出海增长秘籍Ⅰ| 高成本、低粘性，用户增长问题怎么破？

夏日已经如火如荼地展开，一切都在向着更加繁盛的方向发展。在这个充满活力与机遇的季节里，企业也迎来了新一轮的增长周期。

长期以来，营销人员一直将用户获取和增长奉为圭臬，并不惜为之投入重金推动转化。然而，各大广告平台不断上涨的获客成本、Cookies 的隐私政策变更以及日益激烈的竞争形势，迫使许多企业不得不调整策略，寻找进一步提升营销效益的新途径。

如今，营销人员逐步将重点转向利用自有媒体提升客户忠诚度，如电子邮件、短信和推送通知等。通过这些渠道加大对客户参与的投入，有助于企业实现以下目标：

• 【数据获取途径广】减少对第三方数据的依赖，改善数据收集方式。

• 【成本较低】逐步摆脱高额的广告费用和获客成本。

• 【满足消费者喜好】为客户提供称心如意的个性化体验。

• 【定向能力强】重新吸引既有潜客和客户，提升客户生命周期价值。

什么是自有媒体？

媒体大体上可分为三类：自有媒体、赢得媒体和付费媒体。其中，自有媒体指企业自主掌控的各种媒体资源，例如：推送通知、电子邮件、短信/彩信、流媒体渠道（WhatsApp、Facebook、Messenger、Google Business Messages 等）、社交媒体、即时聊天、视频电话等。

自有媒体能够帮助企业实现什么目标？

通过自有媒体，您的企业可以直接与潜客和客户沟通，而无需在浩如烟海的信息中博取他们的注意。此外，与付费广告不同，自有媒体要求潜客和客户主动选择接收品牌消息，赋予用户对所接收内容类型更大的控制权。

• 精准投放目标客户

通过建立营销数据库和客户数据的整体内部视图，您的团队可以更好地细分受众群体，并发送有针对性的内容和促销信息，进而推动客户转化。

• 满足客户偏好

基于客户的沟通偏好和实时互动数据，企业可以针对性选择沟通渠道，取代“一刀切”的粗放式沟通。以 Twilio Segment 为代表的客户数据平台（CDP），可帮助企业洞悉客户消费行为、发现最能引发客户共鸣的内容，从而帮助您了解最有可能吸引特定用户的消息和渠道。

• 降低营销成本

您的企业可以针对各个渠道设定投资预算并严格执行，而不必再担心广告费用的波动，从而节省开支。

• 提高投资回报率

您可以通过针对那些希望接受品牌消息并开展交易的客户，最大限度地利用营销投入。

• 量化广告成效

企业可轻松评估和跟踪营销投入，优化广告成效并提高投入产出比（ROI）。

• 提升客户粘度

企业可以利用客户数据发送个性化、强相关的优惠、奖励和提醒，与接收者建立持久的客户关系。

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凭借对客户和自有渠道的全面了解，您的团队能够更自由地打造卓越的跨渠道客户体验。那么，各个渠道有何优势？为什么要将自有媒体纳入现有营销策略中？敬请关注“增长秘籍”的后续文章，获得答案！

（编辑：江同）

（来源：Twilio ）

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