逊小小小小小老鼠 发表了文章 • 0 个评论 • 2453 次浏览 • 2017-09-28 17:23 • 来自相关话题

亚马逊的各种团队对卖家们来说是有一定的神秘性的。他们像躲在背后的一双眼睛,账号的各种问题都要一一过问,时不时发个警告信来个移除销售权限什么的,搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前,第一要务是保账号。

那么就要了解平时这些团队都各自负责什么,他们工作时最介意卖家什么行为,如果一旦出现问题该去找哪个团队如何申诉呢?

今天我们就对亚马逊的团队来个大揭秘,看看他们平时的工作是怎样的,雷区在哪里以及如何与他们进行有效的沟通。

一、Seller Support卖家支持

Seller Support是亚马逊针对卖家的客户服务部门,主要负责回答关于lilsting和销售问题。他们在回答中有偶尔会给你指出有关你账号或者其他信息中出现的问题,但这个概率只有1%。所以能够reach到他们还是蛮有价值的。

但是,他们不会插手卖家表现和产品质量审核的工作。即便联系到他们,问到的也还是在上述问题范围内。如果产品真有问题,还是把时间花在质量提升上比较好。

注意一点,如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用紧张,因为它列出的有些情况是通用的,并不是只针对你一个人的账号问题的。如果信息利有什么建议,按照他们所建议的去做就好了。

二、Catalog类别

Catalog是审核Listingde 技术支持团队。比如说,你在上传或者下载listing 出现问题时,就可以直接联系他们,分分钟解决。这个小组没有权利审核你的listing实际内容,但却会根据条例和数据给你提出一些靠谱的建议。

总之这不是一个过来“卡关”的小组,就是一个帮助你理解政策指南,解决技术错误的小组。他们确保每一个细节不与姐夫的政策相抵触,但同时,他们也不会对你的错误做出过多的解释。

他们的做事风格通常是这样的:有一天你突然收到一个关于图片违规的通知,紧张之余查看,并没有问题啊,后来才发现是别人图片侵权了,这个团队只是都发了一个这样的通知信息而已。

三、Seller Performance卖家表现

这个团队就腻害了。

这个团队评估你的表现,多个账户申请批准,下架listing,或者移除账户销售权限,通常情况下,他们一封邮件就搞定了。除非他们向你传达你需要提交的上诉或需要做的下一步计划 Planof Action (POA),可能才会有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality对应的工作内容是——处理非正常暂停的销售权限事件,他们审查违反政策的报告,包括违规listing 和市场操纵的形式,比如ASIN变体或任何试图规避政策的企图。总之,他们代表买家利益,没事查查你的产品质量,调查卖方的产品清单与买方所收到的内容冲突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管卖家关系

每天有很多“我不服”的卖家在遇到问题时会直接写信给姐夫,当然这么多从世界各地飘过来的信件姐夫不可能一一过目的,于是有了第一层筛选信件的机构“Scott Kubicki”。通过Scott写信给“Executive Relations”(这些邮件会分类区别与其他的Jeff email)

邮箱:kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

对绩效团队的回复不满意,或者迟迟收不到回复时,这些卖家一定是很绝望,等不了一两天(迫于资金或者其他方面的压力),这种情况下,卖家都喜欢直接给姐夫发邮件,直接要求高管来解决。

你只有一个机会让Executive Seller Relations重新审查你的帐户,并最终对你提交的计划作出评判。如果他们对你的账户做了注解,表明你已经有了最后的机会,但是要想再吸引到他们的注意,就非常困难了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”这些关键词时,亚马逊的通知小组就出现了。他们迅速移除你的listing,并且来一个通知要求你与被侵权方取得联系。

这种情况下怎么办呢?当然是以真诚的态度回信表示要痛改前非了。这一刻,考验的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你确定亚马逊的警告是由于虚假的侵权索赔,或者版权所有者的电子邮件地址不真实存在,那么你就可以向这个团队发个通知。

但要记住,不要在邮件里抱怨,要列出你的证据来。有实证,亚马逊团队才会给你解决,还你清白咯。

总之以上这8个团队呢,各有分工,根据你的情况找出对应的团队来解决,不然邮件发错也是石沉大海。 查看全部
亚马逊的各种团队对卖家们来说是有一定的神秘性的。他们像躲在背后的一双眼睛,账号的各种问题都要一一过问,时不时发个警告信来个移除销售权限什么的,搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前,第一要务是保账号。

那么就要了解平时这些团队都各自负责什么,他们工作时最介意卖家什么行为,如果一旦出现问题该去找哪个团队如何申诉呢?

