从傲基到九阳，大佬们都在聊些什么？

2020年疫情对跨境电商的冲击，以及带来的机遇是史无前例的。无论是传统的老牌大卖，还是新晋的国内品牌，都希望再借势提升，无论是品牌知名度，或者是利润营收。在这场全球疫情面前，物流挑战颇大，甚至纵腾集团副总裁李聪表示，要到2024年才能恢复到2019年的水平。而关于如何对海外进行消费洞察，如何看待跨境电商加速全球品牌打造等，傲基、九阳、倍轻松以及同富特美刻也都提出了他们的观点。

以下是他们的精彩观点碰撞

如何洞察海外消费需求变化？

傲基联合创始人 胡瑞明：我们正常的运营过程中，无非是让用户节省时间，这是我们产品迭代的概念。在这过程中，会有一些必然的迭代，类似于iPhone，每年或者每期都会做一次迭代。亚马逊等平台的数据反馈只是迭代产品的一种方式，底层逻辑不在于收集的收集，而是刚提到的为用户节省时间。

九阳股份国际营销公司总经理 海楠：产品是1，其他的都是0，没有这个1，其他的都是无用的。所以核心还是要把产品做好。九阳的话，首先还是从用户的需求和痛点出发。举个例子，豆浆机的清洗一直是个用户痛点，于是我们研发生产了一款免洗的豆浆机，通过“高温蒸汽+高压水喷射”立体清洗，解决了用户的痛点。所以说，从用户的角度出发，才能真正做出好的产品。再有的关键就是创新，中国制造给人的感觉有时候是很LOW和廉价，但实际上我们在各行各业有很多创新的产品，未来是真的要把产品做好，做出创新的产品，才能赢得市场口碑。另外，用户的洞察是非常重要的，九阳有专门的用户洞察部门，包括针对海外消费者的，所以要不断演进消费者行为和喜好。

同富特美刻家居用品董事长 姚华俊：我们是老外贸，在杯子行业有20多年的经验，本质上对行业比较了解，所以对产品的自然迭代心里还是有数的。基于整个跨境电商的崛起，以及如果获客，洞察市场需求，我们是这么做的。首先，按照自然流量的过程，会看到一些询盘从而知道一些产品的热度，这个很重要，基于此我们在前年上了一个数据库。数据库的作用是，基于内部的数据，比如那些没有被转化的海量询盘，还是有一定价值的。数据库的第一步工作就是把这些数据进行归类，比如哪些是户外的，哪些是酒类的，我们希望将这些规整的数据打造成一个数仓，形成外部数据。其次，做一个外部的数据，将站内和站外的数据通过一些算法形成自己内部的数仓。最后，希望通过这些数据，去找客户、找产、招人，这是我们基于洞察来做的。

纵腾集团副总裁 李聪：从以前中国制造，到现在中国品牌，再到以后中国新的智造，世界供应链的潮流都在朝着这个方向去发展。但是过去物流很多的交付是基于B2B设计的，也就是传统批发模式去走。我们预感到，接下来全球供应链的改革已经开始在发生，包括B2C的数字供应链，这里面也包括物流。虽然今年疫情，很多跨境从业者，无论是平台、卖家，还是部分服务商都赚的很好，但唯独物流行业被诟病最多。所以现在回过头看，从快件到物流交付，目前还是比较原始和简陋的。未来的跨境电商的需求量，不是现有这样的物流模式可以承载得起的，所以我们也在朝着建设跨境电商数字B2C供应链这么一个方向去努力，虽然这个过程会比较漫长。我们相信，未来跨境电商的大浪会把跨境物流推上去的，就像中国电商把中国快递发展推到一个历史新高点一个道理。随着越来越多种类的卖家加入到跨境电商，比如品牌、工厂，以及傲基这样的贸易型卖家，他们对物流的需求会产生巨大的变化，我们要因这种变化去推动整个物流体系的建设和改革，更智能化，交付起来的网络化能在全世界铺展开来。至于未来跨境物流的情况会不会好转，我觉得上半年是因为很多物流企业没有做好准备，大家没有任何的预期，从中国企业到干线运输企业，航空也好，海运也好，再到末端配送都手忙脚乱。但目前来看其实已经有所变化，因为有需求的地方就会有投资，各种资源的注入，下半年大家都提前做好了准备，在某些环节其实已经有所改善。但大家看到的比如海运价格、货柜缺失等问题还是存在的，我觉得物流是张网，目前中国一枝独秀无法解决网的问题，所以才会造成这种不平衡的现象，最终反制到我们，但我认为这个情况会好赚的，不过运力的恢复也是个漫长的过程。国际航空运输组织估计要到2024年才能恢复到2019年的水平，所以这个物流紧张的状况未来还会持续一段时间，但会有改善。在逐步改善过程中，有很多投资业者就到了。比如今年深圳的物博会里面就是一个选秀场，里面各种各样的投资机构，因为疫情让很多投资机构在原来的赛道投不下去了，他们看好跨境电商，更看好跨境物流，因为这个赛道里面竞争对手少，集聚效应很明显，所以有很多投资机构在里面选秀。估计到明年春节前，会有不少物流企业被投资，这些投资进入后意味着这个赛道会更快速，进入一个资本化壁垒的阶段，跨境物流会不断强化，越来越好，为我们企业出海提供一个坚实的基础依托。

