Jumia官方回应回款问题：自查payoneer绑定问题，妥投时间也很关键

近日，有部分卖家向雨果网反应，他们大致于2017下半年陆续入驻非洲电商平台Jumia，但回款似乎并没有按照预期规定的每月两次付款。另外，针对平台的运费问题也颇有微词。据其透露，Jumia平台运费明细是按照“体积重”计算，其运费是直接从订单金额直接扣除，因此运费明细是卖家计算自己是否盈利的一个依据。

针对上述两个问题，雨果网也与jumia官方进行确认，其市场部经理洪轩表示，此前Jumia与卖家规定的回款方式为：以Delivered date（客户确认妥投）时间为节点两周后的付款周期回款，每月两次付款，Jumia会按照约定的结款周期向商户的企业Payoneer收款账号作美金转账。

而针对部分卖家未能如约收到款项，不排除有以下几个因素：

一是部分卖家存在payoneer绑定问题。首先，除了需要及时绑定Payoneer之外，绑定的还需是企业卡；其次还需保障店铺注册账号与Payoneer卡注册账号信息的一致。

二是由于2017年12月份圣诞假期，造成11月份入驻商户的回款期会延迟；

洪轩还表示，目前Jumia适行的运费计算方式，比较复杂，造成卖家对于运费计算出现偏差。平台方会进一步核实重新计算，并于近期公布核算结果。同时Jumia正在与物流合作方进行协商处理，简化流程和计算方式。

据了解，近阶段（年前），所有卖家的账单都会由客户经理提供明细，若卖家对账单有疑问，可以与对接的客户经理直接联系，也可电联Jumia的热线：0755-88601329（工作日 9：00—18：00）。

另外，洪轩还表示，Jumia系统正在更新后台上线账单至功能，预计春节后（3 月前）卖家就可在Seller Center直接查询所有明细，无需等待商户经理一一提供。

Jumia官方具体公告回复内容如下图：

（文/雨果网 董小玲）