亚马逊8大团队大揭秘:账号生or死,他们审核看什么?

亚马逊的各种团队对卖家们来说是有一定的神秘性的。他们像躲在背后的一双眼睛,账号的各种问题都要一一过问,时不时发个警告信来个移除销售权限什么的,搞得人心里慌慌的。尤其是旺季前,第一要务是保账号。

那么就要了解平时这些团队都各自负责什么,他们工作时最介意卖家什么行为,如果一旦出现问题该去找哪个团队如何申诉呢?

今天我们就对亚马逊的团队来个大揭秘,看看他们平时的工作是怎样的,雷区在哪里以及如何与他们进行有效的沟通。

一、Seller Support卖家支持

Seller Support是亚马逊针对卖家的客户服务部门,主要负责回答关于lilsting和销售问题。他们在回答中有偶尔会给你指出有关你账号或者其他信息中出现的问题,但这个概率只有1%。所以能够reach到他们还是蛮有价值的。

但是,他们不会插手卖家表现和产品质量审核的工作。即便联系到他们,问到的也还是在上述问题范围内。如果产品真有问题,还是把时间花在质量提升上比较好。

注意一点,如果有一天收到了Seller Support的Badinformation也不用紧张,因为它列出的有些情况是通用的,并不是只针对你一个人的账号问题的。如果信息利有什么建议,按照他们所建议的去做就好了。

二、Catalog类别

Catalog是审核Listingde 技术支持团队。比如说,你在上传或者下载listing 出现问题时,就可以直接联系他们,分分钟解决。这个小组没有权利审核你的listing实际内容,但却会根据条例和数据给你提出一些靠谱的建议。

总之这不是一个过来“卡关”的小组,就是一个帮助你理解政策指南,解决技术错误的小组。他们确保每一个细节不与姐夫的政策相抵触,但同时,他们也不会对你的错误做出过多的解释。

他们的做事风格通常是这样的:有一天你突然收到一个关于图片违规的通知,紧张之余查看,并没有问题啊,后来才发现是别人图片侵权了,这个团队只是都发了一个这样的通知信息而已。

三、Seller Performance卖家表现

这个团队就腻害了。

这个团队评估你的表现,多个账户申请批准,下架listing,或者移除账户销售权限,通常情况下,他们一封邮件就搞定了。除非他们向你传达你需要提交的上诉或需要做的下一步计划 Planof Action (POA),可能才会有其他形式。

四、Product Quality

Product Quality对应的工作内容是——处理非正常暂停的销售权限事件,他们审查违反政策的报告,包括违规listing 和市场操纵的形式,比如ASIN变体或任何试图规避政策的企图。总之,他们代表买家利益,没事查查你的产品质量,调查卖方的产品清单与买方所收到的内容冲突的地方。

五、Scott Kubicki 和高管卖家关系

每天有很多“我不服”的卖家在遇到问题时会直接写信给姐夫,当然这么多从世界各地飘过来的信件姐夫不可能一一过目的,于是有了第一层筛选信件的机构“Scott Kubicki”。通过Scott写信给“Executive Relations”(这些邮件会分类区别与其他的Jeff email)

邮箱:kubicki@amazon.com.

六、Jeff Bezos Escalations

对绩效团队的回复不满意,或者迟迟收不到回复时,这些卖家一定是很绝望,等不了一两天(迫于资金或者其他方面的压力),这种情况下,卖家都喜欢直接给姐夫发邮件,直接要求高管来解决。

你只有一个机会让Executive Seller Relations重新审查你的帐户,并最终对你提交的计划作出评判。如果他们对你的账户做了注解,表明你已经有了最后的机会,但是要想再吸引到他们的注意,就非常困难了。

七、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patent infringement”这些关键词时,亚马逊的通知小组就出现了。他们迅速移除你的listing,并且来一个通知要求你与被侵权方取得联系。

这种情况下怎么办呢?当然是以真诚的态度回信表示要痛改前非了。这一刻,考验的是你的演技。

八、Notice-Dispute

如果你确定亚马逊的警告是由于虚假的侵权索赔,或者版权所有者的电子邮件地址不真实存在,那么你就可以向这个团队发个通知。

但要记住,不要在邮件里抱怨,要列出你的证据来。有实证,亚马逊团队才会给你解决,还你清白咯。

总之以上这8个团队呢,各有分工,根据你的情况找出对应的团队来解决,不然邮件发错也是石沉大海。

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