今天我们就对亚马逊的团队来个大揭秘,看看他们平时的工作是怎样的,雷区在哪里以及如何与他们进行有效的沟通。

一、Seller Support卖家支持

Seller Support是亚马逊针对卖家的客户服务部门,主要负责回答关于lilsting和销售问题。他们在回答中有偶尔会给你指出有关你账号或者其他信息中出现的问题,但这个概率只有1%。所以能够reach到他们还是蛮有价值的。

但是,他们不会插手卖家表现和产品质量审核的工作。即便联系到他们,问到的也还是在上述问题范围内。如果产品真有问题,还是把时间花在质量提升上比较好。

注意一点,如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用紧张,因为它列出的有些情况是通用的,并不是只针对你一个人的账号问题的。如果信息利有什么建议,按照他们所建议的去做就好了。

二、Catalog类别

Catalog是审核Listingde 技术支持团队。比如说,你在上传或者下载listing 出现问题时,就可以直接联系他们,分分钟解决。这个小组没有权利审核你的listing实际内容,但却会根据条例和数据给你提出一些靠谱的建议。

总之这不是一个过来“卡关”的小组,就是一个帮助你理解政策指南,解决技术错误的小组。他们确保每一个细节不与姐夫的政策相抵触,但同时,他们也不会对你的错误做出过多的解释。

他们的做事风格通常是这样的:有一天你突然收到一个关于图片违规的通知,紧张之余查看,并没有问题啊,后来才发现是别人图片侵权了,这个团队只是都发了一个这样的通知信息而已。

三、Seller Performance卖家表现

这个团队就腻害了。

这个团队评估你的表现,多个账户申请批准,下架listing,或者移除账户销售权限,通常情况下,他们一封邮件就搞定了。除非他们向你传达你需要提交的上诉或需要做的下一步计划 Planof Action (POA),可能才会有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality对应的工作内容是——处理非正常暂停的销售权限事件,他们审查违反政策的报告,包括违规listing 和市场操纵的形式,比如ASIN变体或任何试图规避政策的企图。总之,他们代表买家利益,没事查查你的产品质量,调查卖方的产品清单与买方所收到的内容冲突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管卖家关系

每天有很多“我不服”的卖家在遇到问题时会直接写信给姐夫,当然这么多从世界各地飘过来的信件姐夫不可能一一过目的,于是有了第一层筛选信件的机构“Scott Kubicki”。通过Scott写信给“Executive Relations”(这些邮件会分类区别与其他的Jeff email)

邮箱:kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

对绩效团队的回复不满意,或者迟迟收不到回复时,这些卖家一定是很绝望,等不了一两天(迫于资金或者其他方面的压力),这种情况下,卖家都喜欢直接给姐夫发邮件,直接要求高管来解决。

你只有一个机会让Executive Seller Relations重新审查你的帐户,并最终对你提交的计划作出评判。如果他们对你的账户做了注解,表明你已经有了最后的机会,但是要想再吸引到他们的注意,就非常困难了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”这些关键词时,亚马逊的通知小组就出现了。他们迅速移除你的listing,并且来一个通知要求你与被侵权方取得联系。

这种情况下怎么办呢?当然是以真诚的态度回信表示要痛改前非了。这一刻,考验的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你确定亚马逊的警告是由于虚假的侵权索赔,或者版权所有者的电子邮件地址不真实存在,那么你就可以向这个团队发个通知。

但要记住,不要在邮件里抱怨,要列出你的证据来。有实证,亚马逊团队才会给你解决,还你清白咯。

总之以上这8个团队呢,各有分工,根据你的情况找出对应的团队来解决,不然邮件发错也是石沉大海。

1600封申诉邮件之后,他拿回了被亚马逊冻结的$80000

亚马逊绿岛小夜曲 发表了文章 • 2 个评论 • 2585 次浏览 • 2017-06-30 15:52 • 来自相关话题

都说做亚马逊的谁没个强大的内心,因为各种原因被亚马逊冻结资金或者拿走了销售权限的,你能和亚马逊周旋多久,结局又是否圆满呢?卖家 Owen坚持了两个月,终于成功拿回被冻结的大额资金。他是怎么做的?下面是 Owen的分享:

祸起接连发生的A-to-Z

事情发生在2017年4月15日,像往常一样,我一大早来到公司打开亚马逊后台,准备做完亚马逊的日常工作。刚进后台就看到一个很明显的小红旗,做亚马逊的都知道,有了这面红旗你的麻烦就来了。果不其然,是绩效通知,我被告知账户因绩效问题被审查,主要原因是顾客投诉:




4月15日绩效审查通知

经过多番推敲,我最终查明是多个卖家联合行动导致的举报,才造成了亚马逊对我的账户审查。为什么我能很肯定的判断是多个卖家举报的行为?我的账户已经经营了1年多,listing并不多,只有3个,过去也只出现过2次A-to-Z,而在我接到审查通知之后,同时出现了3-5个A-to-Z。我的产品是50%FBA发货、50%国内配送,就像往常一样,最近也没有出现任何A-to-Z,而这件事后续出现的A-to-Z是连续性的,所以我很快就找到了问题的原因。

接下来就是对症下药开始申诉,但第二天(4月17日)亚马逊回复,告知我的8万多美金被冻结。




4月17日资金冻结通知

然后我重新写邮件,并针对这个事情想了又想:到底是谁在搞我?之后,只要我申诉,亚马逊就拒绝……后来我想了一个办法——死马当活马医,我不断地给亚马逊绩效团队发送邮件,每天坚持几十封邮件过去。

结果是,我发现他们每次的邮件都是不同的人回复的,给出的答案也都不一样,即使我把一封邮件的内容重复发送过去,得到的答案也是不同的。

发现问题的突破口

我把行动计划改了又改,最终找到了他们的突破口。之后我给他们的总裁发邮件,并打电话过去要求与他们的主管对话,后来他们回复了我的邮件:




杰夫已经收到了我的邮件,并不让我继续在亚马逊上销售。

看起来已经没有希望了对吗?但我并没有放弃,我尝试着继续给亚马逊总裁发送邮件,并说明整个事情的经过和行动计划。最终,在事情发生后40多天时对方给我答复,要求我答应一些条件并100%FBA,才肯释放我的资金并继续让我在亚马逊上销售。

几天后,我回复了他们的邮件并答应了他们的要求,就在6月15日账期的时候,资金被解冻。从事情发生到最终解决,我大概发了1600多封邮件给亚马逊。

整个事情经历了这么长时间,个人觉得真的是刀口舔血,富贵险中求,即使亚马逊冻结了资金不给你,我们也没有办法……所以,在亚马逊上经营的卖家真的要小心再小心,不了解亚马逊的规则和风控系统最好不要去碰,否则一不小心就会倾家荡产。要知道,在我手上经营了多个亚马逊账户,而之前新账户也好老账户也罢,从来没有出现过这种情况。

说说亚马逊的几种审核

最近遇到亚马逊审核的人比较多,亚马逊的变态审核无非就是一二三四审,这几种审核常规模式下走来:

一审普遍就是28天的周期审查,目的就是要你发FBA;

二审基本是要么销售权冻结要么资金冻结,目的是要证明你所提供的信息是符合他们的新人标准的,也就是所谓的供应商信息以及你过往6个月所进货的发票,这种信息如果没通过的话直接关掉账户,不会让你再继续销售,因为你连他们的风控系统都过不了,用假资料欺骗他们,这种行为一旦被他们的风控检测出来,你的账户就会被标记反欺诈,账户被标记的状态整个亚马逊系统都能看到。

做资料要靠谱,最好找认识的供应商,或者问供应商有没有给其它亚马逊卖家供过货,这些要弄清楚,然后再填写资料上去。资料最好真实,因为后边还会随机出三审。过了这两个审核,基本账户就度过了安全期,可以正常结算你的资金了;

三审出来基本都是销量增长过快,这个很好解决。

后边的审核都是很简单的,随便配合一下就能过,因为后边的审查是人工审查而不是系统,所以比较容易,他们也是为亚马逊打工的,不会太难为你。

唉不想说了,准备转行。我也希望能够用我的事情提醒大多数中国卖家:做亚马逊之前一定要了解他们的政策和他们的系统,不然怎么死的都不知道。 查看全部
都说做亚马逊的谁没个强大的内心,因为各种原因被亚马逊冻结资金或者拿走了销售权限的,你能和亚马逊周旋多久,结局又是否圆满呢?卖家 Owen坚持了两个月,终于成功拿回被冻结的大额资金。他是怎么做的?下面是 Owen的分享:

