详解影响亚马逊卖家账户健康（Account health）的指标(上)

众所周知，亚马逊是一个重产品、轻店铺的跨境电商平台，非常注重买家体验。为了达到这个目的，亚马逊制定了一套指标来规范卖家帐户的日常运营，要求卖家要根据设定的指标要求，努力经营自己的店铺，服务好所有的买家。如果卖家没有达到指标或者严重超标的话，帐户的状态就会受到影响。

那么，帐户状态与影响帐户的指标又有哪些呢？！

一、卖家帐户可能处在的四种状态

亚马逊卖家帐户注册成功后就可以在店铺展开运营，而帐户的状态一般有四种状态：

1.活动：卖家账户处于正常状态，可以在亚马逊上销售商品，按照正常进度支付款项。

2.正在审核：卖家账户可以在亚马逊上销售商品，但当前正在接受亚马逊的审核，在完成审核前，卖家帐户只能接收资金，但无法转出资金。

3.受限制：卖家账户已受限制，可能无法销售某些类别中的商品，或只能销售自行配送的商品。

4.暂停：卖家账户不能在亚马逊上销售商品，资金被暂时冻结。 

二、影响卖家帐户的几大指标

1.卖家帐户的指标组成

卖家账户处于什么样的状态，表现得好不好，可以从各项指标分数看出来。下面，以美国站为例，看下影响卖家帐户的各项指标有哪些。

（帐户健康Account health的各项指标截图）
卖家帐户的各项指标包括：订单缺陷率（Order Defect Rate）、配送前取消率（Cancellation Rate） 、迟发率（Late Shipment Rate）、有效追踪率（Valid Tracking Rate）、准时到达（On-Time Delivery）、 退货不满意率（Return Dissatisfaction Rate） 、客户服务不满意率（customer Service Dissatisfaction Rate） 、联系回复时间（Contact Response Time） 、违反政策（Policy Violations）。

2.帐户状态、各指标的符号标记

卖家帐户状态、各指标处在不同的状态，可能有三种不同颜色符号的标记。这三种标记为：

绿色复选标记（Good）：优秀。表示卖家为买家提供了良好的体验，达到了亚马逊在此指标方面的目标。

黄色感叹号(Fair)：一般。表示卖家向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。卖家应改善自己的回复时间，以避免出现负面反馈和索赔。

红色“X”（Poor）：糟糕。表示卖家向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。卖家应立即改善自己的回复时间，以避免出现负面反馈和索赔。

（卖家帐户的整体状态:Good）

3、亚马逊对卖家帐户的各项指标要求

亚马逊规定的各个指标都设了不同的指标要求：

从上面表中不难看出，对卖家的每项指标考核都从为客户服务的角度考虑，对卖家真算是‘用心良苦’。从这个表中，我们也可以读到以下信息：

1)注重绩效指标
亚马逊是综合许多因素来设定指标的。整体而言，它是十分注重买家体验的，所以无论在哪个站点，无论店铺大小，订单缺陷率、配送前取消率、迟发率、有效跟踪率都是卖家的基本目标，是一定不能触碰警戒线。想要将店铺做得更好，必须要按照亚马逊的要求运营店铺，尽心尽力提升这四项指标。像一些大卖家关于这方面的指标分数都是非常好的。虽然未能达到这些指标不一定使卖家的帐户处于不利地位，但卖家如果未加以改善，则会给自己带来负面影响。

2)其他指标也应该尽量做好
虽然亚马逊在不同时段会对某些指标进行微调，但主要的绩效指标一般不会有太大的变更。

3)清楚各项指标的计算规则 
指标都是按百分比计算的。比如在ORD指标中就包括差评这个因素，如果是在产品上架初期，评价少的情况下，一个差评就会造成指标飘红，会对卖家带来打击，影响到产品后续的销量，后面就需要花很大的努力来提高这个指标，也就是说，只有等到订单数量大大增多了，好评的基数多了，有了容错空间，就不会有这么大的指标压力。

所以，无论是售前、售中、售后，卖家都要以客为尊，只有将客户服伺候好了，各项指标才能上去。

三、完美订单（POP）

什么是完美订单？完美，即无缺陷。一个订单中，从产生到完成交易的整个过程，没有出现亚马逊商城交易保障索赔、取消、延迟发货、没有差评、退款或信用卡拒付这些问题，就是完美订单。无缺陷订单所占的百分比分数，即是 POP 分数。