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为什么我的亚马逊产品评价消失了?怎么回事?

这几个原因你知道吗?

为什么我的亚马逊产品评价消失了?怎么回事?

敏锐的亚马逊卖家常常会面临一个问题 ——评价神秘消失。一夜间,部分评价就消失不见了。那么,它们到哪里去了呢?

对于经验丰富的亚马逊卖家来说,密切监测评价可以创造机遇。卖家会为了每一个五星评分而欢欣鼓舞,也会因每一个一星评分而惴惴不安。但似乎会让诸多卖家感到迷惑不解的,是评价的神秘消失。

这种情况经常性地出现。但事实上,快速搜索卖家论坛,大量卖家就能知晓其亚马逊评价消失的原因所在了。

关于这些评价缘何消失的答案,可能由多种不同因素构成:

部分亚马逊评价缘何消失

·社区指南违规行为

违反亚马逊已制定的社区指南,将面临亚马逊非常严格的处罚。指南条款规定了可以和不可以在评价中出现的内容。

·产品评价可以因出现了诸多违规内容中的任何一项而被删除,包括:

用语污秽、淫秽或具有侮辱性;

披露了商家的详细联系信息;

评价是假借他人名义做出的;

包含有至第三方网站的链接;

构成了对知识产权的侵犯;

构成了对任何形式的非法行为的鼓励。

此外,亚马逊会在认为买家是为了换取任何形式的奖品而发布评价,或认为评价不实时,极其快速地采取措施。

亚马逊建立了多种平台内机制,用于标记更为明显的部分违规行为,比如评价用语恶劣或包含有外部链接。但对于其他违规行为的标记,则可能带有更多的主观性。亚马逊将会为评价设置一个“举报滥用”链接。使用该链接,任何人就能举报其认为是违反了亚马逊规则的评价了。

现在,卖家可能会或不会因为看到这些评价消失而欣喜。如果评价是令人不悦或带有侮辱性的,那么,卖家不可能因为其消失而忧心忡忡。但如果消失的是一条好评,那么就会对卖家造成事实上的打击 – 尤其在亚马逊怀疑卖家采用了难以示人的策略时。因此,密切监测所有产品和卖家反馈,以便让卖家能快速采取措施,这至关重要。

卖家可以向亚马逊投诉,但亚马逊的裁决是最终的,而且亚马逊几乎不会仅仅因为卖家不满意,就推翻其自行做出的决定。

亚马逊认为评价是虚假的

亚马逊用数十年的时间,建立了无可匹敌的信誉。而对此最大的威胁之一,就源自虚假评价。诸多现象都可以引发亚马逊对评价的真实性产生怀疑。如果一条评价言之无物或缺乏细节,亚马逊可能会探究它是否真正是发自内心的。与此相似,如果亚马逊看到多条评价均来源于同一个IP地址,也会认为此操作可疑。

理所当然,朋友和家人会热心地为了帮助卖家实现成功,而在线留下评价。但读来空洞的评价,会让人认为评价人甚至似乎没有使用过产品,因此是不会对卖家具有任何帮助的。亚马逊可以采取措施,删除这些评价。所以记住,亚马逊对此的判定才是最终的。

买家改变想法

即便买家留下了一条产品评价,他们也可以在其后改变主意。当然,这种改变可能有利于卖家,也可能不利于卖家。例如,如果买家留下的是差评,你可以与其协商,解决其所遇到的任何问题。在此情况下,买家会愿意修改或彻底删除评价。当然,这会有利于卖家。

但是,这种对评价的随意修改也可以成为对卖家的不利因素 – 尤其对于使用寿命较长的产品。客户可能容易在使用产品的最初数天或数周中,留下赞赏性评价,却在一段时间之后改变想法。

例如,我们设想有人购买了一辆自行车。最初,一切都看似完美。自行车设计明快、车身光亮且功能完美。于是一位对此非常满意的客户登陆亚马逊网站,留下了让世界各地的任何人都可以看到的、体现其对产品满意程度的评价。

然后,自行车出现了问题。或许是轴承的磨损超出了预期,又或许出现了其他的问题,这促使买家改变了对产品的看法。

当人们不满意时,登陆网站为产品留下差评,以此发泄不满的可能性是非常大的。

评价被拆分了

针对产品页的创建,亚马逊制定了明确的规则。卖家不得针对同一款商品,重复创建多个产品页。此外,亚马逊不允许通过同一产品页,销售多种商品。当亚马逊发现这种情况时,会对这样的网页进行拆分。因此,针对这些产品的评价会看似消失,但实际上,它们是被移到了不同的产品页。

评价消失,这会在一定程度上引起恐慌,尤其在并无明显原因而消失时。使用软件工具,比如FeedbackWhiz,卖家就能监测评价。FeedbackWhiz作为一种工具,可以有助于卖家鼓励买家留下产品评价,同时帮助卖家监测产品评价,并能针对留下的评价并在其留下时做出响应。

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