祸起接连发生的A-to-Z

事情发生在2017年4月15日,像往常一样,我一大早来到公司打开亚马逊后台,准备做完亚马逊的日常工作。刚进后台就看到一个很明显的小红旗,做亚马逊的都知道,有了这面红旗你的麻烦就来了。果不其然,是绩效通知,我被告知账户因绩效问题被审查,主要原因是顾客投诉:
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4月15日绩效审查通知

经过多番推敲,我最终查明是多个卖家联合行动导致的举报,才造成了亚马逊对我的账户审查。为什么我能很肯定的判断是多个卖家举报的行为?我的账户已经经营了1年多,listing并不多,只有3个,过去也只出现过2次A-to-Z,而在我接到审查通知之后,同时出现了3-5个A-to-Z。我的产品是50%FBA发货、50%国内配送,就像往常一样,最近也没有出现任何A-to-Z,而这件事后续出现的A-to-Z是连续性的,所以我很快就找到了问题的原因。

接下来就是对症下药开始申诉,但第二天(4月17日)亚马逊回复,告知我的8万多美金被冻结。
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4月17日资金冻结通知

然后我重新写邮件,并针对这个事情想了又想:到底是谁在搞我?之后,只要我申诉,亚马逊就拒绝……后来我想了一个办法——死马当活马医,我不断地给亚马逊绩效团队发送邮件,每天坚持几十封邮件过去。

结果是,我发现他们每次的邮件都是不同的人回复的,给出的答案也都不一样,即使我把一封邮件的内容重复发送过去,得到的答案也是不同的。

发现问题的突破口

我把行动计划改了又改,最终找到了他们的突破口。之后我给他们的总裁发邮件,并打电话过去要求与他们的主管对话,后来他们回复了我的邮件:
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杰夫已经收到了我的邮件,并不让我继续在亚马逊上销售。

看起来已经没有希望了对吗?但我并没有放弃,我尝试着继续给亚马逊总裁发送邮件,并说明整个事情的经过和行动计划。最终,在事情发生后40多天时对方给我答复,要求我答应一些条件并100%FBA,才肯释放我的资金并继续让我在亚马逊上销售。

几天后,我回复了他们的邮件并答应了他们的要求,就在6月15日账期的时候,资金被解冻。从事情发生到最终解决,我大概发了1600多封邮件给亚马逊。

整个事情经历了这么长时间,个人觉得真的是刀口舔血,富贵险中求,即使亚马逊冻结了资金不给你,我们也没有办法……所以,在亚马逊上经营的卖家真的要小心再小心,不了解亚马逊的规则和风控系统最好不要去碰,否则一不小心就会倾家荡产。要知道,在我手上经营了多个亚马逊账户,而之前新账户也好老账户也罢,从来没有出现过这种情况。

说说亚马逊的几种审核

最近遇到亚马逊审核的人比较多,亚马逊的变态审核无非就是一二三四审,这几种审核常规模式下走来:

一审普遍就是28天的周期审查,目的就是要你发FBA;

二审基本是要么销售权冻结要么资金冻结,目的是要证明你所提供的信息是符合他们的新人标准的,也就是所谓的供应商信息以及你过往6个月所进货的发票,这种信息如果没通过的话直接关掉账户,不会让你再继续销售,因为你连他们的风控系统都过不了,用假资料欺骗他们,这种行为一旦被他们的风控检测出来,你的账户就会被标记反欺诈,账户被标记的状态整个亚马逊系统都能看到。

做资料要靠谱,最好找认识的供应商,或者问供应商有没有给其它亚马逊卖家供过货,这些要弄清楚,然后再填写资料上去。资料最好真实,因为后边还会随机出三审。过了这两个审核,基本账户就度过了安全期,可以正常结算你的资金了;

三审出来基本都是销量增长过快,这个很好解决。

后边的审核都是很简单的,随便配合一下就能过,因为后边的审查是人工审查而不是系统,所以比较容易,他们也是为亚马逊打工的,不会太难为你。

唉不想说了,准备转行。我也希望能够用我的事情提醒大多数中国卖家:做亚马逊之前一定要了解他们的政策和他们的系统,不然怎么死的都不知道。
账号审核的问题