经典FAQ：A-to-z Guarantee claims处理结果和一些应对方法

A-to-z Guarantee claims(ATZ) Claim Status
先说说提出索赔的时间范围
• 买家可早于预计最迟送达日期3个日历日或在订单日期后30天内提索赔
• 从预计最迟送达日期算起，买家有 90 天时间提出索赔

Claim Status:

1认可索赔 卖家提供资金Claim Granted Amazon Funded

得到这种情况一般多存在于新手。申述回复之后几天最容易碰见的，没理由或者理由不充分，又或者直接不处理7天之后亚马逊自动判决的结果。

2认可索赔 亚马逊提供资金Claim Granted Amazon Funded

说明卖家已经掌握了一些申述技巧。有理由的情况下，比如货物已经投递成功了买家说没收到，或者针对买家给亚马逊的话来攻破。就跟处理差评样，针对不合理的或者逻辑混乱的点陈述非常有效。

但货质量并不是很好的情况，难免理由不充分了。所以讲一个例子参考：收到ATZ之后，你应该淡定，对不对，不就一个ATZ嘛。首先要跟卖家发邮件，但不要立马发，因为刚开不久卖家火很大。隔1天的样子，火气消了点，态度好点跟买家说这件事其实有更好的处理方法，请他先撤销，如果能，当然好，但一般是然并卵。但这点很重要，让亚马逊看到了你是在跟卖家有效沟通，看到了你的态度。第三天你再发第二封邮件，说你是希望与他一起处理这个问题，能不能拍一些产品图片以及说明更多细节。OK，第三步马上开始申述，说一下事情经过，你积极与买家沟通并且提出了解决方案，想得到更多产品质量细节买家甚至不能提供一张图片，希望亚马逊能给出一个公平结果。
处理结果几天内就完成。如果你是亚马逊ATZ处理小组的人看到这个投诉会怎么想？卖家态度非常积极，合情合理，对比买家理由：亚马逊请相信我，这个逗逼绝比卖假货，如果能给-星，我会给-5星！等等 然并卵
考虑双方感受，认可索赔 亚马逊提供资金.

3订单已退款 Order Refunded

这种是你直接退款省去麻烦，但是个人来说并不推荐，因为都这样的话，就承认了你质量差卖假货等等，多次这样操作不等于亚马逊给你店铺打了个大问号吗。尝试撤销处理或者让亚马逊分不清锅自己赔。这样不管结果如何，你也学到了处理ATZ的经验。

4 索赔已被拒绝 Claim Closed

买家就是逗逼，提一些毫无理由的投诉。如不相信自己退货后卖家会退款，不接受退货想直接得到付款等等。

5索赔已被撤销 Claim Withdrawm

经过有效沟通，撤销了投诉。但分2种，一种是在索赔开启后还没结束前，一种是已经索赔后的事了，但比较少，比如开启投诉原因是没收到货，但索赔结束很多天后这个逗逼说邻居代收了感谢您。
索赔解决之前买家撤销索赔方法：
• Go to Your Orders
• Locate your order in the list and click Order Details.
• If the order has already shipped, click Withdraw claim under Problem with this order? on the order summary page.
• Follow the prompts to explain the withdrawal and click Withdraw claim to complete the request.

如果是索赔已经过去，撤销方法：
必须联系 claim-delivery-confirmation@amazon.com 并提供订单编号，而且必须允许亚马逊向其信用卡重新扣除订单款项。

6 订单取消Order Cancelled 卖家自行取消订单别以为只扣一百分没事了，说不定一个买家下订单买条裤子后就去旅游了，回来后想穿发现取消订单了。（老子裤子都脱了你给我看这个？

7 在审核中 顾名思义还没处理完。

这里特别注意，千万不能在索赔里面随便乱写，宁愿退款。最最恐怖的一个例子，员工有事请假了，老板看到一个ATZ，咦这是什么，居然说我产品有问题！申述理由：简单几个单词，还是拼写错误的。导致这个ATZ审核长达半个多月，亚马逊审核看不懂，员工回来也傻了，最终结果是账户停售。

这里就会有人问了分数能恢复吗？你去问客服得到的答案肯定说不行。所以特地分享一个成功方法，撤销或者拒绝索赔又亚马逊提供资金这种,你理由比较充分态度好的情况下，还是有机会恢复分数的。但要给亚马逊专门处理投诉的邮箱写信，写的就跟你帐号被停权销售那样的态度，你的处理方案，接来下的计划1234点什么的。
邮箱：seller-guarantee@amazon.com

TIP:不管怎么应对,都没不要让投诉发生的好（做好产品和售后）。