Joom物流FAQ整理：俄罗斯joom平台常见物流问题汇总

Joom物流FAQ

1. 为什么Joom平台强制性要求卖家使用Joom物流发货？

Joom平台希望全面掌控物流环节，这样才能及时发现问题，对外界变化（如俄罗斯邮政物流政策的变化）迅速作出反应，同时还能明显改善物流时效，提高平台竞争力，保障买家利益，避免因为低质量的物流对消费者体验造成的负面影响。

Joom平台一直致力于打造最好的消费者体验，而高质量的物流可以大大提高客户的购物满意度，使回购率有显著提升。对于平台来说，最重要的是客户回购率，因为平台考虑的不是短期的利益，而是长期的发展。平台长期发展与客户回购率是密不可分的，因此物流的问题必须解决。

今年春天开始，俄罗斯邮政加强了对平邮小包的监管力度，这也导致了发俄罗斯的订单的退款率飙升。平台初步采取的措施是延长保证到货期限，将到货期限从60天提高到了75天，以免退款率继续维持在很高的水平，但是这样的措施损害了消费者的利益，而且是治标不治本的。只有彻底解决了物流隐患，才能赢得平台用户的信任。

如果继续任由卖家自己发货，在物流环节出问题时，平台很难保证所有卖家都能自行快速解决问题。但是使用Joom物流的话，发货可以得到保障，而且在平台的全面监管下，问题处理也将十分专业，因为物流问题被退款的订单也会少很多。

2. 什么产品需要走Joom物流发货，什么产品需要走其他渠道发货？

符合Joom物流发货条件的中国直发部分国家的产品必须走Joom物流，不符合条件的产品需要走其他渠道发货。详情请参考文章“线上物流政策”及“Joom物流：渠道介绍”。

3. Joom物流使用率不达标会被封号多久？

封号天数会逐步递增，第一次封号3天，第二次封号7天，第三次起就封一个月了。

4. Joom物流涨价，产品也跟着涨价怎么办？平台怎么处理这个问题？

首先平台想再次强调，使用Joom物流发货的订单退款率会比走其他渠道的低很多，所以卖家因为物流问题被退款而赔钱的可能性会低很多。其次，平台可以理解，物流涨价，卖家需要对产品价格做适当的调整，更何况不是只有我们一家平台发俄罗斯的运费涨了，这个现象是普遍存在的。Joom平台会尽快完成运费模版的转型，这样的话卖家就可以减少运费对产品定价的影响了。

我们再来看一下运费和产品价格之间的关系：之前大家自发货的时候，如果选择便宜的物流渠道——虽然到货慢，但是运费更便宜，产品也更便宜。如果选择更贵的，但是发货更快的物流渠道，运费会更高，产品价格也更高。但是现在，Joom物流上线以后，大家都是同一起跑线上的，运费差距就小了，可以说平台利用Joom物流平衡了产品由于运费产生的巨大价格差异。

5. 能不能批量打印Joom物流的面单？

在ERP系统里卖家可以一次性选择多个订单，让系统自己操作，逐次申请单个订单的“线上发货”，然后获取这些订单的面单。

6. 怎么结算Joom物流运费？什么时候才能知道走Joom物流发货的订单的运费？

Joom物流运费是由平台来和卖家结算的，相关费用将直接从卖家账单里扣除，卖家无需与第三方进行结算。具体扣款明细是由平台的物流合作伙伴提供的。卖家可以在“Joom物流账单”里查看物流扣款明细。

7.  运费里的额外费用是什么？怎么计算的？

额外费用指的是卖家由于自己的过失（如误发敏感货）被退还包裹的费用。之前本来包裹揽收费用也算额外费用的，但是现在平台决定替卖家承担这部分的费用。卖家可以申请负责包裹揽件的公司的上门揽件，或者是在与揽件公司协商好的情况下自己发货过去（到付），然后物流公司会把账单给平台，由平台来出钱，这样就不需要卖家为揽件买单了。

8. 使用Joom物流未到货的包裹的退款怎么算？平台什么时候出赔偿政策？

退款目前是由卖家自己承担的。平台之后会给Joom物流渠道上保险，到时候所有由于物流被退款的订单都将由平台来承担。

9. 如果走Joom物流发的单量大，运费会有优惠吗？

现阶段没有运费优惠，因为现在还没有哪一个使用Joom物流的卖家是达到了“单量大”这个标准的。当走Joom物流发货的单量达到一定程度之后，平台会和物流合作方协商，制定优惠政策。

10. 为什么要用10*15或其他固定规格的面单，10*10的呢，能不能自选？

面单格式是邮政和承运商制定的，使用其他规格的面单的话，条形码有可能扫不了。平台无法保证其他规格的面单能用，并且不会出问题。使用自制Joom物流面单是严重的违规行为，详情请看文章“违规行为与处罚方式”。

11. 为什么挂号也要走Joom物流？

走挂号的包裹虽然物流时效还不错，但是与Joom平台的理想值还相差甚远。平台既然想彻底解决物流可能导致的问题，就必须全面监管所有价值的产品的物流表现，无论是平邮还是挂号。

12. 你们的时效保证多少天送达？

单拿俄罗斯方向来看，包裹可以在5个自然日内从深圳网点送达莫斯科，但是具体地妥投时间还是要看当地的邮局。俄罗斯是世界上最大的国家，因此包裹送达偏远地区会需要更多的时间。

13. 可以屏蔽俄罗斯吗？

您可以通过屏蔽国家功能实现。 阅读更多。

14. Joom物流运费为什么这么贵？

不同的价格，不同的服务。平台既然想提供最好的物流服务，成本自然也会比一般渠道高。

15. 物流费是立刻扣除还是等账单出来了再扣？

运费将在Joom物流账单生成后扣除。

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