菜鸟物流“投诉管理”页面升级:支持“咨询管理”记录查询

雨果网获悉，为了提供更及时、有效的菜鸟物流服务，实现速卖通商家可统一在速卖通卖家后台关注菜鸟物流服务进展，菜鸟及速卖通在12月下旬对原菜鸟物流“投诉管理”页面进行了升级。

原卖家后台-交易-物流-投诉管理页面升级为“菜鸟物流服务管理”页面：该页面除原菜鸟物流“投诉管理”记录展示外，已同时支持“咨询管理”记录查询。

Before：

After：

“菜鸟物流服务投诉管理”页面内可查询内容与原“投诉管理”页面基本一致，可支持查询商家发起的菜鸟物流投诉记录及投诉处理进展。

“菜鸟物流服务咨询管理”页面内可查询商家进线后菜鸟物流小二反馈将进一步核查再做回复的咨询（即原在线承诺通过邮件回复商家的咨询跟进问题），或由商家自主发起的菜鸟咨询工单记录（目前仅使用菜鸟仓发业务商家，针对仓发业务有自主发起咨询工单场景）。

菜鸟物流服务投诉及咨询记录均支持商家通过运单号、交易订单号、物流订单号（多为LP开头形式）或工单编号查询，菜鸟物流服务小二商家问题处理过程及进展将及时同步在服务记录内，以期改善速卖通商家对菜鸟物流投诉及咨询问题处理无法实时追踪、处理结果邮件触达效果不佳等物流服务体验问题。