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缺货可以从FBA发给Wayfair客户吗(wayfair运营QA精选四十八)

wayfair运营QA精选四十八(来自老冯的学员群问答)

QWayfair平台客户购买的产品海外仓缺货了,FBA能提货吗?

A:也可以,但是有被客户投诉的风险。另外尾程费用自担。

Q我在创建货件时需要选择发货仓库,可是我们有些仓库的邮编是一样的,选择时无法确定具体仓库,在哪里可以看到呢?

A:在warehouse底下创建仓库,同邮编多仓可以的

Q从国内的物流补发配件,递四方的单号,再填写追踪单号的时候没有递四方物流这个选项怎么办?

A:的确没有地方填写,可以发送邮件或ticket告知平台。界面选择最后一项确认发货

Qcg仓储费怎么支付

A:可以单独账单tt付款,也可以从结算余额扣减

QCG仓库的费用标准是如何,去哪里看

A:在后台导航栏CG下面看rates

Q:产品测试是需要每个SKU都要做一份测试吗

A按照平台的要求做就可以。

Q平台很多活动的时间都是重叠的,请问有哪些活动流量特别多,建议我们一定要参加的,还是说活动都差不多,只需要把握好折扣,参加哪个活动都是可以的啊?

A:你说的重叠是说的不同活动有邀请相同的sku吧?一个产品可以根据自己的定价策略安排在不同时间参加不同的活动

Q平台是否接受夹板箱包装的?

A平台对具体包装没有要求,只要确保安全不容易破损。

QWayfair加拿大站效果如何?

A不同品线和类型产品不一样,不用单独开通,跟美国是一个站点。

Q平台上面值得我们参阅的报告有哪些?

A时效报告,客诉报告,订单报告。

Qwayfair进行产品合规性审核计划,需要提供产品测试报告提供审核,请问有类似的情况么,我们需要注意什么

A:按照平台要求的测试产品,测试项目,去cpsc认可的机构做测试即可

Q:可以解释一下collection name的命名规则吗?什么样的产品可以开t申请修改collection

A标题命名格式,单词首字母大写就可以,你觉得可以算一套,功能互补或者风格一致都可以申请,最后审核由平台判定。

Q有些类目的产品会在搜索页面显示变体颜色,这是怎么做到的呢?

A要比较大的合作品牌可以单独设置。

Qwayfair导航页castlegate功能选项突然不见了并且收到了许多castlegate订单取消的邮件,取消的原因是Customer Status Inactive,请问这是什么情况?

A:受硅谷银行事件影响,CG付款暂停

Q:关于产品合规的检测认证,我刚收到一封邮件,要先填写问卷调查,如果产品没有做过产品检测认证的话,如实填写没有的话,会不会直接封店吗?然后附件的文件Compliance requirements by marketing category,是不是要求要提交报告文件的检测都得去做吗?没有要求的可以不做吗?

A如实填写没有不会封店,先填问卷,再按照平台的具体要求去做报告。

Q为什么自己发布的产品,供应商和产品标题会变成别的品牌名?

A:平台会根据产品风格特性选择合适的品牌,你给Wayfair属于白牌供货

Q有没有物流运营绩效改进方案可以提供?

A:具体的指什么?大致的方向是通过入CG仓,自建仓或者靠谱三方仓来提高发货时效,通过多点分布,东部布局来提高到货时效

Q如何通过系统性的调整来优化前台零售价?

A:给平台合理报价,做好发货时效,仓库分布布局,到货时效,listing质量,客诉,结合销量和review

QWayfair平台客户购买我6个同样的产品海外仓只有3个了,FBA有货能从FBA提货吗?如果不能提货,我们应该怎么办呢

A:可以但是亚马逊包装有导致客诉的风险。另外fba发货尾程费用卖家承担

Q:客户觉得实物和图片色差太大开了一个Deduction,这种情况有机会不退全款就能解决吗?

A如果实际的确是图片有问题,需要改图,这单不能申诉。如果是客户个人主观问题,可以申诉。

Q怎样才能提高物流绩效?

A:多仓分布,美东布局,入cg仓,保证发货时效,保证库存充足率

Q:近几天收到一封(立即行动)的邮件,说我们违反了供应商行为准则,并且列出了运营不佳的海外仓列表,但实际这些海外仓我们已经停止使用。现要求我提交整改方案的问卷,其中最后一项要求提交物流运营绩效改进方案。请问有没有遇到过类似的问题,这种问题是属于什么级别,这个方案应该怎么来写?

A停止使用的海外仓还在更新库存吗,还在列表中吗,需要在后台删除。整改方案写没有更新仓库列表的原因,以及表示已经删除,后续不会出现类似情况。

(来源:公众号-跨境电商C14)

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