如何看待跨境电商对产品品质的影响

同富特美刻家居用品董事长 姚华俊：跨境电商加快了品质的提升。这要基于一个大背景去讨论，即全球消费升级。基于我这个行业的理解，消费者对高品质产品的追求，比如个性化，绿色环保，都是回归本真的需求，倒闭卖家去提升品质。跨境电商的迅猛发展，特别是品牌出海。如果只有“品”那还是产品思维，而“牌”需要靠品质支撑。还有就是跨境电商上一些优质商家的产品，也会倒逼更多的商家提升品质。

倍轻松海外品牌负责人 国地：对市场的试错环节，市场的反馈，电商是会比较快的。但跨境电商对供应链的要求可能会更高。比如，国家准入标准不同。第二，如果产品质量不行，最大的问题就是退货率，跨境电商的退货成本更高，对利润影响更大，因此也会倒逼产品质量升级。

跨境电商如何推动中国制造走向全球品牌？

九阳股份国际营销公司总经理 海楠：因为我个人一直在做海外市场，是经历过从传统到跨境电商全模式的经历的。我觉得，不管是跨境电商还是传统品牌出海，都要考虑这么几个问题。第一，效率方面。传统出海可能需要分销代理商，有实力的要去当地建各分公司，然后再去找客户好分销，效率相对慢，特别是家电不是快消品，耐用品实际需要时间，这样消费者的口碑才能沉淀下来。跨境电商有效率优势，可以帮助企业在全世界铺开，触达终端消费者。第二，成本方面。做品牌是真的需要实力，从原来美国品牌到日本韩国品牌，再到我们的美的、格力、苏泊尔、九阳等中国品牌，差不多是有个100年的交替期，虽然现在很多的made in China的家电品牌走出国门了，但回看这个成本是很高，代价很大，原来要做很多的电视广告，机场广告，路牌广告，这个费用非常的高，包括一些赞助。但跨境电商可能就几个人，或者更多一些，就可以把这些问题给解决了，是个高效率低成本的渠道，也是跨境电商做品牌的一大特点。第三，效果方面。早前的这些品牌需要不断的积累，不断做消费者调研，做产品迭代升级，做用户痛点改善等，需要大量人力时间，但跨境电商却可以让很多企业在短短几年就达到了过去十几年甚至几十年品牌贸易的一个效果。

同富特美刻家居用品董事长 姚华俊：跨境电商是一个无边界的能量场，在这个平台上可以打造很多的品牌。同时，跨境电商可以起到一个加速器和复制器的作用，对品牌的加速孵化。加速器，比如安克创新，已经差不多占领了所有数码周边类目的第一，这个如果放在传统渠道上是需要特别长的周期和成本。孵化器，可以利用各种社媒口碑运营赋能品牌，加速成长。

倍轻松海外品牌负责人 国地：我个人理解可以从1.0、2.0和3.0三个阶段。刚开始OEM为主，借用国外一些先进的工厂管理经验，再是先进的一些技术成为了很多产业集群，比如珠三角。产业集群形成以后，渐渐的2.0时代可能就要走出去，借用亚马逊等平台，依靠产业集群优势去做爆品，但如何做品牌，其实到了2.0—3.0的一个过渡期，就是我们现在所处的阶段。但每次的推动其实都是自上而下的，也就是说企业要做品牌首先是决策层要有全球性的品牌意识，建立品牌壁垒的意识。对品牌的理解，我认为是一种快捷方式。在人们有需求的时候，可以快速的将这种需求贴到某个品牌上面。在西方国家市场，他们认可的品牌是更有主张和态度的，这样的品牌更具说服力。因此，中国企业要做海外品牌，可以将西方一些喜闻乐见的人格、态度或者主张，赋能在你的品牌力，再用非常local的方式去表达给当地的受众，这可能是前期一个比较有利的方式。