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2023-09-26 18:26
最前沿的wayfair运营难题QA连载103
Q：我们有个加拿大订单要求提供CSA批准文件，但是我没有这个证明，如果回复平台说没有会不会影响账号呢？
A：没有就没有了，最多也就是不能再加拿大卖了。
Q：wayfair CG仓的库存，不能移除回我们自己仓库吗？需要怎么操作啊？滞销一直放着在收费。
A：可以申请移回，但是不建议，你可以用CG给其他平台发货，运费还是便宜的。you can submit RTV requests by selecting the Request RTV link located above the item list.
Q：广告应该怎么调整呢？
A：我一般是按照平台建议出价的。
Q：有份订单，一直处于In Transit (Awaiting Carrier Scan)状态，但是FedEx官网查，已送到，要怎么操作呢？才可以变Delivered状态。
A：开ticket选order problem，让他们手动改到delivered。
Q：暂停了手动广告，开启自动。但是手动广告怎么看到其ROAS 和花费都有变动呢？
A：没有自动和手动的算法，你停了几天了，广告数据有置后哦。
Q：账号因为什么指标风险暂停回款支付，这个是需要如何那个啊，我看我的绩效指标都是绿的，很正常，也没收到邮件通知啥的。
A：这个可能和你的客诉有关，你可以需要开ticket去问下细节。
Q：是不是我用这个第二种方式，把标签那种贴到产品上，fedex来取货的时候自然而然就会从wayfair这边收款？
A：通过wayfair后台打印的面单，直接贴到包装上，需要装到仓库自己平时来提货的车上，这样运费就是平台出了，但是需要装到仓库每天自己进出的车上。
Q：我CG后台创建的货件是850箱，自己送过去的，在C3预约里面看到了同一个spo出现了两个BOL，并且总数加起来就是850箱 请问我这个应该怎么解决呀？我发邮件问了C3 CGF 收方仓库，都没回复。
A：你850箱如果是一个车送过去的，你就用多的那个C3提单去送就好了，会按照实际收到的数量进行上架的。
Q：Estimated arrive date填昨天时间，今天送货可以吗？时间段是几天？
A：这个里的时间没关系，按照C3预约到的时间去送达就可以了。
Q：wayfair欧洲站的自发货大、小件尺寸要求和美国站一致吗？
A：不一致的，欧洲重量是30kg以内，尺寸你可以参照下DHL的，具体的要找下。
Q：C3预约入库Vehicle Type是不是要和我们仓库预约的车型完全一致呀？
A：不用的，一般都选53的卡车。
Q：请问wayfair在哪里更新产品的图片的？标题我们可以修改的吗？
A：可以的更新的，product下products mangerment，点开你要变更的产品就可以了。标题需要开ticket修改。
Q：新账号怎样开通库存啊？
A：新账号你产品上架审核完，库存更新的的窗口会自动消失对应产品，不需要另外开通。
Q：这些标签是参加促销活动的吗？
A：是的，这是活动标签。
Q：ASTM F2057-23是不是只是针对服装类的家居啊？
A：这个测试我没测试过，你可看下你账号申请时。平台会对应每个类目有的一份测试清单，如果没有可以暂时选不适用。
Q：可以用亚马逊多渠道配送吗？会不会对有什么负面影响呢，除了尾程自付外，如果可以的话跟踪单号要怎么更改成多渠道的跟踪单号呢？
A：跟踪单号可以在每个订单窗口的界面去更改，manage tracking number,但是不推荐用亚马逊配送，是因为以前有遇到过亚马逊仓配送，客户收到就是平台投诉，说你们是亚马逊的货，亚马逊卖的比wayfair便宜，欺骗了消费者这类的。
Q：wayfair发货时效是怎么解决啊？现在要求的一天出库？
A：我们现在提交都是48小时，能做到24小时内全部发货只有CG仓了。
Q：有很多小活动效果很差，甚至还不如平销，是不是不参加会好一些？
A：这个根据你自己的产品情况，可以不参加的。
Q：请问wayfair提款页面在个哪位置？
A：你是指什么提款界面，wayfair是定期回款给你的，不是你自己在后台提款的哦。
Q：我们有个产品误点了discontinue，在后台直接reactive，不成功，怎么办呀？我们想要重新上架这个产品。
A：开ticket去reactive。
Q：为什么我有的sku在后台设置了库存，前台依然显示out of stock。就是单个这个产品的库存不显示，我们后台有两个仓，这个产品只在美东仓有库存，美西仓的库存设置是0。
A：你换一下看看美西加进去库存以后前台是否显示。
Q：我们完成设置之后是让我们上传产品、上传完之后发现根本添加不了库存。
A：要等审核通过以后才会出现让你更新库存，你点更新库存的下一步以后，等半天左右就可以出来你审核通过的产品在库存inventory界面了。
Q：fedex 物流一直不更新是否会影响绩效？
A：如果官网没更新，有可能丢件或者真的没发走。
Q：这个是wayfair 给的广告费吗？
A：对的。
Q：已经上过的链接如何改图片或增加图片呢，product management 进去以后，进？来后右上只有这3个，点UPLOAD MEDIA可以上传图片，但不知如何跟已上的链接匹配。
A：这个你在product management，点开你要更新的产品，找到截图的位置，在upload窗口去添加新照片就好了。
Q：这种原因被下架的，还有的救吗？
A：产品客诉问题下架的，没得救。
Q：收款账号怎么绑定？
A：如果是新账号，应该是你在激活最后一步的十个小窗口的时候就绑定了，如果你老的账号没绑定，去开ticket。
Q：我们wayfair订单如果不下载label，让海外仓直接用wayfair的fedex账号打label，那我们后台这边更新物流的话是怎么操作呢？
A：手动去更新快递单号。
（图片来源：wayfair平台截图）
（来源：跨境电商老冯）
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