TEMU开店卖家请注意！签收未收+半托管发货问题有更新！

身为TEMU商家，你是否遇到过“系统签收，实际却以未签收被申请退款”呢？

接下来，使用AMZ物流的商家注意！

针对签收未收的订单举证材料又更新啦！

最新政策支持举证>>【亚马逊客服的聊天记录】&【亚马逊多渠道发货的订单详情页面】

如果您已有开店意向，可点击TEMU开店立即入驻！！！

举证前需3步自查

Step1

审核订单详情页中物流订单号与调查结果提及的物流订单号是否一致

（1）如物流订单号不一致，支持客人退款

（2）如物流订单号一致，请走 Step2

Step 2

审核订单详情页中运单号与TEMU侧运单号是否一致

（1）如运单号不一致，支持客人退款

（2）如运单号一致请走 Step 3

Step 3

审核调查结果中是否明确声称包裹已送达，比如：调查完毕…该订单已成功送达

（1）如商家举证调查结果明确声称包裹已送达，请客服婉拒客人；

（2）如商家举证中并无明确提及调查结果为包裹送达，视作举证无法判断，请客服查看其它举证材料。

亚马逊物流如何举证？

以下举证材料缺一不可：

1.官方调查结果：聊天记录中需明确提及亚马逊订单编号

2、订单详情截图：包含订单编号、准确的用户地址、运单号

使用亚马逊多渠道发货的，在举证时，请按弹窗要求说明操作，查看相关示例进行举证材料提交。

TEMU半托管发货运营相关常见问题

Q：半托管运费有补贴吗？

A：严格意义不算补贴，30美金以下不包邮会向买家收取2.99美元运费，结算给卖家；30美金以上默认包邮。

Q：可以设置偏远地区不配送吗？

A：可以，除了平台要求必须配送的区域外，偏远地区可选择不配送。

Q：发货后可以修改物流单号吗？

A：可以，允许在48小时内修改一次 订单详情-物流轨迹-修改物流。

Q：平台核价逻辑

A：报价=AMZ前台售价（活动加个）*85%-2.99（打完折后在30美金以内商品）

报价=AMZ前台售价（活动价格）*85%（打完折30美金以上商品）

Q：退货方式有哪些？

A：（1）退回平台仓，这个默认销毁，需支付销毁费用；（2）退回卖家自己的海外仓，退货退款；（3）货值低于运费选择仅退款。

Q：可以等核价结束后再备货到海外上架吗？

A：可以，上架是需要卖家设置库存上架的。

Q：半托管缺货申请

A：基本流程：发起缺货申请——平台审核

条件：非活动订单；上品已下架；每个店铺每天最多发起10次；商品处于待发货状态；同一个订单内的商品只能发起一次。

Q：半托管罚款情况

A：时效延迟——5美金

虚拟发货——下架冻结（包括从国内直接发货）

缺货——10美金

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封面/图虫创意

（来源：全球跨境平台开店）

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